Uma pesquisa exclusiva realizada pelo Reclame AQUI mostrou que nesta Copa do Mundo a grande maioria dos torcedores (67%) prefere assistir às partidas em casa.

Mas há quem não abra mão da energia da galera. Para esses torcedores, a Copa acontece nos bares, restaurantes, festas privadas e arenas temáticas, transmissões ao vivo dos jogos e atrações musicais. O problema é que essa experiência envolve ingressos antecipados e reservas disputadas.

Se você também escolheu viver essas experiências, o jogo começa bem antes. Vem saber como curtir fora de casa e longe dos perrengues.👉 

1. Comprei o ingresso, mas ele não apareceu

A experiência começa muito antes de o torcedor chegar ao local do evento. Em algumas das reclamações registradas no Reclame AQUI, os consumidores relatam situações como pagamento aprovado sem disponibilização do ingresso, dificuldades para acessar a área de ingressos, problemas de cadastro e falta de retorno dos canais de atendimento.

Em alguns casos, o consumidor até recebe a confirmação do pagamento, mas não encontra o ingresso na plataforma. Em outros, enfrenta dificuldades para acessar a própria conta ou recuperar informações necessárias para visualizar o QR Code de entrada. Veja só esse relato de um consumidor no Reclame AQUI:

“Fiz a compra de 2 ingressos para a arena brasileira para o dia 27/06, aparece a mensagem que estou enviando em anexo, porém, não recebi os ingressos! Não recebi por email, não aparece no meu painel de ingressos e nem nada!!!

Como evitar esse problema?

• Utilize apenas canais oficiais de venda: nunca compre de intermediários, links alternativos de redes sociais ou cambistas virtuais. 
• Confira atentamente os dados cadastrados; erros de digitação no e-mail ou CPF no ato do cadastro travam a sincronização do bilhete. 
• Monitore o app com antecedência: verifique se o ingresso aparece corretamente na plataforma alguns dias antes do evento, tirando um print da tela para visualização offline.  
• Guarde comprovantes de pagamento e e-mails de confirmação: esses documentos são importantes caso precise acionar o suporte de última hora.

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2. Filas, lotação ou dificuldade de acesso

A Copa do Mundo é sinônimo de aglomeração, e as filas fazem parte do pacote. O perrengue real começa quando a organização vende mais do que a estrutura suporta. É a famosa lotação acima do esperado que transforma a festa em empurra-empurra. 

Longas filas para entrar, dificuldade para acessar áreas reservadas, lotação acima do esperado e demora no atendimento são algumas das situações que podem comprometer a experiência do público.

Como fugir desse perrengue?

• O planejamento é seu maior aliado: chegue com boa antecedência em relação ao horário do jogo. Lembre-se de que o trânsito costuma parar nos momentos que antecedem os jogos da Seleção. 
• Monitore os avisos formais: confira previamente os horários de abertura dos portões e as regras de acesso divulgadas pelos organizadores. 
• Guarde os ingressos e comprovantes acessíveis: mantenha os ingressos, e-mails de confirmação e comprovantes de reservas de mesas facilmente fáceis de achar no celular. 
• Confirme as reservas antes de sair de casa: se reservou mesa em bar ou restaurante, faça uma ligação ou mande mensagem horas antes para garantir que seu nome está de fato na lista.

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3. A conta ficou mais cara do que eu imaginava

Poucas coisas conseguem frustrar mais um consumidor do que descobrir cobranças inesperadas no momento de pagar a conta.

Durante a Copa, muitos estabelecimentos adotam condições especiais para dias de jogos. Dependendo do local, podem existir regras como consumação mínima, cobrança de entrada revertida em consumo ou taxas específicas para determinadas áreas.

O problema geralmente não está na existência dessas cobranças, mas na falta de informação clara antes da contratação do serviço. O consumidor precisa entender exatamente o que está pagando e quais custos adicionais podem surgir ao longo da partida.

O que vale conferir antes?

• Existe consumação mínima? Fique esperto! Obrigar o consumidor a gastar um valor “X” para permanecer no local é considerada venda casada (Art 39 do CDC). O bar pode cobrar entrada ou ingresso, mas nunca te obrigar a consumir um valor mínimo. 
• A entrada é revertida? Pergunte se há cobrança de ingresso ou taxa de entrada fixa e se esse valor pago na portaria será integralmente revertido em créditos para comidas e bebidas. 
• Existem áreas com preços diferenciados? Verifique se o acesso a telões melhores, rooftops ou áreas com ar-condicionado exige um pagamento extra que não foi avisado de forma clara na entrada.

4. Couvert artístico, taxa de serviço e outras cobranças

Além do consumo de alimentos e bebidas, muitos estabelecimentos aproveitam o movimento da Copa para oferecer atrações complementares, como apresentações musicais, DJs, rodas de samba e shows ao vivo.

Nesses casos, uma cobrança que costuma gerar dúvidas é o couvert artístico.

De forma geral, o consumidor deve ser informado previamente sobre sua existência e valor. A informação precisa estar disponível antes da contratação do serviço, permitindo que a pessoa decida se deseja permanecer no local.

A mesma atenção vale para outras cobranças que costumam aparecer na conta, como taxas de serviço e valores relacionados a atrações especiais.

Como evitar surpresas na conta?

• Identifique o tipo de atração: o couvert artístico só pode ser cobrado se houver uma atração cultural ou musical acontecendo ao vivo no ambiente. Cobrar taxa extra por playlist de DJ ou simplesmente por ligar a televisão no canal que transmite o jogo da Copa não vale! 
• Avalie a taxa de serviço: lembre-se sempre de que os famosos 10% (ou taxas superiores cobradas em eventos premium) são opcionais. Se o serviço foi demorado ou se você teve problemas com a entrega dos pedidos durante o jogo, você tem todo o direito de pedir a retirada do valor.  
• Questione antes de sentar: pergunte ao garçom se haverá música ao vivo, qual será o valor exato do couvert por pessoa e se existem outras cobranças automáticas além do que for consumido no cardápio.

Checklist do Reclame AQUI para não levar cartão vermelho no consumo

Vai assistir à Copa fora de casa? O Reclame AQUI pode ajudar antes, durante e depois do jogo. Confira:

– Antes de comprar, pesquise a reputação da empresa

Vai comprar um ingresso? Fazer uma reserva? Garantir uma mesa para assistir ao jogo?

Antes de finalizar a compra, vale conferir a reputação da empresa no Reclame AQUI e entender como ela se relaciona com os consumidores quando surgem problemas.

Avaliar reclamações, índice de resposta e a experiência de outros consumidores pode ajudar a tomar uma decisão mais informada.

2. Encontrou um link para compra? Verifique antes de clicar

Em períodos de grande procura, como a Copa do Mundo, também aumenta a circulação de páginas falsas, perfis fraudulentos e golpes envolvendo ingressos e eventos.

Antes de inserir seus dados ou realizar qualquer pagamento, utilize o Detector de Site Confiável para verificar se o endereço acessado apresenta sinais de segurança.

3. Teve algum problema? 

Se o ingresso não chegou, a cobrança foi diferente da informada ou a experiência entregue não correspondeu ao que foi anunciado, registre sua reclamação no Reclame AQUI!

Afinal, as experiências de consumo de milhares de torcedores de todo o Brasil se encontram por AQUI. Quando você registra o que aconteceu, o seu relato vira parte do nosso termômetro de confiança e ajuda outros torcedores a fugirem de roubadas, a saberem se um evento cumpre o que promete e a tomarem decisões muito mais seguras.