O Social CRM foi lançado no mercado para ser uma ferramenta conectada as ações dos usuários nas redes sociais. Partindo disso, percebemos grande relevância em tê-lo integrado na ferramenta de atendimento.

Desse modo, suas informações sobre o comportamento dos consumidores são bem valiosas para os resultados da sua empresa.

O que é um CRM?

Caso você não saiba o que é um CRM, nós explicamos. CRM – ‘Customer Relationship Management’, significa ‘Gestão do relacionamento com o cliente’, um sistema que unifica as informações dos clientes da sua empresa.

Envia informações completas ao suporte, e com isso, evita problemas e melhora o atendimento prestado.

Dessa maneira, estabelece alinhamento de todos os processos de uma operação e, estrategicamente, garante: agilidade, eficiência e fidelização dos clientes.

O que é um Social CRM?

O Social CRM é uma evolução do sistema de CRM, pois analisa o comportamento dos consumidores ao interagir nas redes sociais, entre elas: Facebook, Twitter, etc.

Isso porque, além do grande volume de interações diversificadas, mostra muito sobre os hábitos de consumo, preferências e opiniões dos usuários, etc.

Trata de personalizar a conversa da sua marca com os consumidores, desse modo é necessário controlar todas as manifestações

A importância de ter um Social CRM conectado a sua ferramenta de atendimento  

Quando os consumidores usam as redes sociais, expressam suas opiniões e falam o que pensam sobre a sua marca, produtos e serviços, gerando assim grandes oportunidades de análise do seu comportamento.

O HugMe é uma ferramenta de atendimento que oferece uma base Social CRM, pois entende que toda e qualquer interação dos consumidores é relevante. Sendo assim, você fica sabendo o que seu cliente está falando sobre a sua marca.

Utilizando o Monitor, dentro do HugMe, você classifica sentimento, usa Tags, escolhe qual interação precisa de tratativa específica e assim separa as ações para dar maior agilidade no atendimento.

Tudo isso pela integração de canais que o HugMe oferece, clique aqui para ficar sabendo todos os benefícios.

Outra grande vantagem, é que trata-se da única ferramenta no mercado, que integra os dados cadastrados dos consumidores no ReclameAQUI.

Pelo Monitor você tem acesso direto e prático a todo histórico de reclamações dos usuários e isso permite melhor atendimento aos casos críticos que chegam até sua rede social.

Veja uma lista das principais informações que os painéis do Social CRM fornece:

• Localizar os clientes de forma rápida;
• Mostra os últimos consumidores que interagiram;
• Traz os consumidores com maior número de tickets criados;
• Mostra os consumidores com maior número de interações;
• Usuários com maior quantidade de tickets gerados pelo Facebook.

Por fim, essa é uma estratégia bastante eficiente e sem dúvidas será muito útil em sua empresa.

Se você ficou interessado em obter uma ferramenta mais completa, que te ajude a entender mais quem é seu cliente, preencha o formulário abaixo e um consultor vai te ligar. 😉