Neo & Hypeone é a primeira empresa certificada pelo Reclame AQUI no setor de teleatendimento. Saiba mais sobre o Programa de Certificação do RA Educa
A Neo & Hypeone, líder em soluções de tecnologia, customer experience (CX), cibersegurança e desenvolvimento de plataformas digitais, saiu na frente e alcançou um marco inédito no setor de teleatendimento: é a primeira operação com certificação de Especialista em Reclame AQUI. Essa conquista consolida a dedicação da marca em oferecer a melhor experiência para os seus clientes em todos os pontos de contato.
Com mais de 20 anos de atuação, a Neo & Hypeone atende empresas de diversos setores, como varejo, telecomunicações, finanças e saúde. Dentro do portfólio de clientes se destacam marcas como Renault, Banco BV, EDP, Simplic, Sem Parar e Alelo.
A certificação foi obtida após aprovação de 80% dos colaboradores que atuam no atendimento da empresa na prova de certificação do RA Educa, plataforma educacional do Reclame AQUI. Em nota para o Portal Gazeta da Semana, Ana Alice Limongi Gasparini, vice-presidente de Pessoas e Cultura da Neo, celebra a conquista:
“Ser a primeira empresa do nosso segmento a receber essa certificação reflete diretamente nossa visão estratégica de colocar o cliente no centro das operações. Mais do que um selo de qualidade, essa certificação reforça a confiança de nossos consumidores e atesta a competência de nosso time em oferecer respostas rápidas e eficazes, garantindo uma jornada excepcional em todas as interações.”
Esse reconhecimento reforça o compromisso da Neo com a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Além disso, demonstra que todos os colaboradores estão devidamente capacitados para lidar com as demandas e as expectativas dos consumidores
“Cada atendimento feito no Reclame AQUI é pautado por um compromisso com a qualidade e pela expertise adquirida, oferecendo respostas eficazes e alinhadas às necessidades dos clientes que procuram o site para conseguir um atendimento assertivo”, destaca Ana Alice.
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O que é o Programa de Certificação – Canal Reclame AQUI?
Desenvolvido pelo RA Educa, o Programa de Certificação – Canal Reclame AQUI é voltado para atendentes e analistas que atuam diretamente na plataforma, lidando com as demandas dos consumidores e buscando soluções para suas reclamações.
Esta validação aumenta a credibilidade da empresa e fortalece sua imagem como referência em atendimento ao cliente. Além disso, reflete uma cultura organizacional focada na melhoria contínua e no fortalecimento de vínculos de confiança com seus consumidores.
Entre os requisitos para a certificação, a empresa precisa ter uma reputação classificada como “Bom”, “Ótimo ou RA1000” na aba de 6 meses do Reclame AQUI .
Além disso, para ser um especialista certificado, o profissional precisa passar por um exame que avalia seus conhecimentos, e pelo menos 80% da equipe deve atingir a aprovação necessária.
A conquista da certificação comprova que a Neo & Hypeone valoriza a voz do cliente, e utiliza as ferramentas do Reclame AQUI para aprimorar seus serviços e fortalecer a confiança e o relacionamento com seus consumidores.
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