Segunda pesquisa exclusiva do Reclame AQUI aponta que percentual de consumidores indecisos caiu de 76% para 36% nos últimos meses, e, para a maioria, plano de compra está condicionada a preços e promoções

A Black Friday 2025 acontece em poucos dias, e o varejo vai encontrar neste mês consumidores menos indecisos para comprar. É o que mostra a segunda pesquisa exclusiva do Reclame AQUI: em agosto, 76% ainda não sabiam se comprariam na Black Friday, e agora, em novembro, o volume caiu para 36%. No entanto, o plano de compra de grande parte dos consumidores, 69%, está condicionado a promoções e preços que façam os olhos – e o bolso – brilharem.

Com a consolidação da “Black November”, o conceito de um único dia de ofertas parece ter sido superado: mais da metade dos consumidores (53%) não se prende a um dia de ofertas, tem ido em busca de oportunidades em mercadorias com descontos distribuídas ao longo do mês, o que possibilita tempo de pesquisa e compras mais assertivas. Mas se por um lado o mercado aquecido e a proximidade da data reduzem o percentual de indecisos, a desconfiança com uma nova e sofisticada onda de fraudes digitais pode colocar um freio no apetite de compra. 

Por que a Inteligência Artificial mudou a Black Friday 2025?

A vulnerabilidade diante do golpe 3.0, fraudes elaboradas com IA, é o motivo de 76% dos consumidores se sentirem inseguros ou desconfiados para encarar a Black Friday. Estar com o pé atrás não é de graça. Em agosto deste ano, na primeira pesquisa de intenção de compra realizada pelo Reclame AQUI, 63% dos consumidores disseram que não sabem identificar um golpe com essa tecnologia, o que pode redefinir o comportamento do consumidor nesta Black Friday. A ameaça já é uma realidade presente, 56% dos consumidores afirmam conhecer alguém que já foi vítima de fraudes desse tipo.

“Estamos acompanhando a Black Friday mais complexa dos últimos anos. A batalha não é mais apenas pelo melhor preço, mas pela confiança e a garantia de uma jornada de compra segura. O consumidor chega com a guarda alta, calejado por experiências passadas e de certa forma assustado com uma tecnologia que ele ainda não domina, a IA usada para criar golpes ultrarrealistas. Então o conselho é não se emocionar com a primeira oferta, é preciso paciência e muita pesquisa”, alerta Edu Neves, CEO do Reclame AQUI.

A pesquisa foi aplicada de forma online na plataforma do Reclame AQUI entre os dias 10 e 14 de novembro de 2025, e contou com a participação de 2,6 mil consumidores.

Só o preço não decide a compra

O receio das ciladas na hora de comprar transformou o consumidor em um verdadeiro detetive. Para se proteger nesta Black Friday, de acordo com os dados de novembro, a principal medida adotada por 51% dos brasileiros é investir tempo em pesquisas, analisar as reclamações, as respostas e, principalmente, o Índice de Solução das empresas no Reclame AQUI; 45% costumam verificar se uma loja é segura e 37% leem avaliações e comentários (reviews) de outros consumidores.

Mesmo 63% dos consumidores considerarem o preço o principal decisor de compra – afinal, é a Black Friday – outros aspectos serão levados em consideração, como as opiniões de outros consumidores (27%), o valor do frete (29%) e a reputação das empresas (23%). Ao que tudo indica, a compra por impulso cada vez mais fica para trás.

A atitude mostra uma evolução clara: mais do que apenas pesquisar, o consumidor agora praticamente audita o comportamento das marcas, buscando provas de que elas não apenas vendem, mas resolvem os problemas quando eles acontecem. E que não pareçam confiáveis, mas que de fato sejam.

“A confiança, validada pela experiência de milhões de outros consumidores no Reclame AQUI, virou prova social e a principal moeda de troca. Uma empresa com boa reputação e sua capacidade de resolver problemas não está apenas vendendo um produto, está vendendo segurança, e é isso que o consumidor busca hoje”, conclui Neves.

Qual é o orçamento e o perfil de gastos para 2025?

A pesquisa do Reclame AQUI ainda aponta para uma Black Friday cheia de incertezas, com o consumidor nitidamente dividido: 33% já afirmaram que não vão comprar e 31% afirmam que sim, irão – em agosto deste ano eram apenas 10%.

O ceticismo com os preços, aliás, é o principal motivo para a resistência, entre aqueles que não irão comprar, 29% acreditam que “não tem promoções de verdade”, resgatando o fantasma da antiga “Black Fraude”. Ainda 32% afirmaram que o orçamento está apertado ou que precisa economizar este ano. Questionados em relação à situação financeira neste segundo semestre, 31% afirmam que está pior em comparação com a primeira metade deste ano e, para 42%, está igual.

No entanto, um comportamento bem particular dos brasileiros pode se repetir nesta Black Friday: encontrar uma oportunidade que “caiba no bolso”. Sabe a combinação desejo de compra com condições de pagamento favoráveis? É a Black Friday da oportunidade.

Até agora, 34% dos consumidores pretendem gastar até R$ 500 e 40% se programam para gastar em compras um valor entre R$ 1.000 e R$ 4.000. O alto ticket médio se justifica, já que o carrinho de compras tem seus itens favoritos. 

O que vai para o carrinho este ano?

Em 2025, o interesse se concentra em eletrônicos (36%), como celulares e notebooks; moda e acessórios (25%); eletrodomésticos (24%), como geladeiras, fogões; e itens de casa & decoração (23%) e beleza (23%).

Na Black Friday de 2024, o desejo do consumidor não passou muito longe disso: eletrônicos (51,36%), moda (37,87%), eletrodomésticos (35,56%), casa e decoração (33,79%) e beleza e saúde (28,07%) também estavam na mira de quem mergulhou na grande data do varejo.

São segmentos de produtos onde o consumidor vai precisar decidir na hora se o desconto à vista é mais vantajoso ou se vale a pena o parcelamento. Conforme a combinação de preço com condições de pagamento, as mercadorias vão ser colocadas nos carrinhos, e aí é o comprometimento da renda mensal que decide a compra.

PIX ou cartão de crédito: qual a tendência de pagamento para 2025?

A pesquisa de novembro deste ano aponta que 55% vão optar pelo parcelamento no cartão de crédito para pagar as mercadorias e 35% devem pagar no PIX. Em 2024, o cartão de crédito parcelado teve maior preferência, 60,35%, enquanto 20,16% apontavam pagamentos no PIX. 

O alerta, neste sentido, é observar os dados da loja que vai receber o PIX. Em edições passadas, as facilidades do pagamento em boleto com o tempo se tornaram um alvo para os golpistas. Da mesma forma, agora, o PIX. A facilidade instantânea do pagamento e um desconto atraente atrelado podem levar o consumidor ao erro e ao golpe. Por isso é necessário atenção para conferir para onde ou para quem a transferência será feita.

E quem pensa que Black Friday não é o momento para antecipar as compras de Natal, se engana. Apesar de um percentual um pouco menor este ano, 46% dos consumidores pretendem aproveitar as ofertas. Em 2024, esse indicador foi de 49,52% entre aqueles que anteciparam compras de fim de ano.

A “Black November” muda o jogo da compra

Outro insight relevante da pesquisa é a consolidação da “Black November”. O conceito de um único dia de ofertas pode ter sido superado: mais da metade dos consumidores (53%) não se prende apenas à sexta-feira, vai em busca de oportunidades em promoções distribuídas ao longo do mês.

Há quem também mire seus gastos nas promoções antecipadas como 11/11 (10%), e apenas 13% afirmaram que concentrarão seus gastos na sexta-feira, dia 28/11. Em 2024, os consumidores se mostraram “caçadores de ofertas” já a partir das 18h de quinta-feira (32,83%), na “pré-Black Friday”. Este ano, o planejamento de compra deve se diluir entre a noite de quinta-feira (23%) e o período da tarde (23%) e a noite de sexta-feira (20%). E tem quem vá aproveitar a xepa do fim de semana (17%).

Para essas compras, as lojas online, em sites, e-commerces, marketplaces e apps têm 63% da preferência dos consumidores, seguidas das lojas físicas, em grandes redes (31%), lojas online de redes sociais (27%) e lojas físicas, no comércio do bairro (22%), uma tendência que tem se repetido e desafiado lojistas a planejar experiências e estratégias de venda capazes de atrair esses consumidores.

Como se proteger antes de comprar na Black Friday?

Na Black Friday, a corrida pela compra segura começa no primeiro clique, o da pesquisa. Na primeira pesquisa de Black Friday do Reclame AQUI, em agosto, 48% dos entrevistados afirmaram que já estavam em “modo Black Friday”, ou seja, com o radar de monitoramento de lojas, preços e produtos ligados.

Na consulta de novembro, 39% afirmaram que começaram a monitorar promoções nas últimas semanas e 21% irão conferir os preços só no dia da Black Friday mesmo, o que é um risco de não fazer a compra mais vantajosa e pesquisar sobre novas marcas que aparecem e, claro, se ambientar com lojas confiáveis.

Para evitar ciladas, um desses cliques pode ser o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI. Sempre que receber um link de loja, promoção que você desconhece ou uma oferta imperdível, barata demais, basta copiar o link e colar no site do Detector. A ferramenta vai analisar o link/URL e trazer informações sobre o site analisado, se é seguro ou potencialmente perigoso. Com base nas informações, é possível optar por realizar a compra ou evitar o site.

“É um check-up digital que qualquer pessoa pode fazer antes de digitar os dados do cartão. O Detector cruza sinais invisíveis para o usuário comum e entrega um diagnóstico rápido. Em uma era de golpes tão elaborados, essa verificação é essencial”, explica Edu Neves.

Confira 20 dicas do Reclame AQUI para comprar sem medo na Black Friday 2025 e garanta uma compra segura.