Em pesquisa realizada pelo Reclame AQUI, mais de 92% dos consumidores acreditam que fariam compras mais seguras se conhecessem melhor o Código de Defesa do Consumidor
Hoje é celebrado o Dia do Consumidor.
Essa seria uma data para vender mais ou para refletir sobre os nossos direitos como consumidor?
Enquanto alguns lojistas e empresas veem o dia como uma “Black Friday do primeiro semestre” – o que pode trazer bastante oportunidade e ofertas para os consumidores – é interessante aproveitar o tema para falar sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você conhece os seus direitos como consumidor, leitor?
Resumidamente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma legislação que estabelece os direitos dos consumidores e as responsabilidades dos fornecedores de produtos e serviços, com o objetivo de proteger o consumidor de práticas abusivas e assegurar a qualidade e segurança dos produtos e serviços oferecidos no mercado.
Em pesquisa realizada pelo Reclame AQUI nos dias 07 e 08 de março de 2024 e que contou com a participação de 4,3 mil usuários da plataforma, os resultados mostraram que os consumidores sabem que existe o CDC, mas nem todos fazem uso a seu favor.
67,7% dos respondentes afirmaram que conhecem o CDC parcialmente, enquanto 92,8% afirmam que fariam compras com mais segurança se conhecessem melhor o Código de Defesa do Consumidor.
E, embora, 81,2% saibam que é obrigatório toda loja ter o Código de Defesa do Consumidor para consulta, apenas 19% já precisaram usar o Código de Defesa do Consumidor disponível nos estabelecimentos comerciais.
O CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, enxerga os números como positivos, onde existe o conhecimento do consumidor em relação a seus direitos e que as jornadas de compra poderão ser aprimoradas cada vez mais se esses direitos forem amplamente divulgados, principalmente quando envolverem a opinião do consumidor em sua experiência com um produto ou serviço.
O CDC é complicado? O Blog RA ajuda a descomplicar!
Se você acha o Código de Defesa do Consumidor muito complexo e difícil de ler, o Blog RA está AQUI para te ajudar a garantir seus direitos na hora da compra.
Se liga em alguns conteúdos que vão facilitar o seu entendimento e claro, algumas dicas rápidas para você gravar na hora que realizar a sua compra. Bora lá:
Produto com defeito: Conheça os prazos de garantia para exercer seus direitos
Ainda não sabe quais são os prazos de garantia para produtos com defeito? O Blog RA preparou um guia para ajudar na defesa dos seus direitos
Nada de golpe! Saiba como fugir de ciladas na contratação de serviços
Descubra como proteger seu dinheiro durante a contratação de serviços
Quando realizar a devolução ou troca de um produto? Conheça seus direitos!
Em busca de mais confiança, o RA relembra quais são os direitos na devolução e troca de produtos
Anote pra não esquecer!
Exija a nota fiscal
A nota fiscal é um documento fundamental para comprovar a compra e garantir os direitos do consumidor em caso de problemas com o produto ou serviço.
Atenção aos prazos de garantia
O consumidor deve estar ciente dos prazos de garantia oferecidos pelo fabricante ou fornecedor e exigir a reparação ou substituição do produto dentro desses prazos, se necessário.
Desistência da compra
Dentro do prazo de 7 dias após a compra ou do recebimento do produto, o consumidor pode desistir da compra e ter o valor pago devolvido, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Cuidado com publicidade enganosa ou abusiva
O consumidor deve estar atento a práticas de publicidade enganosa ou abusiva e denunciá-las aos órgãos competentes.
Deu problema? Use o Reclame AQUI
Em caso de problemas com produtos ou serviços, vai no lugar certo para reclamar, use o Reclame AQUI!
Através do site ou aplicativo Reclame AQUI, o consumidor pode formalizar a reclamação junto ao fornecedor, publicando uma reclamação na página da empresa que gerou o problema, em busca de uma solução para sua insatisfação.
Inclusive, tem conteúdo sobre utilizar os canais certos para reclamar também!
Reclame AQUI: A importância de usar o canal certo para registrar sua reclamação
Essas são algumas dicas básicas que podem ajudar o consumidor na hora da compra.
É importante lembrar que a educação e informação são fundamentais para um consumo consciente e responsável, e o consumidor estar familiarizado com os direitos previstos no CDC é a melhor saída para assegurar boas experiências de compra.
Quer saber mais sobre Direitos e Benefícios ao Consumidor? O CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, participou do podcast “A quantas anda?” da rádio BandNews nessa semana e falou sobre o tema.
Dá o play e acompanhe!
