Antes de comprar online, verificar a reputação e mais informações sobre empresa é fundamental para ficar longe de ciladas e comprar com segurança

Será que uma loja divulgada em redes sociais, mesmo que seja por algum artista ou influenciador, a torna confiável? A resposta é: depende de muitos outros fatores além da presença de uma personalidade conhecida e infelizmente, o fato de ter propaganda envolvida não garante a existência de uma empresa.

Esta semana, tem repercutido na mídia o caso sobre a loja “TADIZUERA”, que recebeu centenas de reclamações, denúncias e deixou muita gente no prejuízo. A situação ficou ainda mais complicada por ter por trás da sua “publicidade” um humorista bem conhecido pelo público.

Pelo menos 370 clientes foram vítimas de estelionato desde 2022 envolvendo o influencer Nego Di – que se identificava como proprietário da loja – e de acordo com a apuração das autoridades, a movimentação financeira em contas bancárias dele na época passaram de R$5 milhões.

Inclusive, o humorista está preso por suspeita de estelionato desde o último domingo (14)  – depois de investigação feita pela polícia civi do Rio Grande do Sul (RS) – e o seu patrimônio poderá ser usado para ressarcir as vítimas da loja.

Reclamações registradas no Reclame AQUI 

A loja “TADIZUERA” recebeu centenas de queixas no Reclame AQUI, e o seu pico de registros aconteceu justamente em 2022, quando se deu início à investigação da Polícia Civil. Falta de recebimento do produto e estorno de valor pago estão entre os maiores problemas dos usuários do Reclame AQUI que se tornaram vítimas.

Confira algumas reclamações dos consumidores lesados pela empresa

Consumidor de Portão (RS)
Comprei uma tv no site confiável cujo humorista Nego Di se dizia dono, paguei $2490,00 no pix e nunca recebi meu produto. Confiei nele, nos amigos famosos dizendo que era confiável, fazendo propagandas em vídeo.

Consumidor de Mata de São João (BA)
Comprei uma Tv e um iPhone já faz meses e o nego di ex Bbb sempre informando em seus Storys que essa loja on-line era dele e de confiança que os produtos chegaria em média de 45 dias após a confirmação do pagamento e até hoje não recebi sendo que ele foi ao seu Instagram dando seus esclarecimentos que iria ressarcir os valores que era p enviar um e-mail com todos os comprovantes e provas que realmente fez a compra e faz meses sem ao menos uma resposta,fazendo o consumidor de palhaço sem um pingo de pudor e com irresponsabilidade! Estou em aguardo para devidos esclarecimentos!

Consumidor de Praia Grande (SP)
Comprei 2 aparelhos de ar-condicionado e uma TV da loja Tadizuera, pois o NegoDi sempre disse ser o proprietário e mostrava nas redes sociais dele algumas entregas. Entrei em contato com o suporte do site e sempre me informavam problemas com transportadora e davam novos prazos de entrega. Após alguns meses, o próprio Nego Di veio em suas redes sociais informar que não era o proprietário mas iria reembolsar, pois era o nome dele que estava na reta. Pediu para mandarmos os comprovantes e dados para o email ******* . Enviei 2 vezes e até agora não obtive nem uma posição nem o estorno do que paguei. 

Consumidor de Porto Alegre (RS)
Fiz a compra de uma TV pelo fornecedor TADIZUEIRA, por meio de divulgações do humorista Nego Di e não recebi o produto e nem o ressarcimento do valor pago.

Consumidor de Santo Cristo (RS)
Comprei varios condicionadores de ar no site que chegam a um valor de R$6.000,00 e não recebi nem tive retorno nem estorno.

Se considerarmos o histórico da loja Tadizuera no Reclame AQUI, desde o seu cadastro em 2021 até o presente momento*, apenas 7% das reclamações foram respondidas e a reputação da análise geral é considerada Não Recomendada.

*Os dados correspondem ao período de 16/07/2021 a 15/07/2024.

Só a publicidade não vale, tem que ter boa reputação (e muito mais)

O que aconteceu no caso da loja TADIZUERA só prova uma coisa quando o assunto é fazer negócios com lojas online: não importa se a loja é divulgada por alguém da mídia ou paga por anúncios patrocinados: é melhor sempre pesquisar sobre ela, desde a opinião de outros consumidores, reputação no RA, e como ela atende, sempre tomar cuidado!

Por isso, ao invés de se deixar ser levado pelas propagandas nas redes sociais, nunca compre ou realize pagamentos antes de:

Verificar a reputação da loja

O primeiro passo mais importante é saber qual a reputação da loja no mercado. 

A reputação da marca encontrada no Reclame AQUI é calculada de acordo com a avaliação de outros usuários que já tiveram experiência de compra com àquela loja, ou seja, é um ótimo indício para saber como ela se comporta frente aos problemas dos seus clientes.

Ler as reclamações publicadas para a empresa no Reclame AQUI 

Se você já está pesquisando a loja no Reclame AQUI, procure ler os registros e as avaliações de outros consumidores. 

Isso vai te ajudar a saber quais os maiores problemas com os produtos e serviços oferecidos, além de mostrar como tem sido as resoluções da empresa para essas insatisfações.

Empresas que prezam pela qualidade do seu atendimento e oferecem soluções eficientes, tendem a proporcionar experiências de compras mais positivas e confiáveis.

Pesquisar o link do site no Detector de Site Confiável

Se você não encontrou a loja desejada no Reclame AQUI, você mesmo pode fazer o cadastro dela na plataforma e ajudar outros usuários que também buscam pela mesma empresa.

Mas, antes de tomar qualquer decisão de compra, principalmente de uma loja que ainda não é conhecida, pesquise o seu link no Detector de Site Confiável.

O Detector é uma ferramenta exclusiva do Reclame AQUI em parceria com a Axur e é capaz de identificar se o link pesquisado é seguro ou se tem sinais de ser fraudulento. Para usar gratuitamente e a qualquer hora do dia, basta colar a url do site na barra de pesquisa e clicar em “analisar site”.

Use o detector agora mesmo e fique em alerta com sites falsos! 

Analisar as formas de pagamento disponíveis

Compare os preços do produto desejado em diferentes lojas e se a diferença for muito grande, desconfie! Lembre-se que preços irreais ou com senso de urgência – como por exemplo, compre em até 1 hora para obter o desconto – podem indicar lojas falsas.

Além disso, é importante ficar de olho nas opções de pagamento disponíveis. Lojas desconhecidas que oferecem apenas pix ou pagamentos instantâneos para a compra de um produto devem ser evitadas, já que essas formas de pagamento são mais difíceis de serem estornadas.

Entrar em contato com o atendimento ao cliente

É importante testar o atendimento oferecido pela loja. Muitos golpistas disponibilizam canais de atendimento que não funcionam e dessa forma, você não consegue contato com a loja, ficando no prejuízo. 

Por isso, preste atenção se a loja oferece um bom serviço de atendimento ao cliente e se há múltiplos canais de contato disponíveis (telefone, e-mail, chat online).

É importante citar que o Reclame AQUI criou um selo que atesta o funcionamento do atendimento de uma loja e que eles são confiáveis: o selo RA Verificada indica que os canais da empresa são seguros, trazendo benefícios para consumidores e empresas. Saiba mais em conteúdo exclusivo feito para você, consumidor. 

E já sabe, antes de fazer qualquer negócio pela internet, pesquise mais informações no Reclame AQUI e se tiver algum problema, registre sua reclamação. Dessa forma, você cria um hábito de compra mais protegido e também ajuda outros usuários a formar ambientes de compra online mais confiáveis e transparentes.