Matéria atualizada às 14h53min de 28/10/2022
A final da Libertadores acontece neste sábado, às 17h, em Guayaquil (EQU), e parece que a busca pelo título já se tornou uma verdadeira batalha para os torcedores do Flamengo.
Isso porque a Outsider Tours, uma das agências responsáveis pelos pacotes de viagens e também uma recente patrocinadora do clube carioca, informou o cancelamento dos voos fretados para a grande final.
No site do Reclame AQUI, algumas reclamações de consumidores que não encontravam as reservas compradas já começaram a aparecer há cerca de 17 dias.
A princípio, a empresa comunicou que os cancelamentos e mudanças dos voos haviam ocorrido pelo risco de erupção do vulcão Cotopaxi. Essa possibilidade foi noticiada anteriormente pela imprensa equatoriana, o que levou também o governo do Equador a emitir alerta amarelo.
No entanto, a história entrou em cheque e um segundo motivo apareceu e deu início a confusão. A companhia aérea Euroatlantic, parceira da Outsider, divulgou que não conseguiria entregar os voos fretados por falta de autorização das agências nacionais de aviação do Brasil e Equador para o trajeto.
E tudo avisado apenas às vésperas dos embarques. Que situação! Veja fotos da situação do Aeroporto Galeão às 9h20 desta sexta-feira (28/10).
Foto: Diego Campos
Foto: Diego Campos
CTO do Reclame AQUI relata “todo tipo de desrespeito ao consumidor”
O CTO do Reclame AQUI, e rubro-negro, Diego Campos, é um desses torcedores que esteve na espera para embarcar com destino a Guayaquil. Desde ontem, quinta-feira (27/10) no Rio de Janeiro tentando viajar, ele afirma que em tantos anos de Reclame AQUI, nunca havia visto algo parecido.
Campos conversou com o Blog RA na manhã desta sexta-feira (28/10) enquanto tentava resolver a situação, mas, no fim, não conseguiu viajar. Assim como ele, estima que, nesta manhã, havia cerca de 1 mil torcedores no aeroporto.
“Isso aqui é inacreditável. Tem todo tipo de crime ao consumidor, falta de desrespeito e de transparência. Nada do que eles dizem acontece. E as pessoas se “matando” pra tentar conseguir ir pro Equador por conta do jogo, do time, a paixão pelo clube”, descreve.
Por volta das 10h de hoje, ele teve a confirmação de que não conseguiria viajar e retornou para São Paulo.
Diego afirma que chegou ao aeroporto do Galeão às 4h30 da manhã desta sexta-feira. Mas seu voo era para ter decolado na quinta-feira às 11h e foi cancelado na noite de quarta-feira (26/10). A promessa era de que na manhã desta sexta a agência realocaria os passageiros e pediram para chegassem hoje, às 5h, afirmando que todos embarcariam.
Entretanto, o que ele descreve que viu no aeroporto foi indignação, um clima tenso e muita pressão. A informação que Diego obteve é de que foram vendidos cerca de 2 mil pacotes, entretanto, a empresa não teve condições de atender ao mesmo tempo. Ele acrescenta que o dono da agência esteve no aeroporto e, claramente, demonstra que não reservou os pacotes que vendeu.
“Passei uma manhã toda na incerteza da viagem. Apresentei meu voucher de compra e entrei numa fila onde me deram pulseira do hotel e pulseira do transfer, mas ingresso e voo, nada. Eu não estava na lista de voos de hoje. Na fila onde eu estava, o dono da agência apareceu perto das 10h e avisou que havia só mais três voos “bate e volta” que irão sair a partir das 23h e o jogo é amanhã à tarde. Quem quisesse ficar na fila, ficasse, eles acomodariam os torcedores ainda dispostos a ir. Eu não aceitei dessa forma, deixei o aeroporto. Agora é engolir o prejuízo e tentar reaver na Justiça”, complementa.
Outsider Tours divulgou comunicado nas redes sociais
Em suas redes sociais, a empresa se manifestou e garantiu que os passageiros dos voos cancelados para a final da Libertadores na quinta-feira serão acomodados nos voos que estão previstos para essa sexta (28) e madrugada de sábado (29).
Reclamações começam a chegar na nossa plataforma após as confusões
Alguns torcedores também têm registrado as suas insatisfações no Reclame AQUI. Veja só algumas reclamações que recebemos entre ontem e hoje na nossa plataforma.
Torcedor que aguarda embarque no Rio de Janeiro:
“Fiz uma compra de pacote com aéreo, hospedagem e ingressos para final da libertadores em 2022 no Equador 3 meses antes da final e até a presente data não consigo contato com ninguém da operadora e não me enviam nenhum tipo de satisfação. Impressionante o descaso e o serviço de péssima qualidade. Solicito meu dinheiro de volta para evitar ação judicial”.
Outro torcedor da Vila Velha (ES) deixou o seu registro também:
“Compramos um pacote com a empresa para a final da libertadores 2022 que garantiria voo fretado saindo do Rio de Janeiro. Na noite do dia anterior (ontem dia 26/10) os caras cancelaram o voo com a desculpa de que a LATAM, empresa que teoricamente havia sido contratada, havia cancelado. Latam solta nota dizendo que NÃO TEM e NUNCA TEVE contrato com a empresa. E estamos agora, dia 27/10 às 11:48. Sem notícias da agência. Apenas mensagens num grupo que diz quem em algumas horas resolvem e essas várias horas já passaram e nada”.
Por enquanto, ainda estão previstos os embarques desta sexta e a empresa responsável manteve a confirmação dos voos, afirmando que todos os torcedores que compraram o pacote para a final irão embarcar.
Será que dá pra confiar?!
De acordo com o G1, na tarde desta sexta-feira, a diretoria do Flamengo já inicia o distrato com Outsider Tours. Esta seria a parceria mais curta da história do clube.
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