De acordo com os usuários, os ingressos sumiram das contas na empresa responsável pelas entradas e até agora não houve solução. Confira nota do Rock in Rio 

O sonho de curtir o Rock in Rio 2024 tem se transformado em uma dor de cabeça para diversos consumidores que compraram seus ingressos pela Ticketmaster. 

Há poucas semanas do início do festival, uma onda de relatos alarmantes tomou as redes sociais: os ingressos adquiridos legitimamente estão desaparecendo das contas dos usuários, deixando milhares de pessoas apreensivas e frustradas. De acordo com os relatos, os ingressos simplesmente somem das contas dos usuários na Ticketmaster, sem qualquer aviso ou explicação. 

Em alguns casos, os bilhetes reaparecem misteriosamente no aplicativo Quentro, vinculado à Ticketmaster (e utilizado na transferência de ingressos), mas associados a endereços de e-mail desconhecidos. Essa situação levanta suspeitas de invasão de contas e possível ação de hackers.

As vítimas relatam ter tomado todas as precauções de segurança, como senhas fortes e autenticação em dois fatores, mas, mesmo assim, foram surpreendidas com o desaparecimento de seus ingressos. 

A falta de respostas claras da Ticketmaster agrava o problema, deixando quem está na espera sem saber o que fazer e se vai conseguir recuperar seus ingressos a tempo de irem ao festival, ainda mais porque a maioria das entradas já está esgotada. 

Algumas reclamações foram publicadas no Reclame AQUI para a Ticketmaster, indicando os problemas enfrentados pelos usuários:

Consumidor de Bragança Paulista (SP)
Nos dias 18 e 19 de agosto tive minha conta do Ticketmaster invadida. Quando fui assegurar que o meu ingresso estava resguardado, o qual comprei para o show do Bruno Mars, apareceu a mensagem que ele tinha sido enviado para um e-mail totalmente desconhecido por mim via Quentro, o aplicativo que possibilita a entrada no evento, o que tirou TODO O MEU DIREITO DA COMPRA, que foi muito cara. A falta de segurança da plataforma originou esse grande transtorno, que acabou com o meu ingresso indo parar nas mãos de uma pessoa que não pagou por ele. […] Eu preciso de uma solução urgente para esse problema, pois é um absurdo o descaso que estão tendo com os clientes, que pagam taxas altíssimas na compra de ingressos para ter posteriores estresses que são unicamente causados por insegurança no sistema do site, que permite que qualquer um acesse sua conta sem qualquer averiguação que a pessoa realmente é a proprietária do e-mail cadastrado.

Consumidor de Niterói (RJ)
Comprei dois ingressos para o dia 13 do RIR. Passei osingressos do TicketMaster para Quentro seguindo o passo a passo, porém os ingressos não aparecem no app do Quentro.

Abri chamado com o Quentro e não recebi resposta.

Consumidor do Rio de Janeiro (RJ)
Chegou no meu e-mail instruções para baixar um app “Quentro” para disponibilizar meu ingresso para o Rock In Rio. Chegou também avisos de login na minha conta que não tinha sido eu. Quando entrei no site verifiquei que meu ingresso tinha sido transferido para um e-mail que eu desconheço “*******” e entrando no app Quentro, meu ingresso não consta no e-mail que deveria estar. […] Até o momento a Ticketmaster não oferece nenhuma forma de resolver a situação ou suporte de qualquer tipo; QUERO MEU INGRESSO DE VOLTA!

Consumidor de Anamã (AM)
Estou sem acesso aos meus ingressos do rock in rio pois minha conta no ticketmaster pode ter sido invadida, porque está aparecendo um e-mail que não é o meu e consequentemente meus ingressos não estão disponíveis no app quentro! Entrei em contato com o ticketmaster e com o quentro mas não resolveram nada. Um fica jogando o problema pro outro.

Consumidor de São Paulo (SP)
Acabei de perceber que os meus dois ingressos para o Rock In Rio, um para o dia 20 e outro para o dia 22, desapareceram do aplicativo. Não realizei nenhuma transferência ou compartilhamento desses ingressos, e estou extremamente preocupado com essa situação. Solicito que verifiquem o ocorrido com urgência. Estou profundamente incomodado e, se necessário, tomarei medidas legais para garantir meus direitos. Preciso que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Atualmente, a reputação da Ticketmaster é “Ruim” na plataforma (na aba de 6 meses), com 41,2% das reclamações resolvidas pela empresa. A nota é calculada de acordo com a avaliação dos clientes que publicaram suas insatisfações no Reclame AQUI.

O que dizem a empresa Ticketmaster e o Rock in Rio

Diante da avalanche de reclamações, o Rock in Rio se pronunciou sobre o caso, afirma estar investigando os casos individualmente e que não houve vazamento de dados, mas ressalta que a responsabilidade pela venda e segurança dos ingressos é da Ticketmaster. 

Veja nota do Rock in Rio enviada para o site Canaltech:

“A organização do Rock in Rio está acompanhando de perto estes casos. De acordo com a Ticketmaster, empresa responsável pela venda de ingressos do Rock in Rio, não houve nenhum vazamento de dados e a situação relatada já está sendo tratada com cada um dos usuários que os contataram diretamente a partir dos canais oficiais @ticketmasterbr, no Instagram, ou no site http://www.ticketmaster.com.br, preenchendo o formulário disponível no Suporte ao Fã.”

Já a Ticketmaster, por sua vez, ainda não se manifestou sobre o que está acontecendo.

Foi afetado pelo sumiço dos ingressos? Saiba o que fazer

Se você é uma das vítimas do desaparecimento de ingressos, é importante agir rapidamente para tentar recuperar seu acesso ao evento. Aqui estão algumas dicas:

Contate a Ticketmaster

Entre em contato com a Ticketmaster através dos canais oficiais de atendimento, como telefone, chat ou e-mail. Explique a situação detalhadamente e solicite o reenvio dos ingressos ou o reembolso do valor pago.

Registre um boletim de ocorrência

Procure a delegacia mais próxima e registre um boletim de ocorrência, relatando o desaparecimento dos ingressos e qualquer informação que possa ajudar na investigação.

Publique sua reclamação no Reclame AQUI

Se não conseguir resolver o problema diretamente com a Ticketmaster, registre sua reclamação no Reclame AQUI. Esta é uma forma de alertar outros usuários sobre os problemas enfrentados com os ingressos, além de criar uma pressão pública para que a empresa verifique e resolva logo a situação.

Acione órgãos de proteção

Você pode procurar os órgãos de proteção da sua cidade para registrar o seu problema. Essas ações podem intermediar o conflito e buscar uma solução justa para o caso.

Considere ação judicial

Em último caso, se todas as tentativas de resolução amigável falharem, você pode buscar seus direitos na justiça. Consulte um advogado especializado em direito do consumidor para avaliar a possibilidade de entrar com uma ação contra a Ticketmaster.

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