Na última sexta-feira (3/11), após um forte temporal na cidade, a cidade de São Paulo foi impactada com a falta de energia elétrica. Até o momento de atualização desta matéria, algumas regiões já passam de mais de 60 horas sem luz. O problema atinge também o abastecimento de água em alguns lugares.
De acordo com a prefeitura de São Paulo, durante o temporal, foram registradas mais de 1.400 quedas de árvores. Em comunicado oficial, a Enel informa que está trabalhando para a recuperação da rede atingida por queda de árvores de grande porte e galhos.
Insatisfação reflete em reclamações no Reclame AQUI
Os números de reclamações de consumidores afetados com o temporal dispararam no início de novembro, por conta dos transtornos causados devido às chuvas. Além disso, a demora do restabelecimento do serviço.
Veja abaixo o que os relatos dos consumidores no Reclame AQUI:
Consumidor de São Paulo, conta que teve prejuízo “Na sexta feira dia 03/011/2023 depois de uma chuva forte ( ciclone) na Cidade ,caiu muitas árvores e acabou partindo a fiação e faltando luz em boa parte da cidade , a prefeitura diz que já retiraram as árvores para q a Enel possa trabalhar mais até agora a Enel não reestabeleceu a luz ,perdemos nossos alimentos que estava na geladeira , comércio. […]”
Esse outro consumidor conta que ainda há fios rompidos na rua “Boa tarde! Desde sexta feira 03/11/2023, após o temporal na cidade são Paulo, houve um rompimento no cabeamento de energia da Enel, desde então estamos entrando em contato para o envio de uma equipe para manutenção deste cabo, as demais ruas da região já foram estabelecido a energia, apenas parte da minha rua que ainda não vieram resolver o problema[…]
Já esse outro consumidor relata problemas no contato com a empresa “Estamos sem energia desde o dia 3 de novembro! Entendo que foi uma tempestade, porém aqui não caiu nenhuma árvore, apenas caíram os disjuntores do poste. Mas até agora não apareceu nenhum caminhão da Enel, não estavam disponibilizando nem o número para ligação.”
Apenas entre os dias 1/11 a 5/11 foram registradas 2.335 reclamações para a empresa. O pico de reclamações aconteceu no sábado (4/11), com 1067 registros no Reclame AQUI.
Previsão de reestabelecimento total de energia é até terça-feira (07/11)
Entretanto, devido à complexidade do cenário, a recuperação acontece de forma gradual, priorizando áreas com casos mais críticos, com serviços essenciais. No site da prefeitura de São Paulo, a Enel informa que a previsão de reestabelecimento total da energia elétrica, é até terça-feira (7/11).
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Reclame AQUI viraliza em meme nas redes sociais
A falta de energia e a demora no atendimento, deixou os consumidores insatisfeitos e irritados. E rendeu meme até para o Reclame AQUI nas redes sociais.
A edição de palavras em algumas reclamações acontece quando o texto contém termos de baixo calão, e/ou palavrões e palavras que possam imputar crime. No entanto, a edição acontece para o texto público; as empresas recebem as reclamações na íntegra.
Dessa forma, na hora de reclamar, alguns erros devem ser evitados! Quer descobrir como escrever uma boa reclamação? Se liga nessas dicas:
- Evite escrever palavrões, insultos e/ou palavras com imputação de crime. Essas palavras comprometem a qualidade do texto. Inclusive, pode dificultar a compreensão das informações. Fica a dica!
- Atenção! Não inclua dados pessoais seus ou de terceiros nas reclamações. As reclamações são públicas e os seus dados podem cair em mãos erradas.
- Escreva um relato claro, transparente e preciso, trazendo informações detalhadas sobre o problema. Precisou compartilhar documentos, prints ou fotos? Utilize os anexos da reclamação. Assim você pode complementar o texto com todas as informações necessários. Os anexos são privados e ficam disponíveis apenas para o consumidor e a empresa.
Fontes: G1/ CNN/ Prefeitura de São Paulo/ Enel/ Anaac
