Você construiu um negócio sério, organiza os processos e cuida de cada detalhe. Mas, na hora de fechar a venda, o consumidor fica em dúvida. Por que isso acontece? 

No cenário digital atual, o consumidor atua como um detetive: ele busca provas reais de que sua marca existe, é segura e confiável. Se ele encontra uma página vazia ou sem sinais de validação, ele abandona o carrinho.

Para ajudar sua empresa a vencer essa barreira de desconfiança, o Reclame AQUI criou o Kit de Confiança, disponível para você a partir do nosso Plano Iniciante. 

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O que é o Kit de Confiança?

O Kit de Confiança é a união de duas ferramentas dentro da sua página no Reclame AQUI: o Selo de Verificação e a Página Personalizada.

Enquanto o selo resolve o medo do consumidor e responde a dúvida se a empresa é confiável, a página personalizada mostra quem é sua marca e como ela se apresenta. Juntos, eles garantem que você mantenha o controle da narrativa onde mais de 40 milhões de consumidores pesquisam todos os meses antes de comprar. Veja só:

Vale a leitura: O Selo de Verificação do Reclame AQUI é muito importante para os consumidores

1. Prova de autoridade com o Selo de Verificação

O Selo de Verificação do Reclame AQUI não é só um ícone na sua página. Ele mostra que sua empresa passou por uma auditoria, validou seus canais de atendimento e comprovou que a operação é real.

E isso impacta diretamente na decisão de quem está do outro lado. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI em novembro de 2023, com cerca de 12,5 mil respondentes, a presença de um selo de verificação influencia a decisão de compra de 82% dos consumidores.

Além disso, 67% afirmam que comprariam de uma marca com o selo do Reclame AQUI mesmo sem uma reputação consolidada. Isso significa que o Selo de Verificação ajuda a reduzir o abandono de carrinho e diferencia sua empresa em meio à desconfiança.

2. Controle da narrativa com a Página Personalizada

Se o consumidor chega até sua página no Reclame AQUI e encontra poucas informações, a dúvida continua.

Não deixe que o consumidor encontre uma página vazia ou genérica. Com o Kit de Confiança, você transforma esse espaço em um ponto de validação da sua marca.

• Identidade visual: inclua seu logo e uma imagem de capa que represente sua empresa
• Canais oficiais: deixe visíveis seus links de site, WhatsApp e redes sociais
• Sua história: use a descrição para mostrar quem você é, seus diferenciais e como atua

Isso ajuda o consumidor a entender rapidamente com quem ele está lidando e reduz a incerteza na decisão.

Por que o Kit de confiança é importante?

A insegurança é o maior obstáculo para o e-commerce brasileiro. De acordo com uma pesquisa da Serasa Experian, realizada no final de 2024 e publicada em 2025, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra online por falta de confiança no site ou aplicativo da empresa.

Ou seja, o consumidor abandona o carrinho quando sente dúvida. O Kit de Confiança elimina essa barreira no momento decisivo da compra, unindo a força da marca Reclame AQUI à identidade visual da sua empresa.

O poder da verificação na decisão de compra

Dados de um levantamento feito pelo Reclame AQUI em 2022, reforçam como a presença de selos oficiais altera o comportamento do usuário. Cerca de 54,5% das pessoas procuram por selos de confiança antes de se relacionarem com uma nova marca.

Unir o Selo de Verificação à Página Personalizada transmite o nível de profissionalismo que o consumidor espera para seguir com a compra.

• Confiança além do Reclame AQUI:

O impacto do Kit de Confiança não fica só dentro da plataforma. O Selo de Verificação pode e deve ser usado em outros pontos de contato, como site, redes sociais e canais de atendimento. Isso ajuda a levar a validação do Reclame AQUI para onde a decisão realmente acontece.

• Sua marca pronta para as buscas por IA:

Hoje, o consumidor pesquisa antes de comprar e cada vez mais usa o Google e ferramentas de IA para isso. Com o Kit de Confiança, sua empresa fortalece sua presença nas ferramentas de Inteligência Artificial, aumentando as chances de aparecer com mais relevância nas buscas.