Nos últimos meses, a loja Sofá na Caixa virou um fenômeno nas redes sociais. No entanto, por trás da inovação e da fama da loja, cresceu o outro lado dessa história: muitas reclamações chegaram até o Reclame AQUI.
Os consumidores, que confiaram na indicação dos influenciadores e na promessa da marca, acabaram enfrentando longos atrasos na entrega, falta de contato e dificuldade para receber o estorno.
Mas antes de fechar negócio, vale entender o cenário de compra, o que dizem as reclamações no Reclame AQUI e como anda a reputação da marca. Acompanhe:
🛋️ O que está por trás do sucesso da marca Sofá na Caixa?
A marca surgiu em 2024 com uma ideia simples: sofás modulares, vendidos online e entregues compactados dentro de caixas, prontos para serem montados pelos próprios consumidores. Os produtos são formados por módulos que se encaixam como blocos de montar, feitos com uma espuma especial comprimida a vácuo.
Dessa forma, é possível personalizar o tamanho e o formato do sofá conforme o espaço e o gosto de cada pessoa. Uma baita praticidade pra quem mora em espaços pequenos. Foi assim que, em poucos meses, vídeos de unboxing e testes da expansão da espuma dominaram o TikTok e o Instagram, garantindo que a marca ganhasse fama rapidamente.
O que os números do Reclame AQUI dizem sobre a loja Sofá na Caixa?
Nos últimos 12 meses (01/11/2024 a 31/10/2025), a página da Sofá na Caixa no Reclame AQUI registrou mais de 316 mil visualizações.
Em 2024, a empresa recebeu 2.858 reclamações publicadas. Já em 2025, apenas entre janeiro e setembro, esse número praticamente dobrou, chegando a 4.374 registros. Neste ano, até setembro, os principais problema enfrentados pelos consumidores são sobre atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago, dificuldade de cancelamento e troca-devolução de produto.
Apesar do alto volume de reclamações, a empresa vem crescendo a reputação no Reclame AQUI. Nos últimos 6 meses (01/05/2025 a 31/10/2025), ela evoluiu a reputação para “Regular”. Neste mesmo período, foram registradas 3.661 reclamações, sendo cerca de 72,1% dos casos resolvidos de acordo com a classificação dos consumidores após a resposta da empresa.*
*dados extraídos da página oficial da empresa no Reclame AQUI no dia 04/11/2025 às 18h
Confira relatos reais de quem comprou:
Sinceramente, eu já cansei. Meu pedido feito em setembro está atrasado. Eu não quero mais discutir no chat. Eu não quero mais ouvir desculpas sobre “logística”. Eu só quero meu dinheiro de volta. Essa foi a experiência de compra mais desgastante da minha vida. Por favor, apenas processem meu estorno e me deixem em paz.
Fiz uma compra em 15/09 com o prazo de entrega para o dia 10/10.
Até o momento não foi entregue e não tenho nenhum retorno deles, os telefones de contato no site não funcionam/ninguém atende.
Preciso de uma data consistente para entrega ou a devolução do dinheiro.
Vitória – ES
Não recebi o produto comprado. A empresa se nega emitir comprovante de estorno da compra/ pagamento.Realizei compra no site Sofá na Caixa em 12/09/25 e somente após a conclusão da compra obtive a informação de que seriam 33 dias úteis para entrega. O produto não foi entregue após os 33 dias e não tinham previsão para entrega. Solicitei o cancelamento da compra a mais de 10 dias, mas a empresa se nega a fornecer comprovante de cancelamento/ estorno da compra.
Solicito que a empresa me forneça o documento solicitado com urgência.
O que diz a Sofá na Caixa?
No Reclame AQUI, a empresa tem se manifestado ativamente sobre os problemas e trabalhado na solução deles. Na aba de 6 meses (01/05/2025 a 31/10/2025), a Sofá na Caixa respondeu praticamente todas as queixas, garantindo um índice de 97% de reclamações respondidas.
Segundo ele, desde o início das operações, em fevereiro de 2024, a empresa já entregou mais de 100 mil sofás e está focada em resolver os casos pendentes e reembolsar consumidores que optaram pelo cancelamento.
Stuque informou que a Sofá na Caixa aumentou sua capacidade de produção e reduziu a variedade de produtos para acelerar as entregas. Além disso, criou uma equipe dedicada ao atendimento de reclamações e à devolução de valores.
A empresa também declarou ter formalizado um Plano de Conformidade, com vigência até dezembro de 2025, com ações voltadas a aprimorar a logística, os prazos e o relacionamento com os consumidores.
A marca citou a crise do Poliol, uma matéria-prima essencial para a fabricação da espuma. Segundo a empresa, a aplicação de medidas antidumping sobre a importação desse insumo teria reduzido a oferta no Brasil, afetando diretamente sua capacidade de produção.
O produto não chegou: o que fazer?
- Se o prazo de entrega passou e a empresa não deu retorno, vai no Reclame AQUI. Assim, a marca vê sua manifestação, pode responder publicamente e outros consumidores conseguem acompanhar como ela lida com situações parecidas.
- Se, mesmo assim, a empresa não apresentar uma solução, o consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo prometido e, se isso não acontecer, deve devolver integralmente o valor ou oferecer outro produto equivalente, se o cliente concordar.
👉 Sempre guarde todos os comprovantes: número do pedido, mensagens trocados, protocolos e recibos de pagamentos. Essas informações ajudam a comprovar sua tentativa de contato e ajudam a fazer valer seu direito!
Vale a leitura: Entrega atrasada: até quando vale a pena esperar? Conheça os seus direitos!
📝4 dicas para fugir de ciladas na hora de comprar online
Consumidor, antes de comprar online, fique atento! Pesquisar a reputação da loja no Reclame AQUI é importante para evitar problemas e garantir uma compra com mais segurança e confiança. Veja 5 dicas para evitar cair em ciladas:
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Pesquise a reputação da loja no Reclame AQUI
Mais do que saber se a empresa tem ou não reclamações, você precisa analisar o histórico completo da reputação. Sendo assim, veja como a empresa responde (se responde) e, principalmente, qual é o Índice de Solução dos casos, a Nota do Consumidor e o Índice de Voltaria a Fazer Negócio; entenda a reputação no detalhe.
No Reclame AQUI, cada registro é uma história contada por quem viveu o problema, isso ajuda a evitar problemas e garante uma compra com mais segurança e confiança.
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Desconfie de prazos muito longos ou descontos altos demais
A atração por ofertas imperdíveis pode mascarar problemas operacionais. Um dos sinais de alertas são as ofertas muito abaixo do valor de mercado ou prazos de entrega excessivos — como esperar meses por um produto — esses sinais podem indicar que a marca está vendendo mais do que pode produzir ou que enfrenta problemas de logística.
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Leia os comentários e experiências de outros consumidores.
Os relatos dos consumidores no Reclame AQUI ajudam a entender como a marca se comporta depois da venda. Busque padrões: se muitas pessoas reclamam de “Produto Não Recebido” ou “Estorno Não Realizado” desconfie!
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Prefira marcas que tenham canais de atendimento acessíveis.
Uma empresa que se comunica com transparência tende a resolver com mais agilidade e não deixa o consumidor sem respostas. Fique em alerta com dificuldade em encontrar um telefone, e-mails não respondidos ou canais que levam apenas a respostas automáticas.
