iFood e McDonalds ganharam relevância no ranking de empresas mais reclamadas com falhas de entrega, pedidos incompletos e recusa de reembolso. Confira a virada no fim de semana da Black Friday 2025. 👉
Se a sexta-feira oficial da Black Friday 2025 foi marcada pela “aposta no certo” pelos consumidores nas grandes varejistas, o fim de semana trouxe um viés no enredo dessa conversa. E o monitoramento do Reclame AQUI não parou. Registrou, até as 9h desta segunda-feira (01/12), um aumento nas reclamações. De 14 mil reclamações entre quarta-feira até às 23h59min de sexta-feira para 21,6 reclamações até a manhã desta segunda-feira.
Dessa forma, o ranking das empresas mais reclamadas foi redesenhado: McDonalds mudou de posição, escalando o ranking e chegando ao 5° lugar com 326 reclamações. Enquanto, o IFood disparou em volume de queixas, entrando em 8° lugar no ranking durante o fim de semana com 243 reclamações. Confira:
Vale a leitura: A Black Friday da “aposta no certo”: receio de golpes consolida preferência do consumidor nas grandes varejistas
As reclamações saltam de 14 mil para mais de 21,6 mil
A Black Friday 2025 encerrou a sexta-feira com 14 mil reclamações. No entanto, o fim de semana provou que o consumidor não desacelerou e o volume subiu.
Entre sábado e a manhã desta segunda, foram registradas mais de 7,6 mil novas queixas, elevando para 21,6 mil reclamações durante o monitoramento oficial do Reclame AQUI.
Esse salto confirma que a Black Friday não acabou na sexta-feira: ela se estendeu pelo fim de semana, impulsionada pelas compras que não saíram como o planejado.
*Período: 12h de 26/11/2026 até 9h de 01/12/2025
McDonalds: A “Méqui Friday” não deu conta do volume de pedidos
Na sexta-feira oficial da Black Friday, as reclamações sobre o McDonalds já ganhavam força, mas foi no fim de semana que a marca consolidou sua posição no top 5 de empresas mais reclamadas.
As campanhas especiais como a “Méqui Friday” e o “CashMéqui” geraram um volume de pedidos que o sistema de pagamentos e a logística de entrega não acompanharam.
Nos relatos registrados no Reclame AQUI, os consumidores afirmam que os pedidos, estavam atrasados, não foram entregues e acabaram sendo cancelados automaticamente (pela loja ou por falta de entregador), mas o estorno não ocorreu. Muitos relatam a retenção indevida do valor, principalmente nos pagamentos via PIX. Sem o retorno imediato do saldo, o consumidor ficou sem o jantar e sem o dinheiro.
Prezados,
No dia 08/11/2025, realizei uma tentativa de pedido (McDelivery) através do aplicativo oficial do McDonald’s, com o objetivo de participar da promoção “Méqui Friday – CashMéqui”, que prometia o resgate de pontos e o recebimento desses pontos de volta em 7 dias.
No pedido , utilizei 55.000 pontos para resgatar um Mc Oferta Média, além do pagamento em dinheiro no valor de R$ 66,49.
O problema é que o pedidos foi cancelados pela loja/aplicativo logo após a confirmação. Com a Justificativa de falta de entregadores.
No entanto, até a data de hoje (28/11/2025), estou com três prejuízos claros:
SEM ESTORNO DO DINHEIRO: No valor de R$ 66,49 foram debitados do meu cartão e não foram estornados, apesar do cancelamento. (Conforme extrato em anexo).
SEM DEVOLUÇÃO DOS PONTOS: Os 55.000 pontos que utilizei no resgate NÃO retornaram para minha conta. Meu saldo atual é de 16.118, comprovando que os pontos não voltaram.
SEM O BENEFÍCIO DA PROMOÇÃO: Por consequência, também não recebi o “cashback” dos pontos prometido pela promoção, já que a transação foi cancelada e meus pontos originais sumiram.
Tentei resolver pelo aplicativo e pelo formulário sem sucesso. É um completo descaso com o consumidor. Fui cobrado por produtos que não recebi e ainda perdi os pontos que juntei.
[…]
iFood: a aposta em mercado esbarrou na entrega incompleta
Se o McDonalds concentrou as frustrações no fast-food, o IFood enfrentou problemas na conveniência de supermercados. As promoções em grandes redes como Carrefour, Assaí e Extra prometeram rapidez e preços baixos, mas a operação também não acompanhou o volume.
No Reclame AQUI, as reclamações mostram consumidores pagaram por uma lista completa, mas receberam apenas parte dos itens ou produtos trocados por marcas inferiores.
Além da frustração, houve prejuízo. Diferenças de preços não foram estornadas, mesmo com o envio de comprovantes. Para piorar, o consumidor enfrentou uma barreira no suporte: os atendimentos foram encerrados de forma automática após a contestação, com respostas robotizadas que ignoram as evidências do erro.
Veja o relato desta consumidora sobre o pedido incompleto
[…]
No dia 28/11/2025, fiz um pedido no Mercado Lopes Jandira pelo iFood, número *****, durante a Black Friday. O pedido foi totalmente pago, porém recebi menos da metade dos itens comprados. Isso é inadmissível. Não enviaram nota física . Somente digitalEstou gestante, dependo desses produtos e fui extremamente prejudicada pela falta de responsabilidade na separação e entrega. [Editado pelo Reclame Aqui]: no aplicativo aparece tudo como entregue, o que não condiz com a realidade.
Quero deixar registrado que:
Diversos itens não chegaram, mesmo constando como entregues;
Não houve qualquer comunicação, aviso ou solução;
Fui cobrada por produtos que NÃO recebi.
Estou anexando a lista completa dos itens faltantes e EXIJO o reembolso imediato de tudo o que não foi entregue. Não aceitarei respostas genéricas. Quero uma solução rápida, definitiva e respeitosa principalmente considerando minha condição gestacional.
Aguardo providências urgentes.
[…]
Com a virada do fim de semana, qual empresa deixou o ranking?
A chegada do McDonalds ao 5° lugar e do IFood ao 8º mexeu no ranking de empresas mais reclamadas no fim de semana: não só mudou a configuração do top 5 como também empurrou outras empresas para baixo.
Na sexta-feira, a Granado-Phebo, aparecia entre em 9° lugar. No entanto, ela saiu do radar das principais queixas, afinal, o consumidor deslocou o foco da para o delivery e fez o volume de reclamações mudar de endereço.
Da mesma forma, a Amarante , que sofreu forte impacto na sexta, perdeu espaço no ranking, caindo do 7° para a 10° posição até a manhã desta segunda-feira.
*Período: 12h de 26/11/2026 até 9h de 01/12/2025
Propaganda enganosa salta para a vice-liderança
Com a virada do fim de semana e as falhas nos aplicativos, o perfil dos problemas também mudou.
O motivo propaganda enganosa ganhou força e assumiu o segundo lugar no ranking de principais problemas, representando 12,03% das reclamações desde o início do monitoramento, na sexta-feira. Até então, o segundo lugar era ocupado por “Produto não recebido”.
Essa mudança reflete as falhas relatadas no fim de semana: cupons que não funcionaram, cashback que não caiu, pontos que sumiram e problemas com produtos de mercado. Para o consumidor, a oferta anunciada no aplicativo não foi a mesma entregue na porta de casa.
Dica para quem vai aproveitar as promoções da semana
Pra quem ainda pretende aproveitar as promoções que seguem ao longo desta semana, vale manter alguns cuidados:
Cheque a reputação da empresa no Reclame AQUI
Antes de fechar qualquer compra, especialmente nas promoções que continuam ao longo da semana, vale dedicar alguns minutos para olhar como a empresa está no Reclame AQUI. Mais do que a nota, é importante observar a resposta, o índice de solução e o teor das reclamações registradas nos últimos dias.
Consulte o Detector de Site Confiável quando a loja for desconhecida
Quando surge uma oferta muito boa de uma marca pouco familiar, ou quando o nome da loja não é conhecido, o Detector de Site Confiável reforça a segurança. Ele ajuda a confirmar se o endereço acessado é seguro.
Como as promoções da semana costumam circular muito por anúncios e redes sociais, conferir o link antes de finalizar a compra aumenta a confiança na decisão.
Registre prints da oferta, da entrega e das condições de compra
As promoções da semana pós-Black Friday podem ter ajustes de preço, estoque variando rapidamente e mudanças nas condições de frete. Por isso, registre prints da página do produto, do valor, do cálculo do frete e da estimativa de entrega.
Essas informações servem como referência tanto para acompanhar a compra quanto para solicitar suporte caso a entrega atrase ou o preço seja alterado após o pagamento.
Compare preços entre lojas e marketplaces
Mesmo após a sexta-feira, muitos produtos continuam em promoção, mas nem sempre com o mesmo desconto ou a mesma competitividade. Comparar preços entre marketplaces e lojas diferentes ajuda a entender se aquela oferta ainda vale a pena ou se o valor foi reajustado ao longo do fim de semana.
Além do preço final, vale olhar as condições de frete, parcelamento e reputação do vendedor dentro do marketplace. Muitas vezes, uma diferença pequena no valor é compensada por uma entrega mais rápida ou por um atendimento mais eficiente.
Esteja atento a possíveis atrasos nos próximos dias
Com o aumento do volume de pedidos, é natural que algumas operações tenham prazos de entrega estendidos.
Por isso, ao finalizar uma nova compra ao longo da semana, vale considerar com um pouco mais de flexibilidade o prazo estimado informado no checkout. Muitas transportadoras e aplicativos trabalham no limite da capacidade logo após a Black Friday, e esse efeito costuma se estender pelos dias seguintes.
