Pesquisa exclusiva do Reclame AQUI aponta que segurança e reputação são prioridade na hora de decidir o presente

O Dia das Mães é uma das principais datas de consumo e promete otimismo, maior movimento no varejo e um consumidor com olhar ainda mais atento.

De acordo com uma pesquisa feita pelo Reclame AQUI entre os dias 22 e 27 de abril, com 1,6 mil consumidores, 65% dos brasileiros pretendem presentear este ano. Enquanto 27% ainda estão pesquisando preços, mas ainda indecisos, 38% pretendem ir às compras, apesar de não terem começado a pesquisa. 

E olha só, esse ano, parece que o consumidor está disposto a abrir a carteira: 70% de quem afirma que vai comprar presente pretende manter ou até elevar os gastos em comparação ao Dia das Mães do ano passado, embora o ticket médio ainda seja conservador, com 80% planejando investir entre R$ 100 e R$ 300 na compra dos presentes. 

Para o varejo converter essa intenção de compra de quem ainda pesquisa ou está indeciso, só o preço baixo já não é mais suficiente. Agora, a confiança nunca foi tão decisiva. Acompanhe: 👉

Onde começa a pesquisa pelo presente e como ela se consolida

– O Reclame AQUI é o lugar onde o consumidor vai bater o martelo da sua decisão. Isso porque 80% consultam a reputação da loja na plataforma antes de fechar qualquer negócio (36% para decidir a loja, 23% para prevenir golpes e 21% por segurança em lojas novas).

– Mesmo com muita pesquisa, o consumidor se mantém cauteloso em relação a experimentar novas lojas. Dessa forma, 51% afirmam que vão comprar de onde já conhecem e confiam. Outros 11% vão seguir a preferência da própria mãe para não ter erro.

– Ainda sim, existe uma oportunidade de garantir a confiança dos 38% que estão dispostos a experimentar novas marcas. E aqui, já fica um ponto de atenção: o melhor jeito de conquistar esse consumidor que está testando o mercado é construir uma uma vitrine reputacional consolidada, seja ela no Reclame AQUI ou através dos reviews do seu e-commerce. Sem confiança, esse desafio é quase impossível de ser superado.

– Vestuário e Beleza continuam dominando a preferência dos presentes com 52% das intenções de compra. Roupas e calçados (28%) e produtos de perfumaria, beleza e cuidados pessoais (24%) são escolhas consolidadas porque oferecem uma conexão direta e pessoal. Além disso, acessórios como bolsas e jóias (17%) completam o pilar de moda que dita o ritmo da data nos últimos anos.

– As lojas online (sites oficiais, e-commerces e marketplaces) são as favoritas de 58% dos consumidores. Para o varejo, o recado é direto: quem não estiver com o estoque preparado e a logística afiada para o ambiente digital vai perder vendas na data.

– TikTok e Instagram somam apenas 4% das vendas, revelando que o consumidor usa redes sociais para descobrir, mas prefere o ambiente do site oficial para pagar.

– Com 58% das intenções de compra voltadas para o online, embora o medo de sofrer um golpe e perder o produto (23%) seja reflexo da insegurança com golpes digitais, ele ainda é superado pelo medo do atraso ou não entrega (25%).

Como garantir que o presente de Dia das Mães não vire um perrengue?

Com o dia o Dia das Mães chegando, a vontade de acertar no presente é gigante. Mas, no meio daquela correria para encontrar a lembrança perfeita, muita gente acaba esquecendo de detalhes básicos que podem transformar a surpresa em uma verdadeira dor de cabeça.

Pra não errar na escolha do presente, o Reclame AQUI separou TUDO que você realmente precisa saber para não passar perrengue. 👉

Antes de clicar no “comprar”, pesquise

Consumidor, neste Dia das Mães, não precisa contar com a sorte! Antes de digitar os números do cartão ou confirmar o PIX, dá um pulo no Reclame AQUI. Joga o nome da loja na busca e pronto: a gente te mostra quem resolve de verdade e quais são os perrengues que outros consumidores já passaram.

O Reclame AQUI mostra o que outros consumidores dizem sobre a reputação de cada empresa. Mas quem faz a decisão final é você!

Cuidado com o frete

Se a sua compra for online, olhe o prazo de entrega. Não adianta o presente ser lindo se ele chegar na segunda-feira depois do almoço de domingo, né? Verifique se a loja realmente garante a entrega antes do Dia das Mães e fique de olho no valor do envio. Quanto mais perto da data, mais caro o frete pode ficar.

E depois que o presente chegou?

Aqui entra a parte que muita gente confunde, mas é super simples se você souber seus direitos:

• Comprou pela internet? Você tem o “Direito de Arrependimento”. São 7 dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento, e você não precisa nem explicar o motivo. O produto volta para loja e o dinheiro volta para o seu bolso.
• Comprou na loja física? Se o produto estiver perfeito, mas a sua mãe preferir outra cor ou o tamanho não serviu, a loja não é obrigada por lei a trocar. A troca obrigatória só vale para defeitos.

Antes de pagar, pergunte ao vendedor qual é a política de troca da loja para cores e tamanhos. Se eles prometerem a troca, peça para anotarem no cupom ou te darem aquela etiqueta de “vale-troca”.

Atenção aos prazos de defeitos

Se o presente veio com algum probleminha, os prazos são claros: 30 dias para itens que estragam rápido (não duráveis) e 90 dias para itens como eletrônicos ou eletrodomésticos (duráveis). A loja tem o direito de tentar consertar em até 30 dias, mas se não resolver, você pode escolher entre um produto novo, o dinheiro de volta ou um desconto.

Pesquise, compare, compre com segurança. Na dúvida, vai no Reclame AQUI! 💚