O Reclame AQUI faz parte de toda a jornada de compra dos consumidores e por isso desenvolveu soluções específicas para as necessidades de todas as empresas, seja para comprovar sua credibilidade no mercado ou melhorar o relacionamento com os clientes!

Antes de tudo, é muito importante compreender a relevância do Reclame AQUI para as marcas e consumidores. Atualmente, 55% dos usuários que acessam o site estão pesquisando as empresas com interesse em realizar uma compra, sendo 20% com intenção de comprar dentro do mesmo mês.

Já os outros 45%, estão na jornada de pesquisa para solucionar um problema, porém, apenas 3% realmente reclama, ou seja, apesar do nome, não é apenas sobre as reclamações. Mas sobre a reputação, confiança e experiência do cliente dentro dessas jornadas de compra e solução de conflitos. Confira outros dados importantes sobre o Reclame AQUI:

• 5º site brasileiro mais acessado do mundo
• 1,5 bilhão de visualizações por ano (em média)
• Mais de 30 milhões de consumidores cadastrados
• 500 mil empresas cadastradas
• Mais de 4 mil empresas clientes que possuem uma ou mais soluções do Reclame AQUI
• 45 mil reclamações por dia (em média)
• Recorde de reclamações em dezembro de 2021 com 50.532 reclamações

Foi pensando nisso, em aproximar consumidores conscientes e marcas que prezam por uma boa reputação, que desenvolvemos produtos exclusivos para solucionar determinadas dores das empresas, e de seus times de atendimento, marketing e tecnologia. Portanto, agora você saberá um pouco mais sobre cada uma delas neste post 🙂

RA Brand Page

A RA Brand Page foi desenvolvida pensando na visibilidade que as empresas podem ter dentro do Reclame AQUI, visto que a maioria das pesquisas feitas no site são de consumidores que estão prestes a comprar um produto ou contratar um serviço, além dos que estão procurando informações para solucionar um problema.

Com ela, as marcas oferecem mais informações para o consumidor através de estratégias de conteúdo em sua página de reputação e disponibiliza maior visão de dados com o acesso ao RA Analytics da empresa.

As principais funcionalidades da RA Brand Page são as de personalizações, isso mesmo! É possível personalizar a página de reputação com Imagem de Capa, Vídeo, FAQ e muito mais. Além disso, também é possível customizar o formulário de reclamação e cadastrar perguntas específicas sobre as necessidades da sua marca, e consequente, coletar estes dados para enfim, iniciar a tratativa de maneira assertiva.

Mas não para por aí, a RA Brand Page também disponibiliza canais de relacionamento (RA Fone, RA Chat e RA Contato Privado) e um painel exclusivo com os dados de acessos, reclamações e concorrentes da sua página, assim, gerando várias possibilidades de compreender o comportamento do seu consumidor que está no Reclame AQUI. Confira as principais funções da ferramenta e seus benefícios:

Funcionalidades:

• RA Verificada, o selo de verificação do Reclame AQUI
• FAQs nas páginas de reputação e reclamação, e no fluxo do reclamante
• Link para os canais de atendimento com horário de funcionamento
• Direcionamento para as redes sociais
• Botão Call To Action personalizado ao lado do botão reclamar
• Link para sua loja/site
• Imagem de capa
• Reclamações respondidas em destaque
• Vitrine de produtos
• Vídeo com Botão Call To Action
• Imagem de capa
• Gerenciamento de crise (Volumetria de reclamações, alerta de aumento de reclamações e termos mais relatados)
• Aviso de alerta para o consumidor na página principal ou no cadastro da reclamação
• Acesso ao RA Analytics (Reclamações mais visualizadas, quantidade de acessos por período, gráficos exclusivos)
• RA Forms (Personalização do formulário de reclamação)
• Conteúdos personalizados na página de reputação e páginas de reclamações (Publicação de campanhas, informações sobre produtos, atendimento e o que mais desejar)
• RA Fone
• RA Chat
• RA Contato Privado

Vantagens e benefícios:

• Posicionar a marca no Reclame AQUI, o maior site sobre reputação da América Latina
• Diferenciação de marca
• Compreensão do comportamento dos consumidores que pesquisam no site
• Gerar impacto positivo e atrair clientes na jornada de compra
• Ampliar as estratégias de Marketing e branding
• Oferecer uma experiência mais positiva na jornada de pesquisa do consumidor
• Melhorar o relacionamento com o seu cliente
• Aumentar a visibilidade da marca
• Facilitar a rotina e melhora a percepção da empresa para novos clientes
• Engajar novos consumidores em redes e campanhas
• Gerar experiência convidativa e agradável na divulgação da marca no Reclame AQUI
• Aperfeiçoar os fluxos na jornada de solução do consumidor no Reclame AQUI
• Sanar dúvidas e solucionar problemas de potenciais reclamantes
• Reter reclamações sobre determinados temas
• Criar uma página mais intuitiva
• Divulgar produtos e serviços
• Orientar o consumidor a realizar o autoatendimento

Fala para a gente o que achou da RA Brand Page, e para saber mais, clique no botão abaixo ⬇

Saiba mais: Entenda o comportamento do seu consumidor com o RA Analytics

RA Trustvox

A RA Trustvox é a plataforma de coleta e exibição de reviews verdadeiros do Reclame AQUI, com ela, é possível colher opiniões de clientes que realmente tiveram uma relação de consumo com a empresa, divulgar os reviews em páginas de produtos, no Google, e também no Reclame AQUI.

Mas não é só isso, com a RA Trustvox você também pode coletar o Net Promoter Score para medir a fidelização dos seus clientes, e ainda realizar enquetes para acompanhar a performance da sua marca e de seus produtos.

E para visualizar e configurar essas informações, o time tem acesso a um painel exclusivo e intuitivo com todos os dados e análises necessários para gerenciar as avaliações e interagir com os clientes. Descubra as principais funções e vantagens de adquirir a RA Trustvox:

Funcionalidades:

• Coleta de reviews por email
• Exibição de reviews no site de vendas, Google e Reclame AQUI
• Painel exclusivo
• Acesso a gráficos, relatórios, listas e filtros sobre cliente, pedido, produtos, avaliação e sellers
• Perguntas e respostas
• Perguntas privadas
• Selo e certificado de confiança RA Trustvox
• Moderação automática por inteligência artificial
• Upload de review com foto
• Importação retroativa de pedidos
• NPS – Net Promoter Score
• Enquetes

Vantagens e benefícios:

• Se destacar e se tornar presente no fluxo de pesquisa
• Facilitar a decisão de compra do cliente
• Melhorar a descrição dos produtos no site
• Rankear melhor as páginas de produto no Google
• Transmitir confiança
• Gerar prova social
• Divulgar reviews verdadeiros
• Aumentar a conversão de vendas dos produtos e também o ticket médio de compra
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre o produto ou atendimento
• Compensar o contato físico com o produto
• Comprovar a qualidade do produto com a satisfação de clientes reais
• Certificar a segurança em comprar com a marca com o selo RA Trustvox
• Unir dados e informações para melhoria de fluxos internos e tomada de decisões da empresa
• Medir a satisfação do cliente com metodologias e métricas de satisfação (Net Promoter Score)
• Aumentar a relevância da marca
• Valorizar a opinião do cliente
• Ajudar no resultado orgânico no Google
• Melhorar a indexação e avaliação de produtos com Rich Snippets no Google
• Aumento de conversão comprovado via Google Analytics

Esta é a melhor opção para quem tem um e-commerce, seja ele pequeno ou grande, divulgar a opinião do seu cliente é transformar ele no seu melhor vendedor. Clique no botão abaixo para saber mais ⬇

Veja também: A importância de ter avaliações no seu e-commerce

RA HugMe

O HugMe é o único e potente software de atendimento integrado ao Reclame AQUI, que auxilia as empresas na gestão de suas reclamações, consumidores, atendentes e indicadores de maneira simples e otimizada.

E mais, ele também permite interações em todas as redes sociais, além de outros canais como E-mail e Fale Conosco.

A diferença entre possuir o RA HugMe e responder o Reclame AQUI pela Área da Empresa (grátis) é de possuir acesso à um painel exclusivo para visualizar e responder as reclamações de maneira privada, com disponibilidade para diferentes perfis, como 1. Atendente ou 2. Gerente.

Além de outras funcionalidades, como automatização de tarefas, acesso à dados e extração de relatórios. Confira as principais funções do HugMe e suas vantagens e benefícios:

Funcionalidades:

• Gerenciamento e resposta do Reclame AQUI
• Sistema de busca intuitivo
• Régua de projeção de indicadores
• Árvore de tags e tagueamento de tickets
• Modelo de respostas – Respostas personalizadas para cada motivo de reclamação
• Lembretes e notificações
• Atribuição de tickets
• Automatização de tarefas
• Dados sobre desempenho da página e atendentes
• Relatórios e gráficos sobre reclamações, consumidores, atendentes e moderação de conteúdo
• Mensagens internas com outros colaboradores
• Mensagens privadas com o cliente
• Filtros personalizados
• Listas de reclamações, consumidores, páginas, etc.
• Avaliação favorável – Pedido de nota automático
• CRM Social – Histórico de reclamações, avaliações e informações detalhadas dos reclamantes
• Arquivamento em massa
• Integração com outros canais (Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, E-mail, Fale Conosco e Reclame AQUI)
• Aplicação de sentimentos
• Mesclagem de tickets

Vantagens e benefícios:

• Melhorar fluxos e processos internos, de atendimento, logística, etc.
• Agilizar a rotina de atendimento
• Gerenciamento de equipe e de performance de indicadores
• União de canais na mesma plataforma
• Extinguir tarefas manuais e de grande esforço
• Gestão de reclamações e indicadores de forma estratégica
• Mapeamento da saúde da marca
• Aumento de desempenho do time
• Monitoramento de colaboradores, clientes e tratativas de maneira facilitada
• Único software integrado ao Reclame AQUI e redes sociais
• Interação por mensagens privadas e troca de anexos
• Extração de relatórios
• Acesso a dados e gráficos sobre analistas, consumidores, tratativas e moderação de conteúdo
• Organização, controle e otimização de processos
• Acompanhamento de métricas e indicadores de forma customizada

E aí, o que achou? Quer saber mais sobre o HugMe? Basta clicar no botão abaixo e conferir!

Confira: Novidade – Monitore as DMs do Instagram pelo HugMe

RA API

Primeiramente, você sabe o que é uma API? API é um termo para designar uma interface de comunicação que um sistema oferece para que outros acessem suas funções, dados e recursos sem que o software ou plataforma externa precise saber como eles foram implementados. Ou seja, trata-se de um conjunto de rotinas e padrões muito utilizados na web para facilitar a integração entre diferentes sites e aplicativos.

Já a RA API de Leitura e Resposta é a solução ideal para integrar as informações do Reclame AQUI na plataforma que a empresa já utiliza para atendimento.

Com ela, é possível ter acesso completo aos dados da sua página no site, informações de clientes e reclamações, além de facilitar fluxos e processos com a união da RA API e outros canais e protocolos num só lugar. E consequentemente, ganhar mais autonomia para gerenciar e responder os consumidores.

Esta é a opção ideal para empresas que possuem um time técnico disponível para realizar a personalização interna da integração com o nosso canal. Veja as principais funcionalidades e vantagens de possuir a RA API:

Funcionalidades:

• Integração de informações do Reclame AQUI na plataforma que a empresa já usa para atendimento
• Leitura e resposta disponível para todas as plataformas
• Tecnologia RESTful e JSON
• Camada OAuth2 de autenticação.

Vantagens e benefícios:

• Concentrar todos os dados, canais e protocolos em um único lugar
• Enriquecer a base de dados da empresa com informações relevantes
• Gerar autonomia para criar inteligência de mercado
• Aumentar a capacidade de leitura e análise de informação e trazer economia na a operação
• integração simples e rápida
• Criar uma fonte de inteligência para todos os setores da empresa
• Identificação de problemas na operação que estão gerando insatisfação
• Otimizar o tempo de atendimento. 
• Consultar e acessar dados crus das reclamações e criar relatórios
• Mapear os pontos de atenção que achar necessário, acessar informações e concentrar todos os dados num só lugar
• Facilitar fluxos e processos com a união da RA API e outros canais de atendimento

Acredita que esta é uma opção interessante para o seu time? Então clique no botão abaixo para saber mais!

Leia: A importância de integrar informações com a API no seu CRM