Com consumidores mais desconfiados devido aos golpes com IA, a confiança se tornou o principal ativo da Black Friday 2025. Confira 10 dicas para sua empresa fortalecer a reputação e converter mais
A Black Friday 2025 chegou em um cenário ainda mais desafiador do que anos anteriores: a Inteligência Artificial (IA) elevou o nível dos golpes, aumentando os riscos da data.
Os Golpes 3.0 – com deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos – estão tão bem feitos que, de acordo com uma pesquisa do Reclame AQUI, 63% dos consumidores não conseguem identificar um golpe feito com IA. 👉 Black Friday 2025: Pesquisa Reclame AQUI revela que 63% dos consumidores não sabem identificar golpes feitos com IA
É por isso que o consumidor, já começa a data em modo prevenção, pesquisando mais, comparando mas é só fechando negócio com as lojas que realmente passam confiança.
Empresa, esse recado é pra você: o preço importa, mas é a confiança que decide! Quem tem boa reputação e transmite segurança, vende mais!
Vale a leitura: Reclame AQUI lança um guia completo para vencer a desconfiança do consumidor na Black Friday 2025
Nesta reta final, a poucos dias da Black Friday 2025, ainda dá tempo de ajustar o que for preciso para sua empresa vender mais. Confira as dicas do Reclame AQUI 👉
10 dicas finais para as empresas na Black Friday 2025
1. Seja transparente com os preços
O consumidor monitora os preços há meses e vai perceber irregularidades. Por isso, mostre que a oferta é real: apresente histórico, explique critérios de desconto e deixe políticas de troca/devolução bem claras.
2. Invista (de verdade) na sua reputação
Não basta só “estar” no Reclame AQUI. Sua página no site é o seu principal cartão de visitas.
Quando o consumidor está comparando duas marcas com preços parecidos, a reputação decide. Sendo assim, uma página atualizada, com boa taxa de solução e respostas recentes, funciona como um selo de segurança.
3. Proteja seu cliente contra golpes
As deepfakes e anúncios falsos estão sendo usados para imitar empresas reais. Monitore as mensagens, denuncie conteúdos suspeitos e publique alertas em seus canais oficiais e também na sua página no Reclame AQUI.
Quando a empresa publica um alerta oficial ela: protege o consumidor, se posiciona como fonte confiável e impede que o golpe se espalhe. Mostre que sua loja está atenta!
4. Otimize a experiência online
O site precisa ser rápido, responsivo e seguro. Um site lento, instável ou que trava no checkout traz uma experiência de navegação frustrante ou com falhas na segurança que podem afastar seu consumidor. A compra precisa ser rápida, clara e sem ruído, especialmente no pico da sexta-feira.
5. Mantenha a comunicação aberta e acessível
Na Black Friday, o consumidor quer resolver tudo na hora. Garanta que os canais estejam organizados, as respostas consistentes e o atendimento reforçado.
Se não der para estar em todos os canais, escolha um principal e atenda bem. Inclusive no Reclame AQUI, onde o cliente realmente procura por você.
6. Prepare a logística
O atraso na entrega é um dos principais problemas que os consumidores enfrentam na Black Friday.
Verifique o estoque, revise contratos com transportadoras e ajuste prazos para algo realista. É melhor prometer 10 dias e entregar em 5 do que prometer 3 dias e entregar em 12.
7. Incentive as avaliações
A prova social é decisiva: muita gente só compra depois de ler o relato da experiência de outros consumidores.
Incentive reviews pós compra e responda tudo! Mostre que você acolhe feedbacks e gera confiança, atraindo quem está em dúvida na comparação entre marcas.
8. Acolha o cliente no pós-venda
A experiência não termina na entrega. Tenha um processo claro para trocas, suporte e dúvidas. As marcas que cuidam do pós-venda ganham consumidores fiéis e isso, claro, pesa muito na Black Friday.
9. Garanta pagamentos seguras
O PIX cresceu e também virou algo de golpe. Por isso, revise QR Codes, redirecionamentos e páginas de checkout. Comunique claramente as formas oficiais de pagamento para evitar fraudes e perda de confiança.
10. Use sua página no Reclame AQUI como vitrine de confiança
Sua reputação é vista todos os dias, principalmente, na Black Friday. Atualize informações, responda às reclamações rapidamente e mostre a intenção real de resolver um problema. Uma página ativa e bem gerenciada ajuda a converter em venda os consumidores que buscam confiança.
O consumidor já está pesquisando: o que está em jogo na Black Friday 2025
O consumidor de 2025 chega na Black Friday muito mais atento, desconfiado e preparado. E quase tudo isso passa pelo Reclame AQUI, onde ele confirma se a marca é confiável, se resolve problemas e se entrega o que promete.
Com a alta dos golpes, especialmente com IA, o consumidor passou a assumir uma postura de investigação: ele confere a reputação, checa comentários recentes, lê reclamações e valida canais oficiais antes de fechar qualquer compra.
E os dados mostram bem isso:
- 48% dos consumidores já estão em “modo Black Friday”, monitorando preços semanas antes da data. Eles chegam sabendo exatamente o que é desconto real e o que não é.
- 56% não compram de empresas sem boa reputação. Afinal, a confiança virou filtro de entrada.
Para as empresas, isso acende o alerta: a decisão de compra começa muito antes do clique e a confiança virou critério número um, principalmente, nessa reta final.
Como usar o Reclame AQUI na Black Friday 2025
O Reclame AQUI é onde o seu consumidor verifica experiências reais e decide se pode comprar da sua empresa. Se a sua presença AQUI transmite confiança, você sai na frente.
Então, o recado é claro: agora, com poucos dias para a Black Friday, o foco das empresas precisa ser direto: eliminar pontos de dúvida, reforçar a segurança e mostrar que o cliente está protegido. Sendo assim, antes da Black Friday 2025:
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Priorize atender as reclamações sem respostas
Antes da Black Friday, a primeira impressão do consumidor sobre a sua marca acontece no Reclame AQUI. Cuidado com reclamações sem resposta ou com respostas genéricas, elas passam a sensação de abandono e, num ano dominado por golpes com IA, abandono vira sinônimo de risco.
Por isso, revise tudo o que está pendente e responda com clareza e explicando o que foi feito… Um perfil atualizado transmite controle, seriedade e confiança, exatamente o que o consumidor busca na hora de decidir onde comprar.
Vale a leitura: Não responde às reclamações da sua marca? Entenda o problemão que você arranja pra imagem do seu negócio
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Publique alertas se houver golpes usando sua marca
Com a alta de deepfakes, anúncios falsos e páginas clonadas, muitas empresas estão tendo o nome usado em golpes e o consumidor recorre ao Reclame AQUI ou redes sociais para saber se aquilo é real.
Publicar um alerta oficial nos canais oficiais mostra que você está atento, orienta o cliente e reduz o risco de alguém ser prejudicado usando sua marca como isca.
Vale a leitura: Posts no Reclame AQUI: A nova função para atendimento e estratégia de conteúdo
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Responda rápido para mostrar presença e segurança
Na Black Friday, o consumidor quer resolver dúvidas e problemas sem esperar muito. Respostas lentas fazem com que ele simplesmente desista e compre de quem demonstra atenção.
Acelerar o tempo de resposta transmite segurança e organização, reforçando que sua empresa está pronta para atender em um dos períodos mais intensos do ano. Resposta rápida não é só atendimento: é percepção de confiança imediata. Mas atenção, é preciso responder rápido e responder bem, cuidado com respostas genéricas!
Vale a leitura: Evite respostas automáticas: A importância da personalização no Reclame AQUI
Empresa, use o Reclame AQUI como seu escudo de confiança na Black Friday 2025
