No Reclame AQUI a confiança das empresas merece destaque! Vem conferir as empresas que alcançaram o selo RA1000 em março de 2024 ✨
Ter a maior reputação do Reclame AQUI, fortalece o relacionamento e acelera a confiança do consumidor. É por isso que AQUI a reputação merece destaque. A conquista do selo RA1000 é significativa e reforça o compromisso das empresas que se empenham em atender com excelência.
Você sabe o que a conquista do selo RA1000 significa? Mais confiança no radar do consumidor. Ele autentica o comprometimento das empresas que atendem com transparência e buscam transformar os problemas em oportunidades.
Mas esse é um desafio e tanto! Não basta só atender bem, é preciso garantir a consistência dos indicadores para manter a reputação.
Quer conhecer as empresas que alcançaram essa conquista pela primeira vez? Se liga! Dessa vez, 19 empresas passam a exibir o selo RA1000.
Conheça as protagonistas do atendimento no Reclame AQUI durante o mês de março
MegaMamute / Refuturiza / Sabin Diagnóstico e Saúde / AMORSAÚDE TELEMEDICINA / SINAB: Sindicato Nacional dos Aposentados do Brasil / Heinz Brasil / Nova Telecom Internet Fibra Óptica / Tauste Supermercado / SimPay / Vezzo Móveis / D4Sign / Viajar Barato / Higitec Desentupimento e Dedetização / Superbid Exchange / Reise / Verocard / Grupo Card / Fluencypass / Energisa Sergipe
Confiança no radar!
O selo RA1000 é a maior reputação do Reclame AQUI, concedido para aquelas que se empenham em solucionar os problemas. Esse reconhecimento não é para qualquer um! É preciso alcançar os melhores indicadores de atendimento na plataforma.Além disso, todas as empresas que conquistam os indicadores passam por uma análise do time de Auditoria o Reclame AQUI para garantir a veracidade dos índices de atendimento da empresa. A análise da auditoria também considera outras informações relevantes para a conquista do selo, como: o tempo de cadastro e as solicitações de moderação.
O que está por trás da conquista do selo RA1000? Confira o que dizem as empresas que já conquistaram a reputação
No último mês, a Comunidade RA promoveu o Fórum RA1000, um encontro para debater as grandes estratégias por trás da conquista do selo. No Fórum RA1000, contamos com as lideranças operacionais do atendimento da Pague Menos, Extrafarma e Tele Sena. Bora rever os aprendizados desse encontro e entender como as empresas trabalham para chegar nessa conquista?
Um atendimento personalizado e ainda mais próximo do consumidor. Foi assim, que a Pague Menos, retornou ao selo RA1000, após um período de queda na reputação.
A empresa considerou trazer um atendimento mais personalizado para o Reclame AQUI, evitando robotização e uma linguagem clara e próxima ao consumidor, respondendo do jeito que o cliente entende.
Quando a gente dá toda essa clareza, e essa transparência para o cliente, conseguimos credibilidade. E aí a partir disso retornamos em avaliações positivas porque ele teve um problema em algum momento. Queremos que fique claro para ele [o cliente] que aquele problema é pontual […]. Tentamos demonstrar isso o máximo possível através do nosso atendimento para ganharmos não só uma avaliação positiva, mas consigamos reter o cliente aqui […] – Eloá Pinheiro, Coordenadora da área de Reclame AQUI
Enquanto isso, para a Tele Sena a grande virada de chave aconteceu em 2023, quando a empresa decidiu incluir o Reclame AQUI nas metas de negócio da marca.
A empresa entendeu que a solução do problema era mais importante que a velocidade do atendimento. Por isso, priorizou destacar na resposta a solução dada para os problemas dos consumidores.
Quebrar o paradigma de que o de tempo de resposta é o mais importante. A meu ver, o mais importante é trazer a resposta com a solução. […], além disso, firmar compromissos, […] aquele compromisso que você assume com o cliente, de fato honrar. Essa proximidade e acolhimento faz a diferença e são muito importantes quando ele vai qualificar na avaliação do seu atendimento. – Demetrius Moreira, Gerente da área de operações de atendimento
Muita dedicação e empenho no atendimento, esse é o grande diferencial das empresas que alcançam o selo RA1000 no Reclame AQUI. Não basta só atender, é preciso trabalhar para solucionar os problemas e manter a satisfação do consumidor, garantindo a reputação no topo.
