O Reclame AQUI abriu suas portas para receber mais uma edição do RA Trust Talks. Para tratar de saúde e bem-estar, quase 100 profissionais, representando mais de 30 empresas, estiveram presentes no evento e passaram uma manhã cheia de network, conteúdo e insights.
Abertura do evento
Como de costume, a abertura do evento foi comandada por Felipe Paniago, CMO e co-fundador do Reclame AQUI. Durante sua palestra, Felipe contou como nasceu o Reclame AQUI, em que sua história começou a ser escrita em Campo Grande/MS, há 24 anos, quando Maurício Vargas, seu pai, perdeu um voo para uma reunião muito importante e encontrou dificuldades para abrir uma reclamação. A partir daí, saiu de uma plataforma que teve 28 reclamações em seu primeiro ano de vida para 45 mil reclamações por dia e 700 mil empresas cadastradas. Além disso, Felipe também compartilhou outros dados, como os 10 mil clientes que usufruem de algum produto do Reclame AQUI, figurar entre as 20 marcas mais influentes do varejo da América Latina (embora o Reclame AQUI não seja uma empresa do varejo), dentre outros.
Benchmarking do setor
Logo depois, Carla Lazzarini, Product Manager do Reclame AQUI, fez um apanhado sobre os números do setor de saúde na plataforma. Alguns dos dados compartilhados foram os números de buscas que o segmento possui no site, com 5,13%, sendo 1,6% das visitas contendo alguma reclamação. Durante sua apresentação, Carla deixou insights para as empresas trabalharem e melhorarem seus números, incluindo problemas mais reclamados do segmento e pelas 9 categorias que compõem o setor.
Guia de Direito dos Titulares
Passadas a abertura e o bench, foi a vez de Laiza Frank, Analista de Privacidade, palestrar sobre o Guia de Direito dos Titulares. Trata-se de um guia, produzido pelo Reclame AQUI em parceria com o b/luz, para empresas e pessoas interessadas em compreender como lidar com requisições de direitos de titulares sobre seus dados pessoais. Laiza contou como implementar procedimentos internos para atender a essas solicitações de acordo com a LGPD e as melhores práticas do mercado.
Na sequência, o momento de muita troca entre convidados e speakers: o network. Regado a muito café e quitutes, os profissionais presentes no evento puderam compartilhar experiências entre si durante mais de 30 minutos. Um dos pontos altos do RA Trust Talks.
Na “volta do intervalo”, Isabella Barthem, Gerente de Novos Negócios, falou brevemente sobre o RA Educa e seus produtos, como academia, consultorias, treinamentos, cursos gravados e imersões.
Expansão da telemedicina
Ainda no palco, Isa Barthem, a host do evento, chamou Renata Rothbarth, Sócia de Life Science do Machado Meyer, e Dr. Carlos Pedrotti, Presidente da SDB (Saúde Digital Brasil) e Gerente Médico do Centro de Telemedicina do Hospital Albert Einstein para discutirem o painel “Expansão da telemedicina e outras tecnologias para o futuro da saúde”, com mediação de Gabriella Moleda, Head Executiva CS do Reclame AQUI.
Durante 45 minutos, Renata e Dr. Carlos falaram sobre estruturação de modelos de negócio em telemedicina do ponto de vista regulatório; o momento da telemedicina; seu pioneirismo, que teve início nos EUA, quando grandes empresas ligadas à telemedicina foram criadas, entre 2004 e 2005; o pico da telemedicina em janeiro de 2022; em que estágio está; o que interfere no custeio e na experiência do paciente; o profissional que, na verdade, é multiprofissional ao trabalhar com telemedicina; estabilização do mercado; jornada do paciente; lei que regula a telemedicina e saúde no Brasil; estabilidade; experiência do paciente como prioridade em uma disputa entre telemedicina e a medicina presencial, dentre outros vários assuntos em torno do tema.
O debate também tratou de abordar a sustentabilidade da saúde e como de 90 a 92% dos casos podem ser solucionáveis via telemedicina. Renata e Dr. Carlos também trataram com mais afinco a experiência do paciente e como ele estará, a longo prazo, mais engajado para entender e divulgar como a telemedicina é um avanço tratando-se da jornada do paciente.
Ao final do painel, o tema IA foi abordado, e alguns pontos foram levantados, como o fato de a Inteligência Artificial tornar o médico mais eficiente e por estar mais próximo dos mecanismos. E a frase que fechou a participação foi emblemática: “Um médico não será substituído por IA, mas por um médico que utiliza IA”.
Longevidade saudável
Para fechar o RA Trust Talks, Alessandra Miranda, Head Executiva do Comercial do Reclame AQUI, mediou o painel “Longevidade saudável. Seu negócio está preparado para esta tendência?”, que contou com as participações de Gabriela Gillio, Coordenadora de Atendimento ao Cliente da Libbs Farmacêutica, e Felipe Travassos, CX Global da Wellhub.
Para englobar o tema, os speakers falaram sobre como a expectativa de vida tem aumentado, fato comprovado por dados do IBGE, que, nos anos 40, apontava que brasileiros viveriam, no máximo, 42 anos. Atualmente, este número aumentou para 72 anos. Sendo assim, Gabriela e Felipe falaram como é fundamental que empresas se preparem para atender ao público mais longevo, preparando uma jornada de tratamento até solucionar dores e oferecer resoluções eficazes. Também foi ressaltado que ainda há muita oportunidade para formatar produto e incluir força de trabalho, que será cada vez mais velha e competente. Capacitar time de atendimento para entender diferenças de canais de contato e adaptação, como fornecer serviço, uso da IA para melhorar adaptação também foram destacados.
Gabriela salientou que só colhe dados necessários e opcionais ao final do atendimento, pois, assim, não pressiona o cliente com faixa etária acima dos 60 anos a passá-los, visto que há uma resistência maior por parte deste público em fornecer dados.
Felipe e Gabriela destacaram que a troca de experiências faz um time afiado na parte de atendimento, e que a população longeva quer mais acolhimento e proximidade, e menos burocracia.
Felipe Travassos aproveitou a oportunidade para explicar o motivo da mudança do nome da Gympass para Wellhub, fazendo uma ligação muito coerente ao tema do painel. Ele explicou que a Gympass não era mais apenas um passe para a academia, mas sim um apanhado de atividades físicas, tanto mental quanto física, para qualquer público, independentemente da idade. Por isso, a readequação do nome.
Quando falaram sobre desafios, o principal apontado foi como utilizar as tecnologias e atender melhor em produto e canais, e como adaptar os canais para atender às diferenças entre públicos. Gabriela contou, por exemplo, que jovens tiram dúvidas sobre remédios via mensagens pelo Instagram, enquanto o público mais velho faz ligações para receber este tipo de informação. Para ela, há de se ter disponibilidade para resolver problemas de qualquer esfera.
Isabella Barthem fechou o evento contando que a próxima imersão Selo RA1000 acontecerá no dia 4 de setembro, na sede do Reclame AQUI. Quer ver sua empresa alcançar o topo da reputação no Reclame AQUI? Acesse nosso site e inscreva-se!
Confira algumas fotos do evento:
O Reclame AQUI agradece a cada profissional que esteve presente em mais uma edição do RA Trust Talks. Estamos de portas abertas para você!
Até o próximo encontro!
