As empresas estão constantemente buscando formas inovadoras de se destacar e proporcionar experiências memoráveis aos consumidores. Nesse contexto, o WhatsApp para atendimento tem se tornado uma ferramenta indispensável em qualquer operação.

O último Fórum RA1000 do Reclame AQUI, realizado na Comunidade RA em 20 de março, foi um evento marcante que reuniu líderes do setor para compartilhar insights valiosos sobre estratégias de atendimento bem-sucedidas, com foco especial no uso estratégico do WhatsApp.

Palestrantes renomados, como Demetrius Moreira, Gerente de Operações de Atendimento da Tele Sena, e Eloá Pinheiro, Coordenadora de SAC Reclame AQUI nas Farmácias Pague Menos e Extrafarma, compartilharam suas experiências e segredos para conquistar e manter o cobiçado Selo RA 1000.

Ficou curioso para saber como as empresas estão desbloqueando todo o potencial do WhatsApp para impulsionar suas operações de atendimento ao cliente? Então, continue lendo para descobrir!

Superando desafios e encantando clientes

As Farmácias Pague Menos, com suas 750 reclamações mensais, destaca-se não apenas pela escala, mas pela qualidade incomparável de seu atendimento. Sua taxa de avaliação de 60% reflete um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. Já a Extrafarma alcança um índice de avaliação ainda maior, atingindo 80% de reclamações avaliadas.

Segundo Pinheiro, a estratégia adotada pelo atendimento ao cliente das Farmácias Pague Menos e Extrafarma visa personalizar a interação com o cliente e utilizar o WhatsApp para obter mais avaliações. “Buscamos uma avaliação do meu atendimento que toque mais o coração do cliente, para que ele se sinta mais inclinado a fornecer uma avaliação positiva. Outra estratégia que empregamos é o envio do link de avaliação pelo WhatsApp, uma ferramenta que antes não era utilizada pela equipe, mas que começamos a utilizar. Isso tem funcionado muito bem, pois o cliente não enfrenta dificuldades, basta clicar no link e realizar a avaliação”, explica.

Entretanto, a Tele Sena integrou o WhatsApp como um canal central de atendimento. Com uma média de 130 reclamações por mês e um impressionante volume de 300 mil visualizações anuais, reconhece a importância de uma comunicação ágil e eficaz.

Para Moreira, além de estabelecer uma conexão pessoal com o cliente, um grande aliado é utilizar a plataforma do RA HugMe. “O RA HugMe facilita bastante o processo, pois o atendente já está em contato direto com o cliente, quase como em um chat. Ao finalizar o contato pelo RA HugMe, é possível solicitar automaticamente a avaliação e associar o assunto ao operador. Desde que adotamos esse processo via RA HugMe, nossa taxa de resposta de avaliação aumentou significativamente”, destaca.

Lançamento RA HugMe: pedido de avaliação via WhatsApp para atendimento

O RA HugMe, líder em inovação, acaba de lançar uma funcionalidade exclusiva: “O Pedido de Avaliação via WhatsApp”, projetada para agilizar o processo e aumentar o número de avaliações para impulsionar os indicadores no Reclame AQUI.

Essa integração com o WhatsApp no processo de avaliação do atendimento também ajuda a reduzir os efeitos da falta de avaliações na construção da reputação e na gestão da sua empresa.

Caso ainda não esteja familiarizado, o RA HugMe é um CRM que tem auxiliado diversas empresas na gestão das reclamações, atendentes, consumidores e na própria página no Reclame AQUI.

Mas não para por aí: o CRM também oferece gestão das operações de atendimento, redes sociais e outros canais de relacionamento.

Gostou da novidade? Saiba mais em: Avaliação de atendimento via WhatsApp: garanta mais avaliações no Reclame AQUI e decole os seus indicadores

Desenvolvendo uma cultura de avaliação

Ambas as empresas compartilham uma visão clara: a integração e agilidade são essenciais para oferecer respostas eficazes aos clientes.

Na farmácia Pague Menos, a conexão entre as áreas do Reclame AQUI e outros setores é uma prioridade constante, visando uma resolução rápida e eficiente dos casos.

Enquanto isso, na Tele Sena, as reclamações do Reclame AQUI recebem tratamento prioritário, garantindo uma resposta imediata e diferenciada.

Portanto, vale apena complementar a leitura: 9 Dicas para aumentar os números de avaliações no Reclame AQUI

Rumo a uma nova era: WhatsApp para atendimento ao cliente

A inclusão estratégica do WhatsApp nos processos de atendimento das empresas RA1000 representa um ponto de virada na jornada do cliente.

Aliás, mais do que um simples canal de comunicação, o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para estabelecer conexões genuínas e duradouras com o público.

Com práticas inovadoras e uma abordagem centrada no cliente, as empresas estão redefinindo os padrões de excelência e confiança no atendimento ao cliente.

Então, se você deseja alcançar os mesmos resultados obtidos pelas empresas RA 1000, confira a funcionalidade “Pedido de Avaliação via WhatsApp” do RA HugMe.

Além de otimizar a eficiência operacional, a integração com o WhatsApp promove uma cultura de excelência no atendimento, construindo relacionamentos sólidos com os clientes.

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