Março é um mês muito importante para o Reclame AQUI, visto que comemora-se o Dia do Consumidor logo na primeira quinzena. E, de acordo com nosso padrão de estudos sociocomportamentais, o nosso instituto lançou uma pesquisa exclusiva para saber quais são as expectativas dos clientes para esta data comemorativa em 2023.

Mas o que é o Dia do Consumidor?

Primeiramente, no Brasil, o Dia do Consumidor é uma data comemorativa que ocorre anualmente em 15 de março. Esta homenagem foi criada com o objetivo de conscientizar e proteger os direitos dos consumidores, bem como promover a reflexão sobre a importância do consumo consciente.

Conheça a história por trás da data

A criação do Dia do Consumidor no Brasil foi inspirada no Dia Mundial do Consumidor, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 15 de março de 1962. Desde então, o Brasil passou a adotar a data para promover ações de defesa do consumidor e conscientização sobre seus direitos.

Neste dia, diversas empresas e lojas oferecem promoções e descontos especiais para seus clientes. Por isso, é uma oportunidade para que os consumidores possam aproveitar a data para adquirir produtos ou serviços com preços mais acessíveis.

Expectativa do cliente para o Dia do Consumidor 2023

Os consumidores conhecem o Dia do Consumidor?

• 63,5% dos respondentes afirmam não conhecer o Dia do Consumidor, enquanto 36,4% dizem reconhecer a data;

Objetivo da data para os consumidores

Para quem não conhece

• 57,3% dos respondentes acreditam que a data é sobre a conscientização dos direitos dos consumidores;
• 26,3% acham que se trata sobre mais uma data comercial do varejo;
• 14,1% responderam que o Dia do Consumidor é mais uma oportunidade de estimular o consumo no primeiro semestre do ano;
• Outro – não especificado (2.2%).

Já para os consumidores que afirmam reconhecer

• 45% dos respondentes acreditam que a data é sobre a conscientização dos direitos dos consumidores;
• 35% acham que se trata sobre mais uma data comercial do varejo;
• 18% responderam que o Dia do Consumidor é mais uma oportunidade de estimular o consumo no primeiro semestre do ano;
• Outro – não especificado (1.6%).

Os clientes pretendem fazer compras no Dia do Consumidor 2023?

• 60,3% dos participantes afirmam que não possuem interesse em fazer compras nesta data, enquanto 39,7% pretendem aproveitar a oportunidade para adquirir produtos e serviços.

Motivos para não ir às compras este ano

• 35% dos participantes afirmam estar sem dinheiro;
• 33% não se sentem atraídos pelas promoções lançadas durante a data comemorativa;
• 25,6% afirmam ter outras prioridades para o momento, por exemplo pagamento de impostos, materiais escolares e etc;
• 5.8% estão aguardando outras campanhas como Dia das Mães e Black Friday.

Comportamento dos clientes no Dia do Consumidor dos últimos anos

• 57,7% de quem respondeu a pesquisa afirmam que já aproveitaram a data comemorativa em anos anteriores;
• 42,3% afirmam que vão adquirir, pela primeira vez, produtos ou serviços no Dia do Consumidor.

O que os clientes esperam para o Dia do Consumidor 2023?

Respostas mais escolhidas 👇

• Descontos nas compras (30.9%);
• Frete grátis (28.5%);
• Condições especiais de pagamento, como parcelamento sem juros (15.5%);
• Cashback (9.1%);
• Seguro gratuito ou garantia estendida gratuita (9.1%);
• Pontos extras em programas de fidelidade (6.1%);
• Outra forma (0.8%);

Categorias que os clientes mais pretendem comprar

Respostas mais escolhidas 👇

• Bens de consumo duráveis, como TV, geladeira, fogão (32%);
• Moda e acessórios (17.2%);
• Cosméticos e perfumaria (15.8%);
• Alimentos e Bebidas (14.5%);
• Itens de decoração para a casa (11.6%);
• Viagem e turismo (8.9%);

Conclusão sobre o que é o Dia do Consumidor

Embora muitas empresas aproveitem a data comercial como mais uma oportunidade de venda, é importante lembrar que a data também é de conscientização sobre o consumo responsável.

Sendo assim, os consumidores devem estar atentos aos seus direitos, como o direito à informação clara e precisa sobre os produtos e serviços, o direito de arrependimento e o direito à garantia.

Além disso, a responsabilidade deve ser compartilhada entre os consumidores e as empresas. Ou seja, as empresas devem oferecer produtos e serviços de qualidade e respeitar os direitos dos consumidores, enquanto os consumidores devem fazer escolhas conscientes e exigir seus direitos sempre que necessário.

Veja um resumo de tudo o que foi apresentado

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