Foco em segurança, tecnologia e reputação impulsionam o planejamento das empresas para a Black Friday 2024. Descubra as expectativas do varejo 👉
A Black Friday 2024 foi marcada por golpes e deixou a confiança do consumidor abalada. Depois desse cenário, será que é possível dar a volta por cima, recuperar a confiança e garantir sucesso de vendas? Se depender das expectativas do varejo, a resposta é animadora! As empresas já começaram a se preparar para a maior maratona de vendas do ano.
Para entender melhor o cenário do varejo, desvendar os desafios e as estratégias das marcas, o Reclame AQUI realizou uma pesquisa com 324 empresas participantes entre os meses de agosto e setembro, os resultados desta pesquisa apontam para uma preparação antecipada e indícios de grandes oportunidades para vender mais, fidelizar clientes e fortalecer a marca.
O otimismo vem crescendo ano a ano. De acordo com os resultados da pesquisa, mais de 75% das empresas apostam que as vendas da Black Friday serão melhores do que a última edição, realizada em 2023. Neste mesmo período no ano passado, apenas 55% dos varejistas acreditavam em uma Black Friday melhor. Quanto aos resultados de venda da edição de 2023, mais de 40% das empresas participantes responderam que os objetivos foram alcançados.
Afinal, o que esse otimismo significa? A expectativa positiva já é um reflexo do mercado mais aquecido para a data do que no último ano, com maior confiança no poder de compra dos consumidores. Acompanhe:
Planejamento e antecipação para a Black Friday 2024
De acordo com a Pesquisa do Reclame AQUI, as empresas anteciparam o planejamento para lidar com o aumento da demanda e oferecer boas experiências de compra: 40,12% dos varejistas começaram a se preparar para a data a partir do mês de agosto.
E tudo leva a crer que além do planejamento, as ofertas também serão antecipadas. Para atrair a atenção dos consumidores, aumentar o desejo de compra e escapar da concorrência acirrada, 46,91% das empresas afirmam que vão realizar promoções de aquecimento semanas antes da Black Friday. De acordo com as empresas que participaram da pesquisa, as principais estratégias utilizadas serão: descontos progressivos (45,68%), produtos mais vendidos em promoção (38,89%), combo de produtos (38,58%), produtos encalhados em promoção (29,32%) e frete grátis (28,09%).
Diante de tanto otimismo, existem também desafios: 55% indicam o engajamento dos consumidores como o principal desafio da data. Entre os obstáculos, os participantes também temem o tempo de entrega (25,31%), a precificação correta (22,53%) e expressam preocupação com fraudes e golpes (21,60%).
Uma jornada contra os golpes virtuais
Sites falsos, propaganda enganosa e roubo de dados foram alguns dos problemas enfrentados durante a Black Friday do Golpe Virtual em 2023, gerando frustração e desconfiança nos consumidores. Para contornar as fraudes e garantir confiança, 56,79% das empresas investem em tecnologia de proteção de dados e segurança nas transações online.
Aliás, a jornada contra os golpes digitais não acaba por AQUI, 44% priorizaram alertar seus clientes sobre os perigos. E claro, o Reclame AQUI se destaca como aliado dos consumidores e empresas. Dessa forma, 29% das empresas que responderam a pesquisa vão investir em reputação, e utilizar o Reclame AQUI para evitar fraudes e golpes online durante a data.
Leia também: Sua empresa já começou a pensar em Black Friday 2024? Deixe seu e-commerce mais seguro na data
Quem aposta em confiança, não passa despercebido na Black Friday
O Reclame AQUI é um termômetro da confiabilidade, ou seja, para garantir a confiança do seu consumidor, a reputação é indispensável. E isso, quem diz são eles mesmo: Na pesquisa feita com os consumidores em agosto, 79% afirmam que verificam a reputação da loja no site, antes de fechar negócio. Empresa, está esperando o que para destacar sua marca no Reclame AQUI e vender mais durante a Black Friday?
Leia todos os insights da pesquisa AQUI: Pesquisa de reputação e reviews: o escudo antifraude dos consumidores para a Black Friday 2024
As redes sociais se destacam como vitrine de vendas
Já não é nenhuma novidade que as redes sociais se consolidam como um dos principais canais de venda, e o poder de interação e alcance é ainda mais evidente. Uma baita oportunidade para as marcas que querem se destacar. Em 2024, 75% das empresas apostam nas redes sociais como canal de vendas. Outros canais como Whatsapp (63,27%), e-commerce / marketplace (53%), mídia paga (44,75%) e e-mail marketing (41,36%) também ficam em evidência.
Quando o assunto é meio de pagamento, o que não faltam são opções! No entanto, o PIX segue na preferência das empresas. 84,26% dos varejistas vão disponibilizar a modalidade de pagamento para garantir agilidade e praticidade. De acordo com os participantes da pesquisa, o pagamento à vista segue liderando o ranking, além do PIX, as empresas também trazem como opção cartão de crédito à vista (73,15%) , Cartão de Débito (61,73%) e Boleto Bancário (48,77%).
