O selo RA1000 é a prova do compromisso real com a confiança do consumidor. Quer descobrir como chegar ao topo da reputação? Confira as dicas da Iguanafix. 

Chegou o momento de celebrar a confiança e a excelência no atendimento! Em julho, 25 empresas conquistaram, pela primeira vez, o selo RA1000 no Reclame AQUI. Esse é o reconhecimento máximo e a maior reputação que uma empresa pode alcançar na plataforma. 

Para chegar até AQUI as empresas precisam mostrar compromisso real com o atendimento:  responder rápido, resolver os problemas de verdade e garantir a confiança de quem fechou negócio, garantindo os maiores indicadores de atendimento na plataforma. E o desafio não acaba por aí: a empresa precisa manter esses indicadores em alta todos os dias. Se os indicadores caírem, o selo é perdido. Vem saber mais AQUI: 👉  Selo RA1000: Muito mais credibilidade na reputação

📝 Confira as empresas que entraram para o time RA1000 em julho:

inner ai / Iguanafix / Mota Assessoria / Tradicional Bet / Atlantico Fundo de Investimento / Cerus Bank / Barbours Beauty / Crediffato Administradora / Betou / Transduson Medicina e Diagnóstica Avançada / BILOO / Dexco – Loja Online / Swap / Fita UP / ANPG Associacao Nacional de Pós-Graduandos / Hashtag Treinamentos / Luva bet / Real Seguro Viagem / Sorrifácil / Alfa.bet.br / Horizon Play / Casa Linda Decorações / BRF / Grupo SLS

Vale a leitura: Confiança em alta: 18 empresas alcançaram o selo RA1000 em junho

Neste mês, a celebração também vem com novidades! Para mostrar os bastidores dessa jornada, o Reclame AQUI bateu um papo com a Iguanafix, empresa especializada em montagem de móveis e impermeabilização de estofado. Dione Marques, supervisora de atendimento ao cliente, compartilhou a estratégia que fez a diferença no dia a dia e contou seu desafio até chegar ao selo. Vem conferir!

• Qual é a estratégia por trás da excelência no atendimento ao cliente da Iguanafix?

A estratégia de atendimento ao cliente da Iguanafix é baseada em uma equipe qualificada, com profissionais experientes e dedicados, garantindo agilidade, confiabilidade e qualidade na resolução das demandas dos usuários.

• Qual o maior desafio enfrentaram até conquistar o Selo RA1000?

O maior desafio enfrentado pela Iguanafix para conquistar o Selo RA1000 foi transformar a percepção dos clientes em relação à sua disposição de voltar a fazer negócio com a empresa. Embora as reclamações estivessem sendo resolvidas tecnicamente, a jornada do cliente ainda era marcada por experiências insatisfatórias, refletidas em avaliações baixas e na declaração recorrente de que não fariam uma nova contratação.

A virada de chave exigiu uma mudança estrutural na forma de lidar com o pós-atendimento. A empresa passou a tratar cada caso não apenas como um problema a ser resolvido, mas como uma oportunidade de reconquistar a confiança do cliente. Isso envolveu melhorar a comunicação, acelerar os prazos de resposta, empoderar o time de atendimento para agir com autonomia e empatia, e garantir um acompanhamento proativo até a resolução final.

Essa abordagem centrada na experiência do cliente — e não apenas na solução técnica — foi essencial para reverter a intenção negativa de recompra, elevando os indicadores de satisfação e fidelização, e consolidando a reputação necessária para a obtenção do Selo RA1000.

• Quais os principais pontos que fizeram a diferença no trabalho para a conquista da reputação máxima?

A conquista da reputação máxima foi resultado da redução significativa no tempo de primeira resposta. Ao priorizar agilidade no atendimento inicial — com respostas em até duas horas — a Iguanafix reforçou seu compromisso com o cliente, melhorando a percepção de eficiência e confiabilidade no serviço.

• Pode dar 3 dicas para alcançar a excelência no atendimento para uma empresa que deseja conquistar o selo RA1000 também

Agir rapidamente sempre dentro do dia: seja por telefone, chat ou e-mail.

Praticar o acolhimento, agindo como se estivesse ajudando a nossa mãe: demonstrar empatia e tratá-lo com respeito e cordialidade

Garantir a solução efetiva: analisar a causa raiz da reclamação e buscar a melhor solução, evitando que o cliente precise retornar com a mesma questão.

Consumidor, por que o selo RA1000 também importa pra você? 🔎

Por que o selo RA1000 no Reclame AQUI é um sinal de que a empresa leva o atendimento a sério mesmo. Afinal, é preciso mostrar que a empresa não só resolve problemas, mas faz isso com qualidade e prezando pela excelência no atendimento.

Para o consumidor, também é referência para encontrar marcas que tratam o cliente e levam a experiência de compra para outro nível. 

Viu o selo RA1000 no Reclame AQUI? Pode confiar! 💚 A empresa já mostrou que está comprometida em oferecer a melhor experiência de atendimento.