Uma das datas comerciais mais importantes do ano, o Dia dos Pais traz oportunidades para sua empresa mesmo em meio aos desafios do mercado
O Dia dos Pais – este ano celebrado no dia 11 de agosto – está se aproximando, e, como em todas as suas “edições”, as expectativas para a data e desafios do mercado se misturam para o varejo.
Em pesquisa realizada pelo Reclame AQUI entre os dias 01 a 06 de julho e que contou com a participação de 1,5 mil usuários na plataforma, os pesquisados estão bem divididos, e esta notícia pode ser vista com uma perspectiva otimista.
Apesar de parte dos consumidores indicarem que não vão presentear no Dia dos Pais, a pesquisa revela que pelo menos metade dos entrevistados demonstraram intenção de compra. Isso acende um sinal positivo e de alerta para as empresas, que precisam se preparar para atender às demandas e expectativas de um público que, mesmo em menor número, ainda busca celebrar o dia.
Por AQUI, separamos as principais percepções para a data analisando os cenários indicados pela nossa pesquisa e que poderão ajudar a sua empresa a se dar bem durante o Dia dos Pais. Bora lá?!
Cenário econômico e o impacto no consumo
Entre os 50% que decidiram não comprar presente no Dia dos Pais, 19% entre os pesquisados indicaram que tudo está muito caro e o bolso apertou e esse é um dos motivos para não presentearem alguém na data, mostrando que a economia continua desempenhando um papel crucial nas decisões de compra dos consumidores.
Alteração na inflação, aumento de desemprego e a instabilidade financeira são típicas situações que podem levar as pessoas a repensarem seus gastos.
6º mandamento do Reclame AQUI: O que fazer? Inverter!
Diante desse cenário, as empresas precisam se adaptar, oferecendo opções de presentes acessíveis e com bom custo-benefício, além de condições de pagamento facilitadas, como parcelamento sem juros e descontos para pagamentos à vista.
Quando adotadas essas estratégias, os lojistas possibilitam que o consumidor adquira o presente desejado sem comprometer excessivamente suas finanças e por outro lado, as empresas impulsionam as suas vendas, construindo também um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes.
A busca por presentes físicos e significativos
O consumidor atual busca por presentes que tenham conexão e significado e também emoção: vimos um pouco disso durante nosso levantamento anual realizado durante o Dia das Mães.
Apesar de na data de maio termos visto uma crescente por experiências que buscavam surpreender e emocionar as mães, como jantares e atividades de lazer, o Dia dos Pais mostrou uma preferência mais sólida e “pálpavel”, representada pelos presentes físicos.
Entre os produtos mais procurados, o segmento de roupas e calçados – novamente assumiram a primeira posição – é o grande favorito nas nossas últimas pesquisas em datas comerciais – com 30% de escolha dos pesquisados.
Já os “perfumes e cosméticos”, com 18% da intenção de compra e os “itens esportivos”, com a escolha de 15% dos usuários, assumiram a segunda e terceira posições respectivamente.
Os interesses por esses itens podem dar liga com os valores pretendidos para investimento na compra: não é um ticket tão alto, pelo contrário, cerca de 87% do público não quer gastar mais do que R$300 no presente, sendo que entre esse grupo 46% não vão ultrapassar os R$100.
Para o CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, até agora, o cenário do primeiro semestre, a questão “preço” ainda não abalou a confiança dos consumidores, tanto é que vão comprar algum presente no Dia dos Pais. Mas durante todo o primeiro semestre e também agora, analisa Neves, o que se vê é um cenário em que o consumo está voltado a questões de uso pessoal, que é o caso de moda, beleza e serviços, e muito menos a bens duráveis e compromissos de longo prazo.
“Do lado do varejo, percebemos que existe um aquecimento em alguns segmentos, como moda e o de serviços, como bares e restaurantes, alimentação em geral. Por outro lado, podemos começar a prever, e vamos confirmar a partir das pesquisas que vão se desenrolar no segundo semestre, no Reclame AQUI, que os consumidores já estão sentindo, um pouco, no bolso, a pressão de preços.
Levando em conta que os consumidores não querem gastar muito nos presentes, as empresas podem aproveitar a disposição financeira mais tímida e oferecer opções com melhor custo-benefício.
O crescimento do e-commerce e a importância da omnicanalidade
O comércio eletrônico continua crescendo, impulsionado pela comodidade, praticidade e variedade de opções e por que não, preços. E o volume dos consumidores que pretendem comprar online é considerável: 45% apontaram que pretendem adquirir o presente pela internet, através de sites de lojistas, redes sociais ou marketplaces, uma boa notícia para os empreendedores e as lojas online!
As empresas podem direcionar seu investimento em plataformas de e-commerce intuitivas e seguras, com descrições detalhadas dos produtos, fotos de alta qualidade e opções de entrega rápida e eficiente. Veja como o Reclame AQUI pode te ajudar ainda mais a conquistar esse destaque entre os usuários online!
Além disso, a omnicanalidade se torna cada vez mais importante. Para as lojas físicas – que representaram na pesquisa mais de 50% da preferência de compra do público – integrar os canais de venda online e offline, oferecendo opções como clique e retire, troca em loja física e atendimento personalizado tanto no ambiente virtual quanto no físico, pode ser um diferencial competitivo, aumentar a melhor experiência do cliente.
Atendimento cuidadoso é regra, em qualquer época do ano!
Mesmo que não seja novidade, nunca é demais lembrar o quanto um atendimento eficiente, planejado e cuidadoso pode fazer a diferença durante a jornada de compra de um consumidor.
Por isso, é importante que as empresas tenham em mente que o empenho em proporcionar um bom atendimento e investir nele contribuem para uma experiência mais positiva, impactando diretamente a reputação da marca no mercado e principalmente, a sua credibilidade entre os consumidores, o que pode gerar fidelização à marca.
Se a sua equipe ainda tem ponteiros para acertar nesse quesito, não existem mais desculpas, afinal, o Reclame AQUI, através da plataforma de ensino RA Educa, preparou cursos de qualificação para as equipes de atendimento e podem levar a confiança da sua marca para outro patamar.
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Marketing direcionado e comunicação personalizada
Esse discurso não é de hoje: para alcançar o público-alvo e impulsionar as vendas, as empresas precisam investir em marketing direcionado e comunicação personalizada.
Segmentar a base de clientes, identificar seus interesses e preferências e enviar mensagens relevantes e personalizadas pode aumentar o engajamento e a conversão.
As redes sociais, e-mail marketing e aplicativos de mensagens são ferramentas poderosas para se conectar com os consumidores e oferecer promoções exclusivas, dicas de presentes e conteúdo relevante para a data.
A importância da sustentabilidade e do consumo consciente
Embora seja um assunto menos discutido e mais discreto entre os consumidores, a sustentabilidade e o consumo consciente são valorizados pelo consumidor.
Os usuários tendem a estar mais atentos à origem dos produtos, aos impactos ambientais e sociais da produção e ao descarte responsável. As empresas podem se destacar ao oferecer produtos eco-friendly, com embalagens recicláveis ou reutilizáveis e apoiar projetos sociais e ambientais.
Por último mas não menos importante:
Mesmo com o Dia dos Pais 2024 apresentando desafios quando o assunto é a situação econômica do brasileiro, ele também dá oportunidades para as empresas que saibam se adaptar ao cenário e às expectativas dos consumidores. Se bem adotada as estratégias, as empresas podem não apenas impulsionar as vendas, mas também fortalecer o relacionamento com seus clientes e construir uma marca mais forte e relevante.
Lembre-se: o sucesso na data comercial depende de um bom planejamento, levando em consideração o cenário financeiro, as tendências de consumo e as necessidades do público-alvo. Ao se preparar com antecedência e adotar as melhores práticas, as empresas podem transformar os percalços em possibilidades, garantindo um Dia dos Pais memorável para seus clientes e lucrativo para seus negócios.
Vale a sua leitura! Se prepare, empreendedor: quais oportunidades para pequenos negócios no Dia dos Pais?
