Taxas, cobranças duplicadas e serviços não solicitadas. O Reclame AQUI ajuda a desvendar os mistérios por trás das cobranças indevidas 🧐
Quem nunca enfrentou problemas com cobrança indevida? Pode acreditar, desse problema quase ninguém passa ileso! Quando você menos espera, consta na sua fatura do cartão uma taxa bancária que você desconhece. Ou ainda, a parcela de uma dívida continua sendo debitada mesmo quando você já quitou o pagamento. No entanto, muitas vezes, a cobrança indevida passa despercebida, e o consumidor deixa a contestação da dívida de lado.
Não dá para deixar passar, é preciso estar atento para, quanto antes, contestar os valores indevidos. Vem saber todos os seus direitos com o Reclame AQUI:
Leia também: Produto com defeito: Conheça os prazos de garantia para exercer seus direitos!
O que é uma cobrança indevida?
A cobrança indevida acontece quando as empresas exigem pagamentos de valores que não são devidos legalmente pelo consumidor.
A ocorrência do problema acontece, principalmente, na cobrança de serviços que você não usou, em taxas bancárias indevidas ou pagamentos duplicados das dívidas. Veja quais são os tipos de cobranças indevidas mais comuns:
- Tarifas e taxas abusivas;
- Serviços que não foram contratados;
- Cobranças indevidas de serviços já cancelados;
- Reabertura de assinaturas canceladas sem autorização do consumidor;
- Duplicidade em dívidas quitadas;
- Cobrança abusiva de valores que não foram informados ao consumidor;
- Cobrança de taxa de entrega quando o anúncio diz que o frete é grátis;
Leia também: Não caia nessa! Descubra como se proteger da propaganda enganosa
O que os consumidores estão falando no Reclame AQUI?
Consumidor recama sobre a cobrança indevida sobre matrícula já finalizada
A Estácio está realizando cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], posto que não sou mais aluno e não possuo débito com a instituição, e tão pouco renovei matrícula ou afins.
Deste modo, solicito que seja retirado meu nome do cadastro interno da Estácio por ser direito Constitucional a proteção de meus dados, bem como desvincule qualquer débito que conste em meu nome posto que, não possuo vínculo com a instituição não deixei pendências e tão pouco renovei vínculos. […]
Fiz um pedido de um moto entrega, e o motorista entregou o pedido e não encerrou a corrida, e ficou pra mim pagar 26,00 de uma corrida 1ue eu não fiz. Preciso de suporte urgentee!!!!!
Esse outro consumidor reclama de um serviço já cancelado
Eu fazia parte do club ifood porem cancelei a assinatura e desde então continuo sendo cobrado, na aba de assinatura não tem assinatura alguma e eu não recebo cupons.
Em 2023 assinatura o Globo on Line por 9,9 ao mês. Em janeiro percebi que o débito passou a ser 29,9 reais. Contestei a cobrança e recebi a seguinte mensagem: “No dia 30/12/2023 houve a renovação anual no valor R$ 358,80 parcelado em 12 X . A renovação é automática.” Ou seja, aumento de 202% sem autorização do assinante. Já pedi o cancelamento e o estorno de todos débitos indevidos 3 vezes. Toda vez atendimento inicia, fazem as mesmas perguntas e para. […]
Saiba mais sobre os direitos do consumidor na cobrança indevida:
Por mais comum que possa ser, essa prática é indevida. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) está aí para proteger seus direitos e assegurar que os consumidores devem ter informações claras e precisas sobre o produto comprado ou serviço adquirido.
No caso de cobranças, devem ser claras as informações sobre: motivo da cobrança, valor detalhado, data de vencimento e valores de multas e juros (se houver).
Identificou uma cobrança indevida? Você pode exigir a contestação da dívida indevida junto ao fornecedor do serviço, seja a instituição bancária ou estabelecimento comercial. Além disso, quando a cobrança indevida for identificada, ela deve ser suspensa automaticamente.
Cobrança indevida ou venda casada? Entenda as diferenças:
A cobrança indevida é exigência de um pagamento que não é devidamente legal. Enquanto a venda casada é quando a loja condiciona a compra do produto à aquisição de outro, sem o consentimento ou conhecimento do consumidor.
Em alguns casos, a venda casada pode gerar cobrança indevida. No entanto, vale lembrar que ambas podem trazer prejuízos financeiros ao consumidor, e são práticas abusivas conforme o artigo 32 do CDC.
Sinais de alerta para reconhecer cobranças indevidas
Para proteger suas finanças, e não realizar o pagamento indevido de produtos que você não comprou ou serviços que não assinou, é preciso muita atenção: Aqui vão algumas dicas para evitar esses transtornos financeiros:
Confira as informações antes de compra: compare preços, veja se as informações de pagamento estão claras, se existem cobranças de juros, multas ou taxas especificadas no contrato
Verifique seus extratos bancários e faturas regularmente: para identificar cobranças indevidas, confira com frequência as faturas do cartão de crédito e revise seu extrato bancário. Preste atenção se existem lançamentos indevidos.
Mantenha o controle dos seus gastos: com a correria do dia a dia, nem sempre é possível guardar na cabeça todo seu controle financeiro. Tenha uma planilha para registrar todas as informações, valores, gastos e pagamentos pendentes. Esse registro ajuda a manter o controle e identificar cobranças indevidas.
Fique atento a taxas extras: fique de olho nas taxas de manutenção, juros e multas que podem surgir nas faturas, e busque entender se elas estão conforme as informações passadas durante a contratação do serviço de crédito.
Não descarte os registros: Guarde os comprovantes de compra, recibos e registros de transações relacionadas a compra. Eles ajudam a comprovar os valores acordados entre o consumidor e a empresa.
Esse conteúdo faz parte da trilha de Direitos do Consumidor. Curtiu? Compartilhe e ajude outras pessoas a conhecerem esses direitos.
Juntos, podemos construir relações de consumo mais justas e transparentes. 💚
