O produto mudou de valor ou chegou diferente do anunciado? Veja como reconhecer a propaganda enganosa e proteja seu dinheiro 👀
A propaganda enganosa é uma velha conhecida. Com as redes sociais, elas se tornaram ainda mais comuns e ganharam força. Seja um anúncio na rede social, uma oferta que chega por e-mail, ou um produto muito abaixo do valor naquele site que você ainda não conhece,.
Por isso, atenção redobrada na hora da compra! Para não se deixar levar por anúncios e informações falsas, é preciso entender como acontecem diferentes tipos de propaganda enganosa. Inclusive, fica o alerta: não dá para acreditar em tudo que se vê por aí!
O que é propaganda enganosa?
A propaganda enganosa é caracterizada por apresentar informações falsas ou incompletas. Dessa forma, o consumidor é induzido a compra de um produto ou contratação de um serviço. No final, quando o produto chega em mãos, a oferta promete muito e entrega pouco, frustrando as expectativas do consumidor. Em muitos casos, não entrega nada e ainda traz prejuízos financeiros e frustrações.
Conheça as principais características da propaganda enganosa:
Informações falsas e exageradas: Sabe quando aquele produto ou anúncio promete mil benefícios? Desconfie. Geralmente, os anúncios falsos incitam o consumidor ao erro, exagerando nas características e benefícios que nem existem.
Falta de informações: As informações importantes são omitidas no anúncio, influenciando negativamente na decisão de compra. Geralmente, as informações omitidas são tão relevantes que caso o consumidor soubesse, ele sequer compraria o produto.
Leia também: Quando realizar a devolução ou troca de um produto? Conheça seus direitos!
O que os consumidores falam no Reclame AQUI?
No Reclame AQUI, a propaganda enganosa costuma aparecer entre os principais problemas durante a Black Friday. No ano passado, o motivo liderou em segundo lugar o ranking de problemas reclamados, representando 16.03% do volume de reclamações.
No entanto, mesmo fora da campanha de Black Friday, todos os dias os consumidores reclamam sobre diferentes tipos de propaganda enganosa. Entre os problemas mais comuns estão:
- falta de informações no anúncio de um produto e contratação de um serviço, principalmente, sobre condições de ofertas e promoções especiais.
- Mudança no valor total da compra e cobrança de taxas que não estavam claras;
- Ofertas de brindes que não existem
- Anúncios promovidos que utilizam a propaganda enganosa como um atrativo para golpes
- Propaganda enganosa de produtos milagrosos e renda extra em falsas “publis” promovidas por alguns influenciadores nas redes sociais. Não é de hoje que o Reclame AQUI alerta sobre esse tema;
Veja o relato dos consumidores no Reclame AQUI:
Realizei uma compra no dia 26/02 referente a um produto vendido na plataforma da Amazon, que dizia Compre 1, Leve 2. Era um carmed fini beijos. A compra chegou ontem em minha residência, porém paguei o valor cheio do produto e so recebi uma unidade do mesmo. Gostaria de um reembolso ou que pelo menos me enviem o outro item prometido, conforme no anúncio. Nao tenho print da promoção, porém dizia que a mesma valia do dia 25/02 ao dia 27/02.
Fiz um pedido na página do restaurante Matuto e nesta página dizia; “Acima de 60,00 Frte grátis”, no entanto após ir para o pagamento do pedido N 6883 foi cobrado o frete, mesmo o meu pedido ter sido acima de 64,00. Solicitei ajuda da empresa para resolver no mesmo dia 05/09 quando ainda havia a propaganda na página, no entanto só me responderam no dia 06/09 isso após removerem a propaganda enganosa. Com todas as informações que passei a atendente não sabia nem como iniciar uma conversa, muita falta de conhecimento em atendimento ao consumidor além de não realizarem a devolução do valor do frete cobrado indevidamente.
Já esse outro consumidor, alega que comprou um produto e recebeu o produto diferente do anunciado:
Comprei na plataforma do Mercado Livre uma bike ergometrica, na foto do anúncio, constava uma determinada bike, achei interessante e comprei de um vendedor com uma boa recupetação, me mandaram uma bike totalmente diferente, valor menor, não tem vários itens que contava no anúncio. Entrei em contato com o vendedor chamado PREMIUM TOOLS, que simplesmente me enrolou dizendo que iam ver, mas se sumiram e não responde mais, enquanto o Mercado Livre também não me deu solução, eu quero a diferença de volta, pois me deram uma mais barata, não consigo devolver por N motivos, só quero a diferença do valor! Propaganda enganosa, mostrar um produto e te mandam um inferior!
Fuja da propaganda enganosa!
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) existe para proteger seus direitos. No caso da propaganda enganosa, não é diferente. A legislação é bem clara e reforça no artigo 37 que é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. Ainda assim, é super importante ficar ligado antes de comprar.
Leia também: Nada de golpe! Saiba como fugir de ciladas na contratação de serviços
Pesquise informações;
Para evitar furadas, pesquise informações sobre a oferta, esclareça as dúvidas durante a compra, compare preços em diferentes lojas e fuja de produtos com valores muito baixos.
Registre o anúncio das ofertas
Salve anúncios, e-mails, mensagens e prints das ofertas. Dessa forma, é possível recorrer à loja para cumprir a oferta ou solicitar a devolução do valor pago.
Utilize o Detector de Site Confiável
Você pode contar com o Reclame AQUI. Ou seja, pesquise em nosso site não só a reputação da empresa, mas também utilize o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para realizar compras seguras. Além disso, encontrou uma propaganda enganosa? Faça uma reclamação e compartilhe sua experiência com outras pessoas.
Esse conteúdo faz parte da trilha de Direitos do Consumidor. Curtiu? Compartilhe e ajude outras pessoas a conhecerem esses direitos.
Juntos, podemos construir relações de consumo mais justas e transparentes. 💚
2 comentários »
Muito boa a atuação do Reclame aqui.
O Reclama aqui, nós ajuda muito.
Eu mesma já fui ajudada.