Reviews falsos no e-commerce são um tiro no pé! Entenda por que enganar o consumidor com avaliações falsas prejudica a credibilidade do seu negócio e afasta clientes. 

As avaliações online são excelentes estratégias para gerar prova social, aumentar a confiança na marca e converter vendas. Afinal de contas, ler relatos sobre experiências de outros consumidores contribui para minimizar riscos e tomar uma decisão de compra mais acertada. 

Mas olha: isso só vale para as opiniões legítimas, viu? Reviews falsos no e-commerce fazem justamente o contrário: minam a credibilidade da marca. Apesar de parecer uma solução rápida e eficaz, enganar o consumidor é uma prática antiética e traz prejuízos para o negócio.

Neste artigo, vamos explicar melhor sobre os perigos dos reviews fake. Confira!

O que são reviews falsos no e-commerce?

Fake reviews, ou avaliações falsas, são comentários inventados criados com o intuito de enganar o consumidor. Na prática, é uma simulação que faz parecer que o produto ou serviço tem uma qualidade que, na verdade, não tem.

Elas podem ser geradas de várias formas: desde avaliações encomendadas e pagas até a criação de perfis falsos para publicar comentários positivos. Aliás, existem casos até de reviews falsos para depreciar concorrentes.

Vale a leitura: Reviews no segmento de moda — vantagens de obter as avaliações dos consumidores.

Por que utilizar reviews fake é uma estratégia arriscada?

Porque não é uma opinião autêntica. Simples assim! Aliás, a autenticidade é fundamental para construir confiança no e-commerce.

Veja só os principais prejuízos dos reviews falsos para seu e-commerce!

Perda de credibilidade

Se a empresa mente sobre um simples reviews, sobre o que mais ela pode enganar o consumidor? Vender e não entregar? Entregar algo diferente do anunciado? Fazer alguma cobrança indevida no cartão de crédito? Pois bem, os reviews falsos minam a confiança no e-commerce.

Danos à reputação online

No ambiente digital, a reputação se espalha rapidamente. Clientes insatisfeitos e enganados não hesitam em compartilhar suas experiências negativas nas redes sociais, no Reclame AQUI e até mesmo em avaliações em outros marketplaces. Essas informações são amplamente acessíveis e impactam o poder de atração da marca.

Impedimento de feedback verdadeiro

Quando uma empresa utiliza fake reviews, ela perde a oportunidade de receber feedbacks reais e construtivos dos consumidores. Esse feedback é essencial para o aprimoramento dos produtos e serviços e para entender as expectativas dos clientes. Sem esses dados, fica difícil desenvolver soluções mais adequadas às novas demandas de consumo.

Veja também: Não tenha medo da opinião do consumidor — use as avaliações para evoluir o seu negócio.

Como construir uma reputação positiva do jeito certo?

Os reviews falsos são espécies de atalhos que não levam a lugar nenhum. Na verdade, para ter sucesso no longo prazo, é fundamental ser transparente. Focar no desenvolvimento de uma reputação sólida e autêntica é uma estratégia muito mais eficaz e sustentável.

A seguir, vamos dar algumas dicas para construir uma reputação confiável, sem práticas duvidosas.

Ofereça produtos e serviços de qualidade

A lógica é simples: produtos e serviços ruins tendem a dar problemas. É claro que isso vai render uma chuva de reviews negativos, reclamações no Reclame AQUI e postagens negativas nas redes sociais.

Por outro lado, abastecer o estoque com mercadoria de qualidade ajuda o e-commerce a se posicionar como uma marca confiável e séria. Quando a marca tem uma reputação de entregar o que promete, ele se diferencia no mercado e se torna uma escolha preferencial, gerando fidelização.

Proporcione boas experiências aos clientes

A experiência do cliente engloba todas as interações, percepções e sentimentos que o consumidor tem ao longo da jornada de compra. Aliás, todo contato importa, desde a primeira conversa com a marca até o pós-venda.

E uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra se traduz em maior confiança, lealdade e recomendações. É por isso que garantir que o consumidor tenha bons momentos com o seu e-commerce é fundamental para ter uma boa reputação.

Veja só algumas ações importantes para a experiência do cliente no e-commerce:

• site intuitivo e de carregamento rápido;
• descrição completa dos produtos;
• opções de pagamento diversificadas e seguras;
• checkout simplificado;
• transparência na política de trocas e devoluções;
• atendimento ágil e omnichannel, inclusive no pós-venda;
• personalização das comunicações.

Aproveite para conferir também: Como usar o RA Reviews para impulsionar as vendas na Black Friday?

Invista em uma plataforma de avaliações confiável, como o RA Reviews

Para garantir reviews verdadeiros, é fundamental contar com tecnologias transparentes e confiáveis. É aí que entra o RA Reviews — a ferramenta de avaliações confiáveis do Reclame AQUI. 

Funciona mais ou menos assim: após realizar uma compra no e-commerce, a plataforma recebe alguns dados básicos da transação. Por exemplo: nome do cliente, contato, itens adquiridos, prazo de entrega, valor do pedido etc.

Após o consumidor receber o item em casa, enviamos uma mensagem automática para coletar a avaliação. Isso garante que apenas os consumidores que, de fato, tiveram uma experiência com produto, serviço ou marca possam deixar seus depoimentos. Ou seja: se tem o selo de avaliações confiáveis do Reclame AQUI, significa que dá para confiar.

Case de sucesso RA Reviews e 123 Marcas

Aliás, não estamos falando isso da boca para fora, viu? Empresas que usam o RA Reviews relatam o impacto positivo da ferramenta, como o caso da 123 Marcas.

Segundo Roberto Soraire, diretor-executivo da empresa, a credibilidade do negócio subiu com o uso da ferramenta.

“Após a implementação da RA Reviews vimos que os resultados superaram o fator credibilidade por termos comentários auditados, importando em evolução, na medida em que, constantemente, temos acesso às percepções dos nossos clientes”, explica o executivo.

Esse depoimento reforça o valor que a autenticidade das avaliações tem para a construção de uma relação transparente e duradoura com o consumidor.

Moral da história: avaliações verdadeiras e verificadas é com o RA Reviews

O uso de reviews falso no e-commerce compromete toda a relação de confiança com o consumidor. Isso pode colocar em risco a imagem do negócio e afastar clientes que buscam segurança e transparência nas compras. Investir em uma reputação sólida e autêntica, por outro lado, é o caminho mais seguro e eficiente para o sucesso a longo prazo. 

Que tal conhecer melhor o RA Reviews? Entre em contato com a gente e saiba como obter avaliações autênticas!