Temáticas como IA, branding e diversidade nortearam os bate-papos do RA Trust Executive- Web Summit Rio 2024 durante o encontro no Empório Fasano, em São Paulo 

O Reclame AQUI realizou nesta quinta-feira (25/04) mais uma edição do RA Trust Executive by RA Educa e reuniu executivos de grandes marcas do mercado, dos mais variados segmentos, para compartilhar tendências e insights que permearam os debates durante o Web Summit Rio 2024.

Web Summit Rio 2024: Reclame AQUI lança novo posicionamento e reforça o poder transformador da voz do cliente na construção das marcas

O CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, iniciou o encontro fazendo um balanço da participação do Reclame AQUI no Web Summit Rio e o impacto do lançamento do novo posicionamento de marca da empresa, que completa hoje 24 anos de história. A tagline traz a confiança como principal pilar de sustentação dos negócios,  mostrando como usar a voz do consumidor para transformar o caminho das marcas.

“A voz do seu cliente melhora a sua empresa, que é o novo posicionamento do Reclame AQUI, traduz as mudanças de comportamento dos consumidores e como isso transforma também a visão que eles têm das marcas. Quando o comportamento dos consumidores muda, isso reflete fortemente no mercado. Hoje, uma empresa, quando ela se posiciona, impacta o mundo do consumo, é um espectro muito amplo. E os consumidores estão antenados a isso, tem uma ligação direta com a construção da confiança. O Reclame AQUI se tornou o principal ponto de partida do consumidor em confiança de marca, um atributo de branding. E as marcas precisam se atentar a isso.” 

IA e Marketing abriram papos no RA Trust Executive

Na sequência, alguns highlights de IA e marketing foram levantados no papo “Highlights e perspectivas Reclame AQUI”, com Isabella Barthem, Gerente RA Educa: Filipe Bitencourt, Product Design Lead; e Nathalia Beividas, Head de Projetos de Marketing.

Bitencourt ressaltou que Inteligência Artificial, basicamente, foi o sobrenome do Web Summit, e a partir dela, diversos painéis trataram de sua aplicação. Além disso, Nathalia pontuou que muitas empresas já vivem o dilema de equilibrar eficiência (com uso de IA) com criatividade (skill humana).

-2024 é “o ano” de aplicação de IA

– Aplicações de IA são feitas em empresas dos mais diversos segmentos, incluindo poder público

-Empresas têm se sentido pressionadas a usar IA em algum processo

-Não dá para perder a experiência, a individualidade intelectual e a sociabilidade em detrimento da IA 

-Tendência: IA + MKT+ alinhamento comercial para bons resultados
-Começaram os debates de regulamentação de IA e como fazer bom uso, combatendo discriminação, fake news…

-2024 tem sido uma corrida em busca de aplicação de IA nas empresas pelo risco de defasagem

-MKT: chegou a vez dos micro influenciadores
-Como gerar comércio usando o senso de comunidade + mobilização e impacto das redes sociais = geração de pertencimento
– Micro influencers são uma grande força na tomada de decisões, ultrapassam a opinião de amigos e parentes

Outro ponto que despertou interesse durante o RA Trust Executive foi a conversa “Diversidade e Empreendedorismo: o potencial transformador do Web Summit Rio”, com a participação de Patricia Cansi, COO Reclame AQUI; Angelita Oliveira, Founder in Woman Sales; e Vanessa Poskus, CEO Uppon Brasil.

Acompanhe os principais pontos levantados por Angelita e Vanessa sobre o assunto:

-Web Summit foi um grande apoiador do empreendedorismo feminino em todos os sentidos

– Pilares importantes do evento: negócios, IA e diversidade/equidade/inclusão

– Marcas mais inclusivas são mais preferidas pelos públicos 

-Times diversos produzem mais, até 20% de aumento de receita da empresa

-É possível, através d IA, preparar a cultura da empresa para receber pessoas diversas

-As empresas têm a missão de se tornarem mais diversas

-E precisam estar disponíveis e dispostas a repensar essa postura

– As tecnologias precisam nascer a partir de times diversos para que sua criação e aplicação em IA não comecem com preconceitos

RA Trust Executive teve pocket masterclass apresentada no Web Summit Rio

Por fim, os convidados acompanharam uma versão pocket da masterclass Reclame AQUI no Web Summit Rio, “Reclame AQUI: Tecnologia melhora processos, e a voz do cliente melhora seu negócio”, apresentada por Mari Pagano, embaixadora BAV; e Chico Recalque, Head de Marketing Reclame AQUI.

Eles detalharam os insights da última pesquisa global WPP-BAV, sobre as marcas mais influentes do varejo – onde o RA apareceu como uma das 20 mais influentes da América Latina. para isso, Mariana apresentou as mudança de interesse dos consumidores em relação às marcas e o que fazem delas importantes, diante das considerações dos consumidores. A começar pela preocupação em ouvir os clientes, se preocupar com as experiências e atendimento e como elas impactam a rotina das pessoas, gerando conexão na comunicação.

Web Summit Rio 2024: O que mais de 20 milhões de consumidores querem saber sobre a sua marca? Chega mais, o Reclame AQUI conta