[nota inclusa em 22/03/2024 às 11:10]
Atualizamos a nossa auditoria! Conheça os novos critérios para a conquista do Selo RA1000:
Além das marcas precisarem atender aos pré-requisitos para solicitar o Selo RA1000, nosso processo de verificação considera outras informações importantes, como o tempo de cadastro, que precisa ser superior a 6 meses, e as solicitações de moderação. Tudo isso é feito para garantir a qualidade das informações da página e o bom atendimento da empresa.
Todos os meses o Reclame AQUI publica as empresas que conquistaram pela primeira vez o selo RA1000. Isso quer dizer que essas organizações se preocupam em dar uma boa experiência a seus consumidores e investem em atendimento.
E conquistar reputação máxima no maior site de pesquisa e reputação de marca da América Latina requer muito trabalho e visão de negócio, além de ter uma estratégia centrada no cliente.
O selo RA1000, assim como todas as reputações das empresas no Reclame AQUI, é construído a partir das avaliações dos consumidores, das notas que eles dão ao atendimento na tratativa das reclamações.
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Quanto melhor a reputação, mais confiança e segurança a empresa passa ao consumidor
Por isso, atender bem, com eficiência e inteligência, encantar o cliente, dá bons resultados. Para se ter uma ideia, em 2021 o Reclame AQUI alcançou 5,4 bilhões de consultas de consumidores ao site antes de comprar algo ou contratar serviços.
Ou seja, clientes em busca das empresas, das reputações e indicadores dela e interessados em saber como agem diante dos problemas. Quanto melhor a reputação, melhor e maior é a capacidade de uma marca solucionar qualquer questão com seu cliente e deixá-lo satisfeito. O resultado disso, é consumidor mais confiante e seguro para fechar um negócio, seja pela primeira vez, com base nas pesquisas que fez no Reclame AQUI, seja em uma relação de fidelidade.
Agora que você já entendeu a importância da reputação, que tal conhecer as 23 empresas que conquistaram o selo RA1000 em fevereiro de 2022?
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O que a empresa precisa para ser RA1000?
Para calcular a reputação das empresas, o Reclame AQUI está sempre medindo uma série de índices com base no atendimento feito aos consumidores pelo site. E para ganhar o Selo RA1000, é preciso ter indicadores quase impecáveis. Confira os 5 principais critérios que garantem que uma marca seja reconhecida como RA1000:
- Ter mais de 50 reclamações avaliadas pelos consumidores
- Responder mais de 90% das reclamações que receber
- Solucionais mais de 90% das reclamações
- Ter uma Média das Avaliações (Nota do consumidor) igual ou superior a 7
- Ter um Índice de Novos Negócios (voltaria a fazer negócios) igual ou superior a 70%
Após atingir esses parâmetros, a empresa tem que manter os índices para continuar com o Selo RA1000. Caso contrário, se deixar cair qualquer uma dessas metas, perderá a reputação máxima no site do Reclame AQUI. Portanto, é importante que a marca trabalhe o atendimento de forma constante, buscando sempre a satisfação do consumidor.
Conheça as 23 empresas que conquistaram o selo RA1000 no mês de fevereiro
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