Moda não é apenas uma compra motivada por descontos na Black Friday. Roupas e calçados já fazem parte do planejamento de consumo dos brasileiros ao longo de todo o ano e, quando novembro chega, a lista de compras ganha um objetivo bem claro: renovar o guarda-roupa e aproveitar as oportunidades para antecipar os presentes de Natal.

No levantamento sobre a Black Friday realizado pelo Reclame AQUI no dia 29 de outubro de 2026, com 3.541 consumidores em todo o país (95% de grau de confiança e 2% de margem de erro), roupas e calçados aparece em destaque na intenção de compra da data, citados por 34,4% dos consumidores que vão comprar na Black Friday, aparecendo na frente de categorias tradicionais da liquidação.

Quer entender como esse comportamento acontece e por que as avaliações de produtos fazem diferença na hora de tirar as dúvidas e fechar uma venda? Chega mais que o Blog RA conta: 👉

Moda já faz parte da história da Black Friday brasileira

Quando olhamos para a série histórica de pesquisas e monitoramentos do Reclame AQUI, a categoria moda foi marcando território e construindo presença constante nas principais datas do calendário do varejo.

Sendo assim, o interesse por roupas e calçados em 2026 não é um fenômeno isolado, mas parte de um comportamento que já aparece em outras edições da Black Friday.

Em 2022, essa relação ganhou até um apelido próprio. Naquele ano, a Black Friday aconteceu durante a Copa do Mundo, com a estreia do Brasil no dia da sexta-feira de promoções. A expectativa era de que os dois eventos movimentassem o consumo, mas o cenário foi diferente: o receio de competir com a Copa desacelerou as ações promocionais de parte do varejo. 

Sem grandes descontos nos produtos de maior valor que já estavam no radar dos consumidores, como eletrodomésticos e eletrônicos, quem decidiu aproveitar a data voltou os olhos para outras categorias.

Calças, blusas, tênis, camisetas e até perfumes ganharam espaço nas compras. Os produtos de menor valor conquistaram a preferência de quem buscava uma oportunidade para consumir sem comprometer tanto o orçamento. Assim, a Black Friday que prometia ser a da Copa acabou ficando conhecida como a “Black Friday do Lookinho”.

Vale a leitura: Jogo do Brasil na Copa esfria as vendas da Black Friday 2022

O impacto da Black Friday continua em dezembro

Se a intenção de compra acontece em novembro, a percepção real sobre a experiência vem semanas depois, quando o pedido chega à casa do consumidor.

– Os dados do Reclame AQUI mostram que os reflexos das compras de fim de ano continuam aparecendo nas reclamações mesmo depois da data promocional:

– De acordo com o  monitoramento do segmento de moda na média dos dois últimos anos, dezembro registra 54% mais reclamações do que a tendência do segmento e o impacto seguiu em janeiro com 31% acima.

– Nos últimos dois anos analisados, os maiores volumes de reclamações não aconteceram na semana da Black Friday, mas cerca de três semanas depois, momento em que os consumidores recebem os pacotes e avaliam se o produto atende ao que foi comprado.

– Em 2025, problemas relacionados ao envio dos pedidos representavam 43% das reclamações do setor entre outubro e novembro. Em dezembro, esse volume subiu para 59%.

Como melhorar a experiência de compra antes e depois da Black Friday?

Os dados mostram que os desafios do varejo de moda não terminam quando a promoção acaba. Se os problemas de entrega ganham peso nas reclamações em dezembro, as lojas precisam olhar para toda a jornada de compra, desde as informações apresentadas na página do produto até o momento em que o pedido chega à casa do consumidor.

Uma das formas de melhorar essa experiência é ajudar o cliente a fazer uma escolha antes mesmo de fechar o carrinho. Na moda, isso passa por oferecer referências que vão além das fotos e das descrições nas páginas do produto: o tamanho corresponde à numeração? O tecido tem a qualidade esperada? A peça veste como aparece nas imagens? O calçado é confortável?

Vale a leitura: Reputação, segurança e confiança: o que o consumidor considera antes de comprar na Black Friday 2026?

As avaliações ajudam a aproximar a expectativa da realidade

É nesse ponto que as avaliações de produtos ganham relevância. Elas não servem apenas para dizer se um item é bom ou ruim, mas mostram como ele funciona, a partir da experiência de quem já comprou.

Comentários sobre caimento, modelagem, material, acabamento e fidelidade às fotos aproximam a expectativa do consumidor daquilo que ele realmente vai receber. Para as lojas, dar visibilidade a essas experiências também qualifica o pós-venda e reduz trocas por arrependimento.

Com o RA Reviews, as empresas podem coletar e exibir avaliações verificadas dos clientes nas páginas de seus produtos. No varejo de moda, onde cada detalhe faz diferença na escolha, a opinião de quem já recebeu e experimentou a peça ajuda o próximo consumidor a decidir com mais segurança.

No fim, uma boa experiência na Black Friday começa quando o consumidor encontra informações suficientes para saber o que está levando e o que esperar daquela escolha.