Após grande espera e muitos pedidos, o Reclame AQUI disponibilizou sua API para o mundo, possibilitando integração de dados, e facilitando a vida das empresas que usam mais de uma plataforma de atendimento.
Por isso, nesse post vamos responder algumas das principais dúvidas que surgiram. Acompanhe:
Veja também: De maneira simples, o que é e o que faz uma API? Clique aqui!
Pra que serve a RA API de Leitura e de Resposta?
A API de Leitura serve para as empresas que desejam fazer uma análise com dados das reclamações sobre seus produtos ou serviços, e a ferramenta de Resposta serve para integrar as informações do Reclame AQUI na plataforma que a empresa já usa para atendimento, permitindo que as reclamações sejam respondidas por lá.
Após adquirir, como faço para integrar ao meu sistema?
Para integrar ao seu sistema, basta acessar o link https://developer.hugme.com.br e seguir as informações técnicas necessárias.
Posso gerar relatório de reclamações na API?
É possível consultar e ter acesso a dados crus das reclamações, com essas informações você pode criar relatórios como de quantidade de reclamações no mês, média de avaliações por período, média de reclamações por consumidor e mais.
Usando no meu CRM, posso solicitar Moderação de Conteúdo?
É possível solicitar moderação de conteúdo na ferramenta de Resposta, assim como solicitar avaliações e responder reclamações. Porém isso deve ser integrado ao seu CRM antes pela sua equipe técnica.
Com quais CRMs posso fazer a integração?
É possível integrar com qualquer CRM desde que você tenha uma equipe técnica para fazer essa integração.
Posso responder o Reclame AQUI usando a ferramenta?
Através da API de Resposta é possível responder reclamações, por isso essa ferramenta otimiza o tempo de atendimento.
Leia mais: Entenda a diferença entre a API do Reclame AQUI e o software de CRM HugMe, clicando aqui!
A RA API disponibiliza Analytics?
Com a API de Leitura, é possível analisar dados das reclamações, como os problemas mais citados pelos consumidores. Porém, não é disponibilizado o Analytics como o RA Analytics, que é fornecido na Brand Page, e permite análise de informações como a quantidade de usuários que acessam sua página no reclame aqui e mais. Para saber mais sobre a Brande Page acesse AQUI.
Como a autenticação é feita?
A RA API fornece uma camada OAuth2 de autenticação.
A RA API é REST?
Sim, a RA API é REST.
Os dados dos consumidores estarão disponíveis dentro da ferramenta?
Sim, você terá acesso aos dados que o consumidor inserir na reclamação, entretanto não é possível obter dados de um consumidor que não tenha reclamado exclusivamente da sua marca.
Onde posso encontrar a documentação?
Você pode acessar a documentação basta acessar o link a seguir:
https://developer.hugme.com.br/?version=latest
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