Amy Gallo, autora best-seller e apresentadora, compartilhou insights de como as equipes podem criar as condições certas para vencer um conflito saudável

Bora pra mais um conteúdo sobre o que aconteceu no SXSW 2024, um dos maiores eventos de inovação, tecnologia, música, cinema e cultura do mundo? 

O Reclame AQUI esteve presente, compartilhando os melhores bate-papos do encontro com você 🙂.  E o tema da vez foi sobre conflito no ambiente de trabalho, que pode acontecer mais do que a gente imagina. 

E quando este assunto vem à tona, algumas perguntas podem pairar em nossa mente: 

É frequente a tensão não falada ou fofoca em sua equipe? Os colegas ignoram pontos de vista divergentes ou culpam os outros quando as coisas dão errado? Um dos seus pensamentos é que seria tão mais fácil se todos simplesmente se dessem bem? 

Estudos já mostraram que equipes nas quais as pessoas se sentem livres para discordar com segurança têm melhor desempenho do que outras equipes. Isso porque elas tomam decisões melhores e o atrito que acompanha a discordância pode permitir a criatividade e o crescimento em conjunto. 

Mas claro, é necessário saber identificar um conflito saudável e não confundir com lamentações ou tensões desnecessárias.

E foi em cima dessa temática que a autora best-seller e apresentadora de podcast Amy Gallo compartilhou insights e conselhos de seu trabalho mais recente sobre como criar as condições certas para conflitos saudáveis, garantindo que as conversas permaneçam colaborativas, além de reparar e aprimorar os relacionamentos da equipe.

Amy destacou que é possível incentivar o debate produtivo sem convidar o quase vilão “drama”, e que todos – não apenas o líder da equipe – podem criar as condições para discordâncias valiosas. 

É necessário ter em mente que conflitos fazem parte de qualquer time, e, saber resolvê-los de uma forma que não deixe vestígios ou rusgas, é algo que deve ser valorizado.

Vamos aos pontos que mais chamaram a atenção no painel conduzido por Amy Gallo:

Equilíbrio é preciso!

Equipes que estão constantemente sob pressão para inovar e solucionar problemas complexos naturalmente estão propensas a gerarem conflitos. E isso não significa que os conflitos devem ser evitados, e, sim, saber se recuperar deles. 

Divergências podem e devem acontecer

Quando discordâncias e conflitos são abordados de maneira respeitosa e produtiva, podem levar a melhores soluções e inovação. 

A segurança psicológica precisa estar presente

A criação de um ambiente onde todos os colaboradores e envolvidos se sintam seguros para expressar opiniões, permitindo a exposição de erros e fazendo com que o grupo aprenda com eles é crucial para o sucesso da equipe.

Fortalecimento das relações interpessoais

Fortalecer as relações interpessoais na equipe ajuda a criar um terreno fértil para o manejo saudável de conflitos. Além disso, definir como os conflitos devem ser abordados ajuda a prevenir a escalada desnecessária de tensões. Deve-se encorajar a comunicação aberta e direta, promovendo uma cultura de feedback construtivo.

E aí, como fazer pra resolver?

Algumas ações podem ser tomadas para alcançar o sucesso na resolução de conflitos:

• Sessões regulares de treinamento sobre comunicação eficaz para gestão de conflitos;
• Construção de um ambiente que proporcione segurança psicológica;
• Implementação de ciclos regulares de feedback, onde os membros da equipe podem compartilhar preocupações e sugestões em um ambiente controlado e construtivo;
• Revisão das normas de comunicação da equipe para assegurar que o que permanece relevante e eficaz, ajustando conforme necessário; 
• Encorajamento da participação de todos os membros da equipe em discussões e decisões, valorizando diferentes perspectivas e experiências; 
• Manter um olhar atento sobre a cultura da equipe, agindo proativamente para abordar quaisquer problemas.

Vale ressaltar que o conflito saudável pode estimular a diversidade de pensamento, crucial para a inovação na tecnologia, e que discussões abertas sobre desafios e divergências em torno de soluções podem levar a melhorias significativas de produtos. 

O South by Southwest (SXSW) é um dos maiores eventos de inovação, tecnologia, música, cinema e cultura do mundo e aconteceu em Austin, Estado do Texas (EUA). O mega evento trouxe uma variedade de palestras, painéis e  apresentações de diversos temas, incluindo negócios, claro, e contou com a participação de grandes empresas, startups, artistas e líderes, proporcionando uma plataforma única para networking, aprendizado e inspiração.

Nos próximos dias, o Blog RA vai trazer os assuntos mais comentados e importantes que aconteceram no SXSW 2024 e que vão te deixar atualizados sobre o mundo da tecnologia e inovação. Fique por AQUI e acompanhe nossos conteúdos!

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