Empresa, a possibilidade de personalizar seu formulário de reclamação para receber exatamente as informações que o seu time precisa já pode se tornar realidade na sua empresa. Saiba como! 

Se você começou a ler este texto é porque sabe que o seu time de atendimento que cuida de Reclame AQUI está sofrendo com reclamações incompletas. Sendo assim, para iniciar a tratativa do problema, é necessário entrar em contato com o consumidor várias vezes, podendo desgastar ainda mais a relação.

Então, se você deseja otimizar o trabalho do time e melhorar a experiência do consumidor sem grandes mudanças na operação, nós sabemos como te ajudar.

Personalize o seu formulário de reclamação com o RA Forms

O RA Forms é uma funcionalidade exclusiva da RA Brand Page que vai revolucionar a forma como a sua equipe lida com as reclamações. Com ele, é possível personalizar o formulário de reclamação para que seus clientes detalhem melhor seus problemas, garantindo uma operação mais eficiente.

Com o RA Forms, sua empresa inclui até 3 perguntas pré-definidas no formulário de reclamação para coletar dados específicos, possibilitando soluções mais assertivas e ágeis. Os temas das perguntas pré-definidas podem ser sobre dados dos consumidores, detalhes da compra e preferências de atendimento.

Além disso, o formulário de reclamação personalizado economiza tempo da equipe de atendimento ao eliminar a necessidade de solicitar informações adicionais aos clientes. Assim, o time responsável fica focado em resolver o problema de forma rápida, aumentando a satisfação do cliente.

5 benefícios de personalizar o formulário de reclamação

Receber reclamações completas e cheias de informações por meio do RA Forms traz uma série de benefícios significativos para a equipe de atendimento. Veja cinco abaixo.

1. Redução no tempo de solução: com reclamações detalhadas, a equipe de atendimento entende o problema do cliente antes do primeiro contato e fornece uma solução adequada rapidamente.
2. Eficiência no atendimento: com todas as informações necessárias disponíveis desde o início, reduz a necessidade de ligações repetidas e troca de mensagens, além de aumentar as chances de satisfazer o cliente. 
3. Empoderamento da equipe: reclamações detalhadas capacitam os agentes de atendimento a tomar decisões assertivas e com mais segurança. 
4. Redução do estresse e da frustração: ao lidar com reclamações completas, o time de atendimento pode evitar situações de estresse e frustração causadas pela falta de informações claras, melhorando o ambiente de trabalho e a satisfação dos colaboradores.
5. Oportunidade de desenvolvimento: reclamações cheias de informações oferecem oportunidades para a equipe de atendimento aprender mais sobre os produtos, processos e políticas da empresa, contribuindo para o desenvolvimento profissional e aprimoramento das habilidades de resolução de problemas.

Como personalizar o formulário de reclamação?

Para personalizar o formulário de reclamação com o RA Forms, as empresas precisam ser clientes do plano Premium da RA Brand Page. 

Depois disso, é só entrar na Área da Empresa e seguir o caminho Personalizar > Formulário de reclamação, do lado esquerdo da tela. Como dito anteriormente, a empresa escolhe até 3 perguntas pré-definidas sobre dados dos consumidores, detalhes da compra e preferências de atendimento.

A atualização do formulário de reclamação acontece em tempo real. Além disso, a empresa pode mudar as perguntas escolhidas quantas vezes forem necessárias.

Em resumo, o RA Forms é uma funcionalidade poderosa que facilita a solução de problemas, contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços, a satisfação do cliente, eficiência da equipe e economia de recursos da empresa. 

Por fim, quer ter acesso ao RA Forms?

Então é só clicar AQUI e registrar o interesse!