No dia 21 de maio, o RA Educa realizou a segunda edição do RA Trust Talks. Esta edição teve como foco os Bancos e Instituições Financeiras e contou com a presença de líderes, gestores e influenciadores do setor.
O evento trouxe uma série de painéis e discussões focadas em melhorar a experiência do cliente, entender as tendências do mercado e reforçar a importância da segurança cibernética.
A seguir, apresentamos um resumo dos principais momentos e insights do evento.
Benchmarking do setor no Reclame AQUI
Como de costume, iniciamos o evento com uma apresentação do nosso CMO, Felipe Paniago, passando pelo início da história do Reclame AQUI, em Campo Grande no Mato Grosso do Sul, até se tornar uma das 20 marcas mais influentes do varejo na América Latina.
Em seguida, a Gerente de Produto, Carla Lazzarini, continuou com uma apresentação detalhada sobre a volumetria de reclamações no segmento financeiro.
Apoiados em nosso acervo exclusivo de dados, executamos análises detalhadas acerca do comportamento dos consumidores e do desempenho das empresas no mercado. Entre outros insights, foi possível observar que o segmento de bancos e financeiras é um dos segmentos de maior relevância dentro da plataforma, com 18% do tráfego total de visitantes.
Carla também explicou as novas categorias e o comparador de empresas do Reclame AQUI, ferramentas essenciais para avaliar a posição das empresas em relação aos concorrentes.
As empresas presentes receberam um compilado de dados e informações detalhadas sobre o comportamento de seus consumidores e concorrentes. Tais informações poderão ser utilizadas para melhorar seus produtos e serviços e tomar decisões mais acertadas.
O painel também ficou marcado pelo reconhecimento da primeira operação de meios de pagamento certificada pelo RA Educa
Patricia Cansi homenageou a equipe da Cielo, destacando que 80% do time de atendimento é especialista em Reclame AQUI. Edvania Batista, Vladimir Lima e Priscila Camargo foram reconhecidos por seu empenho e dedicação no atendimento ao cliente.
Por fim, Patricia enfatizou a importância da certificação do RA Educa como uma ferramenta para o reconhecimento profissional e para a melhoria contínua das operações de atendimento, ao oferecer um diagnóstico detalhado, identificando pontos de melhoria e promovendo o desenvolvimento contínuo dos profissionais.
Cibersegurança no Brasil
Lucas Mioni, head de segurança do Reclame AQUI, moderou o painel sobre cibersegurança, com a participação de Eduardo Golcman, diretor LATAM da CloudFlare, e Teógenes Panella, head of Information Security na TRAY & VINDI. A discussão abordou como as empresas podem avaliar seu preparo para ataques cibernéticos e a importância da inteligência artificial.
Antes de mais nada, os especialistas destacaram a necessidade de uma estratégia bem definida para o setor. Em conjunto com treinamento adequado e a adoção de práticas de segurança defensiva para detectar ataques de maneira mais eficiente. As tendências futuras em IA e as medidas necessárias para fortalecer a cibersegurança no Brasil também foram tópicos de discussão. Desse modo, enfatizaram a conscientização e regulamentação para proteger os dados dos clientes.
Open Finance e a experiência do cliente
Audrei Souza, especialista em experiência do cliente no Reclame AQUI, moderou o painel sobre Open Finance, com a participação de Dyani Bonacordi e Thaís Rigolon do Banco Neon.
Em primeiro lugar, as especialistas discutiram os principais desafios do Open Finance. Entre eles, a necessidade de uma jornada transparente e a superação das barreiras de experiência e educação financeira. Além disso, abordaram as medidas de segurança no Open Finance, ressaltando o poder dos dados estar com os usuários e a importância da educação financeira.
Por fim, discutiram os desafios enfrentados pelas fintechs e instituições financeiras. Entre eles a integração de APIs e a necessidade de estratégias eficazes para educar os clientes sobre as novas soluções financeiras.
Confira algumas fotos do nosso encontro:
A segunda edição do RA Trust Talks reforçou a importância da reputação, da certificação profissional e da segurança cibernética no setor financeiro.
Com painéis ricos em dados e debates relevantes, o evento destacou o papel do Reclame AQUI como uma plataforma crucial para o atendimento e a melhoria da experiência do cliente no Brasil.
Se você ainda não participou do RA Trust Talks, fique atento às nossas próximas edições e não perca a oportunidade de obter insights exclusivos!
