Quando o consumidor relata um problema, e a empresa rebate as informações, o Reclame AQUI precisa ser imparcial e não julgar o mérito. Longe de nós querer falar juridiquês. Mas se você já recebeu uma negativa de moderação, provavelmente se perguntou “o que é análise de mérito?”. Calma que nós já vamos te contar.
Vem entender o que significa análise de mérito e por quê esse termo é utilizado no dia a dia da moderação. Veja só:
Imparcialidade na análise de moderação
Quando uma análise de moderação é solicitada, é preciso que o Reclame AQUI tome alguns cuidados. Afinal, como plataforma de conteúdo, nenhuma reclamação pode ser desativada indevidamente.
“Análise de mérito” é um termo que pode gerar algumas confusões. Pode parecer algo técnico. Mas entender isso na prática é simples. O Reclame AQUI não pode “tomar partido” da situação e dizer se a empresa e consumidor estão certos ou errados.
Vale comprovar as informações por meio de contratos, documentos, recibos, e-mails ou mensagens privadas? Não. É preciso imparcialidade no momento da análise. Por isso, consideramos exclusivamente as informações públicas para definir se a reclamação está de acordo com os Termos de Uso. Nos casos em que há divergências entre os relatos, a moderação é negada.
Guia Prático para cuidar da reputação no Reclame AQUI
Se o Reclame AQUI não faz análise de mérito, o que fazer?
O primeiro passo é entender que o Reclame AQUI preza pela liberdade de expressão. Ou seja, o consumidor pode se posicionar sobre o problema. E a empresa também é assegurada pelo direito de resposta. Todo o conteúdo fica público em nosso site.
Sendo assim, é importante que a empresa use o campo de resposta para esclarecimentos. Sempre lembrando que a resposta é para todos os consumidores que pesquisam pela sua marca. É sempre legal caprichar, viu?
E aí, você gostou do conteúdo? Deu para entender o que é a análise de mérito? Fica ligado que em breve, nós vamos te contar como o Reclame AQUI analisa uma moderação.
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