A confiança está mudando o jogo das relações de consumo e essa já não é uma novidade. Já faz um tempo que o consumidor abandonou a impulsividade nas compras: ele planeja, compara, pesquisa e o Reclame AQUI permeia todo o percurso dessa jornada, seja ela digital ou física. 

O brasileiro aprendeu a usar a reputação como prevenção. A plataforma é o ponto de partida da segurança do consumidor brasileiro. Já não se pode mais correr o risco de passar o cartão ou enviar o PIX sem antes olhar a reputação da empresa no Reclame AQUI, esse já é um ritual obrigatório antes de fechar qualquer negócio.  

Não é por acaso, os dados da pesquisa exclusiva de Dia das Mães 2026, realizada pelo Reclame AQUI com 1,6 mil consumidores, provam o tamanho do impacto da plataforma do comportamento de compra: 80% dos consumidores brasileiros usam a plataforma durante uma decisão de compra e a ação deve se repetir para realizar as compras para a data este ano. Confira: 

Vale a leitura: Confiança vence o preço: 89% dos consumidores já desistiram de presentes de Dia das Mães por conta da reputação da loja

Como o consumidor está navegando no Reclame AQUI para o Dia das Mães?

Se 80% dos brasileiros passam por aqui antes de fechar o negócio para o Dia das Mães, o que exatamente eles estão buscando? 

Essa jornada já tem diferentes camadas dentro dos atributos do Reclame AQUI.

Confira como essa navegação acontece: 👉

Consulta para evitar problemas

36% dos consumidores que já sabem o que querem, mas usam o RA para validar se a loja merece o seu dinheiro. Para esse perfil, a consulta serve para antecipar problemas: se o histórico da loja mostra que ela resolve, a venda acontece. Se não, ele não pensa duas vezes antes de abandonar o carrinho sem olhar para trás.

Prevenção contra golpes

Com os golpes digitais cada vez mais sofisticados, o Reclame AQUI é usado como uma ferramenta de segurança. 23% dos consumidores pesquisam para identificar sinais de alerta e garantir que aquela oferta imperdível não seja, na verdade, uma cilada.

Segurança para comprar em novas lojas 

21% dos consumidores só consultam o RA se nunca compraram na loja antes. Esse comportamento é o terror das marcas desconhecidas que investem pesado em anúncios, mas esquecem da reputação. Sem um histórico de atendimento na plataforma, essas marcas raramente sobrevivem ao crivo desse comprador.

Comparação entre diferentes marcas

7% faz um uso comparativo da plataforma. Isso significa que o consumidor coloca duas marcas frente a frente e usa a reputação e os indicadores do RA, para decidir quem ganha o clique final.

Suporte para um problema pós compra

Apenas 7% dos consumidores afirmam usar o Reclame AQUI exclusivamente para suporte pós-venda. Se antes, o RA era o lugar para botar a boca no trombone depois que algo dava errado, hoje ele é a ferramenta de quem quer garantir que tudo dê certo.

Não é só o consumidor que confia no Reclame AQUI; a tecnologia também.

 Em 2025, o Reclame AQUI alcançou a marca de 356 milhões de menções e citações em LLMs (como ChatGPT, Gemini e Google AI Overview).

Isso quer dizer que, quando alguém pergunta para uma Inteligência Artificial se uma loja é confiável, o RA é a fonte oficial que alimenta essa resposta. Seja através de menções diretas à nossa marca ou citações de nossos links como referência, é AQUI que você descobre onde comprar com confiança!

A reputação vale mais do que o desconto

Se no passado, o preço baixo era o principal motivador da compra, essa realidade já ficou num passado bem distante. Entre os principais destaques, a pesquisa mostra que a confiança já supera o preço: 89% dos consumidores já abandonaram o carrinho de compras ao identificar uma reputação ruim ou a percepção de falta de confiança na loja durante as compras de Dia das Mães.  

Não é pra menos, se a loja não mostra, através de dados reais e histórico de atendimento que ela é capaz de atender, antecipar e resolver os problemas, ela perde o consumidor. Do outro lado, o consumidor prefere até pagar um preço maior, desde que tenha a garantia de que a reputação vale a confiança que ele está depositando. 

Entre os critérios que mais pesam na escolha dos presentes neste Dia das Mães estão a reputação da empresa (21%) e os reviews de outros consumidores (13%). Ou seja, mesmo que a propaganda do produto pareça impecável, o que vai guiar a decisão de compra será a avaliação real de quem já teve uma experiência com a marca/produto. 

Como comprar com confiança usando o Reclame AQUI no Dia das Mães?

Consumidor, você já viu por aí que o preço baixo já não compensa o risco de uma experiência ruim. Por isso, o Reclame AQUI está aqui para garantir que você nunca precise pagar para ver.

Para comprar com segurança e fugir de ciladas, vejo como usar o Reclame AQUI:

– Pesquise a empresa no site ou aplicativo

O Reclame AQUI mostra como anda a reputação da loja em segundos. Digite o nome da marca no campo de busca e analise os indicadores de atendimento.

– Não deixe o Índice de Solução passar despercebido

Esse indicador diz qual a chance real de você ter seu problema resolvido caso algo dê errado. Se o índice for alto, significa que a empresa assume a responsabilidade e garante a solução da maioria dos problemas.

– Confira o Índice de novos negócios

Se o consumidor teve um problema e ainda assim voltaria a comprar lá, é sinal de que o atendimento foi excelente e a confiança foi mantida 

– Fique de olho nos principais problemas

Ao ler as reclamações, você entende o que realmente aconteceu e descobre se outros consumidores enfrentaram problemas recorrentes, como atrasos ou defeitos.

– Leia como a empresa responde

Verifique se a marca responde de forma personalizada, demonstra empatia e se a comunicação é transparente. Uma resposta rápida é boa, mas o que define a excelência é como a empresa resolve os problemas. 

– Use o Detector de Site Confiável

Viu um preço baixo em um site desconhecido? Não arrisque o seu  dinheiro! Use o Detector de Site Confiável para analisar o tempo de registro do domínio e o histórico de golpes antes de clicar em comprar 

O Reclame AQUI mostra o que outros consumidores dizem sobre a reputação de cada empresa. Mas quem faz a decisão final é você!

Pesquise, compare, compre com segurança. Na dúvida, vai no Reclame AQUI! 💚