RA Trust Talks Franquias reuniu marcas como Chilli Beans, Biscoitê e Pizza Prime em um papo cheio de insights sobre o universo das franquias. Confira AQUI

Recentemente, o Reclame AQUI abriu as portas para um encontro superespecial: o RA Trust Talks Franquias, recebeu donos e representantes de grandes marcas franqueadoras, com um objetivo claro: mostrar como o Reclame AQUI fortalece a confiança e melhora, de verdade, a experiência do cliente em cada unidade de franquia.

No varejo brasileiro, o franchising é um modelo de negócio gigante! Nesse necessário, a reputação e a cultura da marca ganham força. Afinal, em um mercado pautado pela confiança, como manter a excelência em todas as pontas de uma rede de franquias? Como garantir que a essência da marca seja replicada com a mesma qualidade em cada unidade? Esses foram os grandes temas do RA Trust Talks Franquias. Confira alguns insights desse encontro:

Insight #1: Humanizar é tão importante quanto digitalizar

Claudia Vabeto, CEO e Fundadora da Majô Beauty e Diretora de Capacitação da Associação Brasileira de Franquias (ABF) marcou presença nesse encontro e trouxe uma reflexão importante: não adianta apenas digitalizar processos, é preciso humanizar as relações. 

A digitalização trouxe ferramentas incríveis que otimizam processos e agilizam o atendimento. No entanto, muitas vezes, o essencial acaba ficando de lado: entender quem realmente está do outro lado da relação, seja o consumidor final, o franqueado ou o franqueador. Isso porque cada pessoa tem expectativas, necessidades e valores próprios que precisam ser considerados na construção da marca. 

👉 Sendo assim, a humanização e a digitalização não são caminhos opostos e precisam andar juntas. De um lado, a tecnologia facilita processos, amplia a escala e traz dados valiosos. Do outro lado, a humanização cria conexões, gera empatia e fortalece a confiança. 

Insight #2: Relacionamento é a base da expansão

Continuando a conversa sobre a humanização que impulsiona o varejo, o painel com Eduardo Felix, Diretor de Expansão e Internacional da Chilli Beans, mostrou que “não existe expansão se não existe relacionamento sólido entre franqueador e franqueado”. 

Além disso, Eduardo reforçou que para a Chilli Beans, o varejo acontece “no chão da sala”. Ou seja, ele não se limita aos números e projeções dos relatórios, mas se constrói no dia a dia, na linha de frente, no contato com o consumidor e na gestão da unidade. 

👉 No fim das contas, a expansão de uma franquia, não é apenas sobre abrir novas unidades, mas sobre fortalecer o relacionamento com quem faz a marca acontecer todos os dias. Não por acaso, esse é um dos diferenciais da Chilli Beans. O resultado é uma rede que inova e se expande com consistência, mantendo a identidade da marca e garantindo uma experiência para o consumidor. 

Insight #3: O papel do Reclame AQUI para as franquias: dados, reputação e estratégia

No painel “Reclame AQUI para Franquias: estratégias e ferramentas para cuidar da sua reputação”, Audrei Especialista RA Educa trouxe dados que reforçam o Reclame AQUI como uma ferramenta estratégica para que as franquias entendam como são percebidas pelo consumidor. Os dados mostram a relevância do Reclame AQUI para esse setor:

• Nos últimos seis meses (de novembro de 2024 a abril de 2025), a plataforma conta com mais de 23 mil empresas cadastradas como franquias, sendo que 40% delas realizaram o autocadastro;
• As páginas de franquias no Reclame AQUI geram mais de 41 milhões de pageviews, mostrando o quanto os consumidores pesquisam sobre essas marcas antes de comprar;
• Já são mais de 1 milhão de reclamações registradas no segmento de franquias. E um dado chama atenção: apenas 3% das visitas às páginas de franquias resultam em uma nova reclamação;
• Entre as principais categorias dentro do universo de franquias; os problemas seguem concentrados nos setores: logística e entrega, redes de fast food, aluguel de carros, educação e delivery de alimentação;
• A categoria delivery de alimentação merece uma atenção especial. Nos últimos seis meses, o volume de reclamações nesta categoria cresceu 82% em comparação ao mesmo período do ano anterior, totalizando 11.330 reclamações. Os principais motivos dessas queixas são estorno do valor pago, mau atendimento e qualidade do serviço prestado.

👉  Diante desses dados, o insight é claro: as franquias precisam usar o Reclame AQUI como vitrine e confiança. Afinal, uma franquia que sabe usar a plataforma ao seu favor, ganha mais credibilidade, fortalece sua marca e melhore a experiência de quem consome. 

Vale a leitura: Pesquisa exclusiva do Reclame AQUI revela que a confiança que o consumidor deposita em uma franquia depende da experiência de atendimento

Insight #4 Atendimento como cultura: aprendizados da Biscoitê e da Pizza Prime

No painel “Biscoitê e Pizza Prime: segredos de atendimento em franchishing”, contamos a presença de dois grandes nomes do mercado: Raul Matos, CEO e Fundador da Biscoitê, e Gabriel Concon, CEO da Pizza Prime. Juntos, eles mostraram a prática como o atendimento é mais do que um processo; ele é a própria cultura da empresa. Além disso, trouxeram dicas para fechar com chave de ouro:

Raul Matos da Biscoitê destacou que o foco principal deve ser encantar as pessoas. Para ele, marcas humanas, prontas para acolher bem o outro, não apenas encantam, mas deixam legados. No final, não é sobre produto ou preço, mas sobre se relacionar com as pessoas. 

Complementando essa visão, Gabriel Concon da Pizza Prime, reforçou a importância de simplificar em todos os ciclos, para que o colaborador opere com mais tranquilidade e foco. Além disso, construir uma cultura forte também é cuidar dos detalhes que mudam a experiência do cliente. 

👉  O recado que fica é: a excelência do atendimento nasce da simplicidade, da cultura forte e atenção aos gestos que criam conexão emocional com o cliente que fortalecem a confiança e a reputação e geram valor a longo prazo. 

O Reclame AQUI como vitrine de confiança

Mais do que nunca, o Reclame AQUI se posiciona como uma ferramenta estratégica na construção de marcas mais confiáveis que evoluem com a voz do consumidor. Por isso, fica a reflexão: como a sua marca pode usar o Reclame AQUI não só para resolver problemas, mas também para se posicionar com uma vitrine de confiança, mostrando na prática, o compromisso com quem escolhe consumir ou empreender com você?