Em 2025, entre janeiro a maio, foram registradas mais de 14,5 mil reclamações sobre débitos indevidos em contas bancárias no Reclame AQUI. Saiba como fugir dessas cobranças
Consumidor, você já se deparou com um valor descontado da sua conta sem a sua autorização? Se a resposta for sim, saiba que você não está sozinho nessa!
Um levantamento do Reclame AQUI, que analisou dados de 172 bancos tradicionais e digitais, mostrou que as reclamações sobre débitos indevidos cresceram nos últimos anos.
Para se ter uma ideia, só nos primeiros cinco meses de 2025, o Reclame AQUI já registrou mais de 14,5 mil queixas sobre esse tipo de problema. Em 2024, no mesmo período, esse número era de pouco mais de 8 mil.
Seja um desconto inesperado no extrato, um débito automático que você nem lembra de ter autorizado ou uma tarifa surpresa, essas situações ficaram cada vez mais comuns. Por isso, vem conferir essas dicas do Reclame AQUI pra fugir dos descontos indevidos:
O que está por trás desse aumento?
O aumento nas reclamações de débitos indevidos não é por acaso. Segundo reportagem do G1, que entrevistou Amaury Oliva, diretor executivo da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), a resolução 4.790/2020 do Banco Central, publicada em março de 2020, pode estar diretamente ligada a esse crescimento.
Mas o que mudou na prática?
Antes desta resolução, só o próprio banco onde você tinha a conta poderia incluir um débito automático na sua conta bancária. Além disso, todos os débitos precisavam ser autorizados pelo consumidor.
Com a nova resolução, uma instituição financeira passou a ter a permissão de solicitar a inclusão de um débito automático na conta de um cliente que está em outro banco, permitindo que o débito seja compensado em bancos diferentes.
Dessa forma, a responsabilidade de comprovar a autorização do desconto fica com a instituição financeira que vendeu o serviço.
Apesar de facilitar as transações financeiras, a mudança também abriu brechas para cobranças indevidas. Com isso, muitos consumidores não ficam cientes de quem de fato solicitou o débito.
4 dicas do Reclame AQUI para fugir dos débitos indevidos
Consumidor, todo cuidado é pouco! Vale acompanhar extratos, contestar descontos indevidos e guardar protocolos. Por isso, o Reclame AQUI separou 4 dicas para você evitar surpresas desagradáveis:
Monitore sua conta bancária, SEMPRE!
Tire um tempinho, pelo menos uma vez por semana, para conferir cada movimentação no seu extrato bancário e nas faturas do cartão de crédito.
Olhe com calma as últimas movimentações e identifique quem fez a cobrança e qual foi o valor exato. Às vezes, a descrição pode não ser clara e vale pesquisar o nome que aparece no lançamento.
Se algo parecer estranho, como um valor que você não reconhece ou uma transação fora do padrão, investigue! Afinal, os pequenos valores podem passar despercebidos, mas somados, fazem uma grande diferença no final do mês.
Faça uma “faxina” nos seus débitos automáticos
Os débitos automáticos facilitam no pagamento de contas recorrentes, mas eles também podem ser os vilões.
Sabe aquela academia que você cancelou, mas o débito continuou? Ou aquele serviço de streaming que você assinou para um teste e esqueceu de desativar?
Vá até a área de débitos automáticos do seu banco (geralmente no aplicativo ou internet banking) e revise cada um deles.
Identifique tudo o que você não usa, não reconhece ou que já não faz sentido para o seu orçamento e desative.
Antes de autorizar, leia tudo com atenção!
Ninguém gosta de ler letras miúdas, e os termos de serviço e contratos bancários são famosos por serem longos e cheios de jargões técnicos. No entanto, é exatamente ali que a “pegadinha” pode estar.
Antes de assinar um contrato de serviço, concordar com termos online ou dar aquele “aceite” em qualquer transação que envolva débito na sua conta, procure por termos como “débito automático”, “autorização de cobrança”, “serviços adicionais” ou “tarifas”. Se não entender algo, pergunte à empresa ou ao banco.
Ative as notificações do aplicativo bancário
A maioria dos bancos oferecem a opção de ativar notificações no aplicativo para cada movimentação na sua conta, seja um PIX, uma compra no débito, um saque ou um débito automático.
Configure esses alertas para serem enviados em tempo real. Assim, qualquer valor que sair da sua conta, autorizado ou não, você ficará sabendo imediatamente.
Encontrou um débito indevido, o que fazer?
Mesmo com todos os cuidados, às vezes a surpresa aparece no extrato. Por isso, fique esperto e saiba o que fazer:
Antes de contestar, olhe com atenção para identificar quem fez a cobrança e o valor exato. Às vezes, a descrição não é clara, então vale pesquisar o nome que aparece no lançamento.
Caso não identifique o débito, entre em contato com o seu banco pelos canais oficiais. Informe sobre o débito não reconhecido e peça o bloqueio imediato de futuras cobranças daquela origem, se for um débito automático.
Se o banco não resolver de imediato ou se você conseguir identificar a empresa que originou o débito, entre em contato diretamente com ela. Explique a situação, apresente suas provas e solicite o estorno do valor.
Consumidor, não se esqueça: tire prints da tela do seu extrato com o débito em questão, guarde e-mails, mensagens, protocolos de atendimento com o banco, ou qualquer outro documento que comprove a cobrança indevida e sua tentativa de resolver o problema.
Vale a leitura: Estorno no cartão de crédito: quando pedir e como funciona? O Reclame AQUI conta tudo!
📣 Consumidor, não conseguiu resolver o problema? Vai no Reclame AQUI
No fim das contas, ficar de olho no extrato e entender o que está sendo débito da sua conta é a melhor forma de proteger seu dinheiro. Se notar qualquer desconto estranho, não deixe passar e vai no Reclame AQUI.
Agora, conta pra gente: você já passou por algo parecido? Compartilhe nos comentários! Sua experiência pode ajudar outros consumidores a se protegerem e a buscarem seus direitos.
