Nunca é cedo demais para falar sobre as tendências para a Black Friday 2022, não é mesmo? Afinal de contas, assim que as campanhas do ano se encerram, já é necessário pensar em estratégias para o próximo período.
Dessa forma, você tem tempo para analisar as lições de 2021 e pensar em melhorias para aprimorar a experiência do cliente e vender ainda mais. Ficar de olho no que está em alta no mercado faz parte dessa estratégia.
Aliás, foi pensando em ajudar você a preparar o seu e-commerce que preparamos este artigo. A seguir, vamos falar sobre alguns destaques de 2021, estimativas de vendas para 2022 e algumas tendências para a Black Friday. Confira!
Quando acontece a Black Friday 2022?
A Black Friday sempre acontece na última sexta-feira de novembro. Portanto, em 2022, a data cai no dia 25 de novembro. A tradição começou nos Estados Unidos e se tornou um fenômeno de vendas em 2001. Aliás, a data virou uma espécie de start nas vendas para o Natal, sabe?
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Mas a característica que enche os olhos do consumidor mesmo são os descontos. Lá na terra do Tio Sam, os preços dos produtos chegam a cair 90%. É uma promoção real, e não aquela história de tudo pela metade do dobro como acontece por aqui.
Em 2012, o Brasil resolveu surfar a mesma onda e implementar a Black Friday para aumentar o faturamento. A tradição pegou e, hoje, muita gente se planeja para aproveitar as ofertas da data.
Como foi a Black Friday de 2021?
Antes de tudo, o evento do ano passado foi marcado pela reabertura das lojas físicas. Com isso, o ritmo de crescimento do e-commerce desacelerou um pouco. De toda forma, os resultados foram animadores. Veja só alguns números:
- faturamento: R$ 7,5 bilhões — crescimento de 7,1% em relação ao mesmo período do ano anterior;
- volume de pedidos: 11,5 milhões — queda de 0,2%;
- produtos mais procurados: o Reclame AQUI registrou um aumento na venda de “miudezas” como shampoo, livros e guloseimas. Esse pode ser um reflexo da falta de descontos de verdade;
- ticket médio: R$ 654,06 — aumento de 7,2%;
- formas de pagamento: o cartão de crédito foi usado em 63,2% das compras no período. O boleto bancário aparece em segundo lugar e a participação do PIX foi bem aquém do esperado;
- perfil do consumidor: o pessoal mais maduro está se rendendo às compras pela internet. A prova disso é que a quantidade de consumidores com mais de 51 anos está crescendo;
- número de reclamações: cinco horas antes de acabar o evento, o Reclame AQUI já havia registrado 19% mais reclamações que o total de queixas de 2020. Entres os principais problemas estavam atraso na entrega, propaganda enganosa, estorno do valor pago, finalização da compra e produto errado;
- canais de atendimento: o meio de comunicação preferencial do consumidor foi o WhatsApp, seguido pelo e-mail e chat online. O dado mostra que o cliente prefere os canais de atendimento digitais.
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Qual é a previsão de vendas para 2022?
Em 2021, o Reclame AQUI fez uma pesquisa de intenção de compra para a sexta-feira de ofertas. Na ocasião, 53% dos consumidores afirmaram que não pretendiam comprar nada. Isto é, apenas 47% estavam dispostos a gastar.
Por outro lado, a pesquisa feita pela Globo “Black Friday 2022: termômetro de consumo” revelou que, neste ano, os brasileiros estão mais propensos a sair às compras. Conforme o levantamento, 50% dos consumidores afirmam que pretendem comprar algo na data. Entre os consumidores da classe A, o percentual é ainda maior: 65% deles demonstraram intenção de compra.
Aliás, vale lembrar que também teremos a Copa do Mundo. Excepcionalmente, em 2022, o evento esportivo acontecerá entre os dias 20 de novembro e 18 de dezembro. A Black Friday está aí no meio para movimentar ainda mais o comércio.
De acordo com os dados daquela pesquisa Globo, 72% dos consumidores têm a intenção de comprar algum item relacionado ao evento na Black Friday. Por exemplo: roupas, TVs, calçados, bebidas alcoólicas, artigos esportivos e artigos de decoração.
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Tendências Black Friday 2022: 10 estratégias para ficar de olho
Não importa se a sua empresa obteve sucesso de vendas na Black Friday de 2021, ou não. Independentemente dos resultados, é legal ter em mente que o comportamento do cliente sempre muda.
Sendo assim, é importante fazer estudos de mercado para identificar tendências e implementar melhorias no seu negócio. Aliás, esse é um dos segredos para vender mais nas campanhas de fim de ano e em qualquer época, viu?
Então, que tal conhecer as principais estratégias para Black Friday 2022? Veja!
1. Experiência phygital e omnichannel
As compras online foram a saída para o consumo durante a pandemia. Aliás, não é exagero dizer que as experiências presenciais nunca mais serão as mesmas. Isso porque o consumidor se acostumou com a praticidade do virtual, sabe?
Nesse contexto, a estratégia phygital ganha destaque. O conceito não é novo, mas ganhou força com a reabertura das lojas físicas. Na prática, a tática consiste em integrar os mundos físico e virtual para proporcionar ao consumidor experiências híbridas. Por exemplo: comprar no site e retirar na loja.
Ainda tem a estratégia omnichannel que torna essa integração possível. Diferentemente do phygital que prevê a união de canais online e offline, a unificação dos canais com o omnichannel visa alinhar a comunicação da marca.
Dessa forma, o consumidor escolhe o ponto de contato preferencial e percebe o mesmo padrão de qualidade no telefone, chat, e-mail, redes sociais e por aí vai.
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2. Crescimento do PIX
O PIX já marcou presença na Black Friday de 2021. No entanto, a participação do meio de pagamento não foi tão expressiva. De acordo com uma pesquisa feita pela All iN, as transações representaram menos de 0,5% nas vendas. E olha que nesse pacote ainda entra o cartão de débito e as carteiras digitais.
De toda forma, a tendência é que a adesão ao meio de pagamento cresça em 2022. Afinal de contas, a agilidade de aprovação do pagamento é legal tanto para o cliente quanto para o e-commerce.
Pensa bem: o dinheiro entra no caixa da empresa na hora e as taxas pagas aos intermediários são menores. É por isso que muitas lojas oferecem descontos para quem escolhe pagar com PIX.
Portanto, vale a pena fazer um planejamento de vendas e incluir o meio de pagamento na estratégia. Nesse caso, é interessante reduzir as margens de lucro para faturar com o volume e melhorar a liquidez nas vendas.
Aliás, atenção com os golpes do PIX: não caia nas fraudes do momento.
3. Prazos de entrega realistas e frete mais caro
Já falamos por aqui que o atraso na entrega foi o principal motivo de reclamações entre os consumidores, lembra? Pois bem, na tentativa de agradar os consumidores com entregas mais rápidas, os lojistas decidiram implementar a entrega express.
A ideia seria ótima se fosse cumprida. No entanto, não foi isso que aconteceu. O fato é que com o aumento da demanda no período, é natural que o tempo de transporte seja até mais longo.
E vamos combinar que é melhor surpreender o consumidor positivamente com uma entrega antes do esperado, do que frustrar com atrasos, não é mesmo? Portanto, a expectativa agora é que os lojistas sejam mais realistas para não criar expectativas ao consumidor.
E outro ponto de atenção é o valor do frete. Um levantamento feito pelo Instituto Reclame AQUI já identificou um aumento no volume de reclamações — de janeiro a junho de 2022 — por causa das taxas de entrega mais altas. Esse é um reflexo do aumento do diesel e deve impactar as vendas da sexta-feira de ofertas.
Aliás, os clientes já estão monitorando preços para fazer um bom negócio na data, viu? Então, nada de dar um mega desconto e aumentar o valor do frete para compensar, ou vice-versa. Os clientes estão de olho nessa artimanha.
Aproveite para conferir as dicas: 5 erros para não cometer na Black Friday.
4. Produtos e serviços com valor agregado
Nem todas as empresas conseguem fazer aquela mega promoção. Nesses casos, é necessário criar diferenciais para agregar valor ao produto ou serviço.
Se o seu e-commerce tem uma pegada sustentável, por exemplo, é natural que os itens à venda sejam um pouco mais caros. Sendo assim, é importante comunicar os valores da marca e incentivar o consumo consciente.
5. Vendas em marketplaces
Você sabia que cerca de 78% do faturamento do e-commerce vem de marketplaces? Pois bem, as plataformas continuam em alta nas vendas da Black Friday 2022.
E existem diversos motivos para tanta aceitação. Baixo custo, alta visibilidade e credibilidade são alguns deles. Então, é uma boa alternativa para sellers de todos os portes, inclusive para quem está começando nas vendas online.
6. Consolidação do live commerce
O live commerce nada mais é que um show de vendas. Nesse contexto, nossa dica é apostar em parcerias com influenciadores digitais e oferecer benefícios exclusivos para quem acompanha o evento em tempo real. Dessa forma, é possível aumentar o engajamento e, por consequência, vender mais.
7. Oportunidades com o TikTok Marketing
O app de vídeos curtos caiu nas graças do povo. E a gente até entende o porquê: os conteúdos postados por lá são divertidos e viciantes, não é mesmo? Além do mais, com as famosas dancinhas e desafios, o potencial de engajamento é enorme. É por isso que o marketing no TikTok está entre as principais tendências da Black Friday 2022.
8. Técnicas de SEO
De antemão, a concorrência durante a Black Friday faz com que o custo com as campanhas patrocinadas aumente. Esse é um movimento natural, sabe? Então, para garantir competitividade para o seu e-commerce, a alternativa é investir em SEO para conquistar tráfego orgânico.
Saiba mais: Entenda tudo sobre a otimização nos motores de busca
9. Reviews verdadeiros
Em primeiro lugar, os reviews são opiniões de consumidores a respeito de um produto ou serviço adquirido. Aliás, o recurso é importante para melhorar o SEO do e-commerce.
O fato é que, recentemente, o Google anunciou uma atualização para valorizar avaliações de qualidade e feitas do ponto de vista do usuário. É por isso que a autenticidade dos reviews é fator primordial para as vendas na Black Friday.
Além dessa questão de ranqueamento, as avaliações geram prova social, melhoram a experiência do cliente, favorecem o marketing boca a boca e geram insumos para aperfeiçoar a descrição dos produtos. Tudo isso impacta positivamente na taxa de conversão do e-commerce.
Olha só que legal: RA Trustvox — a solução brasileira de reviews parceria oficial do Google.
10. Atendimento ao cliente
A demanda por atendimento ao cliente cresce em período de altas vendas. E como o consumidor precisa fechar a compra rápido para aproveitar as oportunidades, as empresas que oferecem uma assistência ágil e eficiente saem em vantagem.
É por isso que o atendimento ao cliente de qualidade é — e sempre será — uma importante tendência de vendas. Sendo assim, é fundamental estruturar o setor e preparar o atendimento para a Black Friday.
Nesse contexto, vale reforçar a equipe com novos colaboradores, oferecer treinamentos e alinhar os processos. Lembre-se ainda de disponibilizar suporte no Reclame AQUI e mapear os motivos de contatos.
Aliás, essas informações serão úteis para identificar falhas e melhorar a qualidade do serviço para os próximos anos. O resultado desse cuidado pode ser visto na reputação da marca e, por consequência, no faturamento do negócio.
Resumindo: ficar de olho nas tendências Black Friday 2022 é fundamental para preparar o seu e-commerce. Dessa forma, é possível pensar em estratégias para atrair clientes e vender mais. Lembre-se ainda que o atendimento é a alma do negócio, viu? Portanto, oferecer um bom suporte ao consumidor — inclusive no Reclame AQUI — é importante para garantir uma boa taxa de conversão em datas sazonais.
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