O mercado de atendimento segue aquecido. Pensando nisso, o RA Educa promoveu, neste 15 de outubro, a aula ao vivo sobre como construir uma carreira de sucesso em gestão com certificação e ser um gestor de alta performance.
Mais de 200 pessoas dedicaram mais de uma hora do seu dia para ver e ouvir Luciana Nicolete, Coordenadora de Sucesso do Cliente no Reclame AQUI, ensinar como o analista atual é o gestor de amanhã, com teorias, práticas e dicas supervaliosas para quem sonha em se tornar um gestor. A aula também contou com a mediação de Tiago Oliveira, Especialista em Educação Corporativa, que deu todo o suporte em dúvidas dos participantes e respondendo a perguntas, assim como Luciana.
A aula também teve como objetivo mostrar o RA Educa, vertical educacional do Reclame AQUI, para todos que fazem parte do universo Reclame AQUI, a fim de salientar a importância da educação na formação profissional e como o Reclame AQUI trabalha para levá-la a todos e a todas.
Na abertura, Tiago falou sobre o RA Educa e a Comunidade RA, os quais você pode conhecer mais profundamente acessando os links. Depois, Luciana iniciou sua aula abordando como se constitui uma carreira em gestão, já adentrando às boas práticas de um gestor e quais desafios ele vai encarar, considerando como lidar com eles, dentre outros aspectos fundamentais na tomada de decisão que os desafios obrigatoriamente pedem.
O analista atual é o gestor de amanhã
Na sequência, Luciana falou como o analista pode se tornar gestor, visto que muitos deles não correlacionam o futuro em gestão, portanto, ampliando o horizonte ao mostrar que o analista de hoje é o gestor de amanhã, enfatizando a importância da certificação como um caminho natural para que a evolução aconteça e o mercado o enxergue capacitado para a função.
Ao final, Luciana tratou de conscientizar os alunos sobre os benefícios da Certificação em Gestão de Atendimento como forma de especialização e diferenciação no mercado competitivo, levando à conexão entre certificação e gestão, e ressaltou como o curso Guia de Gestão de Equipes de Atendimento Vencedoras contribui neste processo. Os últimos minutos da aula foram dedicados às perguntas dos participantes.
Ficou curioso? Acesse o material da aula gravada:
