Enquanto a tecnologia avança e as empresas correm para se adequar e oferecer os melhores produtos e serviços, o consumidor fica cada dia mais exigente.
Este consumidor, que tem acesso a todas informações que deseja em apenas alguns cliques, não procura apenas por preços baixos. Ele busca o que lhe traz confiança, ou seja: experiências únicas.
Essa é a era da Experiência do Usuário, ou UX (User Experience), e se você trabalha com marketing já deve ter escutado esse termo, não é mesmo?
Por isso, neste post trouxemos alguns itens importantes que nós, profissionais de marketing ou áreas correlatas, precisamos saber sobre essa nova era. Acompanhe:
Veja também: UX Writing: redação orientada à experiência do usuário
O que é exatamente Experiência do Usuário?
A Experiência do Usuário é todo ponto de contato que um consumidor tem com algo da marca. É basicamente a vivência do cliente ao utilizar os serviços que a empresa oferece, incluindo a parte emocional.
Quais principais pontos devemos saber?
É muito importante observar alguns pontos como usabilidade, utilidade, acessibilidade e funcionalidade. Estes itens devem ser muito bem pensados, e ter como finalidade atender o consumidor da melhor forma.
O site ou app da empresa deve ser simples e fácil de navegar, pois o objetivo final para a criação desse item precisa ser efetivado, além disso, o conteúdo deve ser útil e relevante.
Para realizar essa ação da melhor forma, a dica é efetuar pesquisas e testes com um grupo ou consumidores em potencial.
Leia mais: Customer Experience: a arte de entregar boas experiências aos clientes
Como pensar estrategicamente na Experiência do Usuário?
Quando falamos em estratégia, dentro do Marketing Digital, o primeiro ponto que devemos levar em consideração é a Experiência do Usuário, principalmente porque estreitar laços de confiança com um usuário satisfeito e que teve boas experiências, é garantia de sucesso.
Por isso, é importante pensar nessa vivência desde os primeiros contatos do usuário, focando em algo rápido e simples, que atenda as necessidades do cliente e aumente seu tempo de permanência no site.
Em conclusão, pensar em itens que transmitem confiança como selo de segurança e reviews sinceros, pode ser fundamental para a decisão de compra deste usuário dentro de sua experiência.
