O Reclame AQUI realizou na última quarta-feira (07/05) o RA Trust Executive pós-Web Summit Rio, que foi palco de reflexões profundas sobre inovação, experiência do cliente e o papel transformador das marcas na vida das pessoas. Com uma abertura feita pela Patrícia Cansi, COO do Reclame AQUI e participação de Edu Neves, CEO do Reclame AQUI e Guga Schifino, fundador da FFX.
O encontro trouxe uma curadoria afiada dos principais insights do Web Summit Rio 2025 que reuniu mais de 35 mil pessoas no Rio de Janeiro. Confira os destaques:
Inovação na prática: os 5 “Dont’s da Inovação” de Edu Neves
Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, destacou os principais erros que minam a inovação nas empresas.
O primeiro deles: não escutar de verdade. Métricas como NPS perdem sentido quando falta empatia com o cliente. Outro ponto crítico é a fragmentação entre operação e experiência — logística, SAC e cobrança também comunicam a marca.
Segundo ele, ignorar o contexto emocional das interações e trabalhar em silos internos desfaz o valor da experiência como um todo. E, por fim, reforçou a importância de pensar no longo prazo: a inovação real exige estruturas que sustentam a perenidade da marca.
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Web Summit sob a lente do comportamento
Guga Schifino compartilhou os quatro grandes takeaways após acompanhar 64 palestras focadas em consumo e mercado.
O primeiro? People First: a cultura das empresas está, enfim, priorizando pessoas de forma genuína.
A atenção do consumidor, escassa e preciosa, foi o segundo destaque — “não é sobre criar momentos, é sobre criar memórias”.
O terceiro insight criticou as métricas de vaidade: o impacto real se mede por vínculos, não por likes. E, por fim, o novo papel das marcas: propósito e legitimidade deixaram de ser diferencial para se tornarem exigência.
A pergunta que fica
Mais do que tendências, o RA Trust Executive nos convida a uma reflexão prática e urgente: como sua empresa está tratando as pessoas, a atenção e a emoção no centro de tudo? A pergunta de Guga ecoa forte: “Se hoje fosse o funeral da sua empresa, quem choraria?” Talvez seja a hora de transformar inovação em legado — e não só em slides de apresentação.
