Caiu no golpe do PIX? Descubra como o Mecanismo Especial de Devolução (MED) pode te ajudar a recuperar seu dinheiro

Uma coisa não dá para negar: o PIX revolucionou os pagamentos no Brasil. Afinal de contas, o método trouxe mais rapidez e facilidade para as transações financeiras. O problema é que, da mesma forma que essa agilidade trouxe comodidade aos consumidores, também abriu brechas para fraudes e golpes.

A prova disso é que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) registrou um crescimento de 98% no sistema de requisições de reembolso por golpes do PIX em 2024. Apesar do dado alarmante, temos uma notícia boa: dá para reverter essa situação e recuperar o seu dinheiro. 

Então bora conversar? Neste artigo, vamos direto ao ponto para falar sobre os diferentes tipos de golpes do PIX e explicar como funciona o Mecanismo Especial de Devolução.

Quais são os principais tipos de golpe do PIX?

Os golpistas estão sempre inovando para encontrar novas formas de enganar os consumidores. E para se proteger contra eles, é importante conhecer as táticas que eles mais usam para aplicar os golpes do PIX. Entenda!

PIX errado

Imagine uma cena: você recebeu um PIX inesperado na sua conta no valor de R$ 900,00. Minutos depois, alguém entra em contato via telefone (ligação ou WhatsApp) e diz que fez esse pagamento de forma equivocada. Daí, ele pede para você transferir o valor para a conta dele — que não é a mesma que enviou o PIX.

Como você sabe que entrou um dinheiro que, de fato, não é seu, fica fácil ser enganado. E é aí que entra o golpe. Nesse contexto, a vítima faz a transferência para devolver o valor e, ao mesmo tempo, quem depositou o dinheiro pede um reembolso por suspeita de golpe.

Então, esse mesmo valor é descontado duas vezes da sua conta. A primeira por causa de um PIX que você fez para “devolver” o dinheiro; a segunda o banco retém o valor para estorná-lo para a conta de origem.

Falsa central de atendimento

Aqui, os criminosos se passam por funcionários de bancos ou empresas, alegando a necessidade de confirmação de dados ou a resolução de um problema na conta. Eles convencem a vítima a fazer um PIX, alegando que o valor será devolvido posteriormente. Essa restituição nunca acontece.

Fiquem em alerta: Saiba como se proteger contra o golpe da falsa central de atendimento.

Sites falsos

Muito comum em sites de compras e redes sociais, esse golpe acontece quando um criminoso finge vender um produto ou serviço, recebe o pagamento via PIX e desaparece sem entregar nada.

Saiba mais: O que você precisa saber para não realizar compras em sites falsos?

QR Codes falsos

Os fraudadores criam QR Codes falsos que redirecionam o pagamento para contas controladas por eles. Isso pode ocorrer em sites falsificados ou até mesmo em comércios físicos, onde o código autêntico é substituído.

Como usar o Mecanismo Especial de Devolução do PIX para ter o dinheiro de volta?

Diante do aumento de fraudes, o Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O objetivo do recurso é garantir que vítimas de golpes e fraudes consigam o dinheiro de volta. Veja, a seguir, um passo a passo para acionar o serviço.

Verifique se o seu caso se encaixa nas regras de devolução

Antes de tudo, vale esclarecer que nem todo caso pode ser atendido pelo sistema. Na verdade, a devolução só ocorre quando a fraude é comprovada ou quando acontecem erros operacionais das instituições financeiras.

Se houver uma transferência em duplicidade por falha do banco, por exemplo, o valor pode ser devolvido em até 24 horas. Se você fizer a compra em um e-commerce fraudulento, também poderá solicitar o ressarcimento. Nesse último caso, a recomendação é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) em paralelo.

Agora, se você comprou e recebeu, não pode solicitar restituição. Isso vale tanto para compras físicas quanto digitais. Solicitar a devolução por desacordo comercial é considerada má-fé.

Já o caso do PIX errado, a devolução é um processo mais complexo. É por isso que você não deve realizar a transferência solicitada pelo criminoso. O ideal é procurar pelo botão “devolver” para estornar o valor para a conta de origem.

Caso você faça o depósito para um terceiro, o sistema entende essa triangulação como fraude. É por isso que a restituição é autorizada. Daí, o criminoso fica como a vítima da história e recebe o reembolso. Já você pode ficar no prejuízo.

Comunique imediatamente o banco

Percebeu que foi vítima de golpe ou suspeita que alguém está tentando aplicar uma fraude em você? Nesse caso, o ideal é informar o ocorrido à sua instituição financeira imediatamente. 

Os atendentes poderão informar sobre os próximos procedimentos. E olha: quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de sucesso, viu?

Mas atenção: Cuidado com o golpe do falso funcionário do banco!

Solicite a devolução via MED

Para facilitar o processo de ressarcimento, o Banco Central publicou uma normativa que obriga os bancos a incluírem botões para solicitação do MED diretamente nos aplicativos oficiais. A regra começará a valer a partir de agosto de 2025.

De toda forma, se você não encontrar o recurso no aplicativo, é necessário entrar em contato com a central de relacionamento para expor o caso.

Aguarde a investigação

A instituição tem até 7 dias para analisar o caso. Se comprovado o golpe, o dinheiro pode ser devolvido. E se não tiver o valor necessário na conta do fraudador, o banco é autorizado a fazer bloqueios e devoluções parciais até que atinja o montante devido.

Como o Reclame AQUI pode ser um aliado contra golpes?

Infelizmente, os golpes do PIX estão cada vez mais comuns. Nesse contexto, a prevenção é sempre a melhor estratégia. E é aí que entra o Reclame AQUI.

O Reclame AQUI é um ecossistema completo que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Se você enfrentar algum problema com a restituição da instituição bancária, por exemplo, você pode registar uma reclamação na página dela para relatar o ocorrido. Vale também ler as queixas de outros consumidores para identificar os golpes mais comuns.

Outra ferramenta do Reclame AQUI bem legal para evitar fraudes é o Detector de Site Confiável. Com a solução, você pode verificar se uma loja online é verdadeira antes de fazer o PIX. Dessa forma, você não cai em golpes de lojas falsas e vendedores fraudulentos.

Conclusão

Os golpes do PIX estão cada vez mais sofisticados, mas mecanismos como o MED oferecem uma chance de recuperar valores perdidos. No entanto, a melhor proteção ainda é a prevenção. Nesse contexto, é importante ter atenção, adotar boas práticas de segurança e usar plataformas como o Reclame AQUI para denunciar fraudes e proteger outros consumidores.

Gostou do nosso conteúdo e quer mais algumas dicas de segurança? Então, leia mais um artigo e saiba como proteger o seu Instagram, Facebook e WhatsApp dos principais golpes nas redes sociais.