O Reclame AQUI começou a captar, em tempo real, os principais problemas que estão tirando o sono do consumidor às vésperas da Black Friday.
Em um cenário com grandes expectativas para as ofertas do dia oficial, as condições promocionais mais ousadas das lojas, como entregas rápidas, frete grátis e descontos estão se transformando nas principais causas de reclamações nas últimas horas desta quinta-feira (27/11).
3 principais causas de reclamações da véspera da Black Friday
Mesmo antes do pico de compras, três principais problemas já dominam o topo da lista e revelam algumas artimanhas que estão afetando o consumidor agora. 👉 Vem acompanhar:
– Atraso na entrega
Quando o volume de pedidos sobe e a logística não acompanha, o resultado é o Atraso na Entrega, que já representa 25,29% de todas as reclamações recebidas no período de monitoramento do Reclame AQUI, iniciado na quarta-feira (26/11) às 12h.
Sem grandes novidades, o problema figura entre os protagonistas, assim como em edições anteriores da Black Friday. O motivo está relacionado ao fato de que as ofertas não se limitam ao dia oficial, mas se estendem por todo o mês de novembro.
No Reclame AQUI, os consumidores relatam promessas de ”Entrega em 2 horas”, “Entrega no mesmo dia” ou “Frete Expresso” como o grande atrativo da data, no entanto, os prazos não são cumpridos e o que fica é a espera pela chegada do produto.
Consumidor relata atraso na entrega de produto com promessa de entrega rápida
Realizei a compra de um monitor (que estava até mais caro que em outros sites), pois eu receberia no próximo dia (24/11 e receberia 25/11). Recebo uma notificação de que a estimativa muito para dia 02/12! Entro em contato com a Amazon que informa que o pedido está com atraso; sem mais nem menos. Quero saber quando meu pedido vai chegar, pois se vocês vendem algo para entregar no outro dia, deveria receber conforme estava anunciado
– Produto não recebido
O Produto não recebido já representa 12,62% das reclamações e é um dos problemas que aparecem fortes antes mesmo da Black Friday começar de verdade. A grande questão é que, para muitos consumidores, o produto não é apenas atrasado ou extraviado; na verdade, ele nunca existiu e nunca será entregue.
A origem desse pico de reclamações está ligada ao aumento de sites temporários, e-commerces recém-criados com operações que usam promoções irresistíveis para captar pagamentos rápidos.
O consumidor, atraído por um desconto que parece bom demais para ser verdade, compra o item, o dinheiro é debitado na hora, mas a loja simplesmente desaparece ou encerra a operação e fica sem o produto.
Vem entender mais sobre esse problema AQUI: 3 sites suspeitos que o Reclame AQUI detectou circulando AGORA – antes mesmo da Black Friday começar
– Propaganda enganosa
A terceira posição expõe a artimanha favorita da semana de Black Friday: a Propaganda Enganosa já soma 9,33% das reclamações e revela como a expectativa do desconto é frustrada.
No Reclame AQUI, os relatos de consumidores detalham as táticas mais comuns, mostrando que a loja divulga uma condição, mas não a cumpre na finalização da compra:
Entre os problemas mais comuns estão, os “descontos agressivos” que escondem limitação de valor e regras nas entrelinhas que o consumidor não se atenta, como a validade apenas para regiões específicas ou para uma forma de pagamento que anula o benefício.
Confira esse relato de um consumidor que teve o pedido cancelado
Realizei um pedido no dia 25/11 no site da Phebo, o que foi um exercício de MUITA paciencia, porque o site estava completamente bugado e lento.
Depois de gastar HORAS do meu (pouco) tempo de lazer à noite para comprar o item, finalmente consegui comprá-lo.
Hoje, acordo com um e-mail de cancelamento do meu pedido sem nenhum tipo de explicação.
Não dá pra entender o porquê de terem cancelado, já que o item continua disponível na loja online. Mas me recuso a comprar novamente pelo preço cheio, já que no meu pedido eu usei um cupom de desconto disponível no site.
Foi uma compra super planejada por mim há muito tempo e estou muito frustrada.
Fora que era um presente e agora preciso comprar um outro presente para a pessoa, mas o dinheiro que eu gastei no site da Phebo ainda deve levar um tempo para ser estornado, o que impacta no meu planejamento financeiro.
Não acreditem nos descontos oferecidos pela marca, porque eles divulgam, mas depois desistem e você fica na mão.
Como fugir dos principais problemas da Black Friday 2025?
Veja as dicas que o Reclame AQUI separou pra você aproveitar as próximas horas de ofertas e fugir desses problemas:
– Verifique o prazo real de entrega
Ignore promessas agressivas de velocidade (“Entrega em 2h”). O prazo que vale é o exibido na tela de checkout final. Se ele for muito curto, a chance de atraso é alta devido ao grande volume de compras do período.
– Pesquise com antecedência
A reputação no Reclame AQUI revela os principais problemas da empresa. Sempre pesquise a reputação para saber se ela tem tendência a atrasar, cancelar ou não entregar o produto.
– Tire prints do carrinho de compras
Para fugir da Propaganda Enganosa, sempre tire prints da tela do preço prometido e revise atentamente a tela de pagamento final. Se o preço mudar drasticamente, cancele a compra.
– Use o Detector de Site Confiável
Antes de clicar em qualquer link de e-mail ou promoção, cole o link no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI. Essa é a sua principal forma de fugir de sites fraudulentos e golpes de produtos não recebidos. Não compre sem verificar!
📌O Reclame AQUI está acompanhando a Black Friday 2025 em tempo real desde às 12h de quarta-feira (26/11), para garantir que você compre com confiança e segurança, usando dados reais para tomar decisões seguras durante todo o período de ofertas.
