No cenário atual, os consumidores buscam cada vez mais, além de produtos e serviços de qualidade, informações que comprovem a confiança e credibilidade de uma empresa. Mais de 62% dos consumidores acessam o Reclame AQUI para pesquisar. O o selo RA Verificada se tornou uma das principais credenciais para empresas que buscam se destacar e para consumidores que desejam comprar produtos e serviços de empresas confiáveis. Os dados mostram que 44,2% desses consumidores afirmam que o selo RA Verificada impacta positivamente em suas experiências com as empresas, já que o selo de verificação é uma camada extra de segurança e confiança.
Instituto Reclame AQUI, 2023.

Um case de sucesso!

A Orlando Fast Pass oferece experiências únicas e proporciona a possibilidade da viagem dos sonhos de seus consumidores. Além disso, oferecem dicas, sugestões e um time de suporte para auxiliar os consumidores.

E falando em selo de verificação, em 11 de outubro de 2023, a Orlando Fast Pass foi aprovada com sucesso pelo processo de verificação do Reclame AQUI e conquistou o selo RA Verificada, mostrando seu compromisso com a transparência e qualidade no atendimento com os clientes.

Batemos um papo com o dono da Orlando Fast Pass, o Kleber Santos para entender como eles chegaram até o selo RA Verificada e o que eles esperam com essa nova conquista, veja abaixo os insights que ele nos trouxe sobre a verificação do selo:

” Eu existo, estou no Reclame AQUI, sou verificado e auditado, pode confiar”.
Kleber Santos, dono da Orlando Fast Pass.

Sua história no Reclame AQUI

Sua empresa está cadastrada há 2 anos no Reclame AQUI e ele conhece o site desde o lançamento. A partir disso, ele passou a ver empresas com o selo e se interessou. Para Kleber, o Reclame AQUI é um balizador para se posicionar com o consumidor e por isso, o selo de verificação da RA Brand Page tem um peso importante para comprovar sua existência.

Segundo ele, o Reclame AQUI tem valor tanto para a empresa quanto para o consumidor. Para a empresa, entende que estar cadastrado no site aumenta sua credibilidade e valor diante de seus clientes e acaba se tornando um diferencial competitivo. Além disso, ele acredita que o Reclame AQUI tem influência direta no aumento de suas vendas, pois o selo se tornou um validador de que a empresa dele existe e é confiável.

Como estratégia, quando está em um processo de venda com algum cliente, Kleber utiliza sua página do Reclame AQUI para que seu consumidor veja que a Orlando Fast Pass é uma empresa verificada.

No vídeo a seguir, você confere como a empresa compartilha essa conquista com seus clientes e a satisfação dela em ter conquistado seu selo de verificação:

O selo RA Verificada não é apenas um símbolo de qualidade, é também um exemplo do compromisso da empresa em resolver problemas, sentir as dores dos consumidores e melhorar a cada dia. A Orlando Fast Pass mostra, por meio da obtenção do selo, que se dedica a oferecer um serviço de excelência aos seus clientes.

Você sabe o que é o Selo RA Verificada?

O selo RA Verificada é uma certificação concedida pelo Reclame Aqui a empresas que comprovam ter compromisso e bom relacionamento com seus clientes. Para obter o selo, a empresa passa por um processo de verificação de dados, que analisa reputação, histórico de reclamações e eficiência na resolução de problemas.

Como conquistar o Selo RA Verificada?

A empresa precisa passar por uma série de etapas e mostrar suas boas práticas de atendimento ao cliente. Abaixo, explicamos as principais fases desse processo:

Cadastro e identificação: A empresa precisa estar cadastrada no Reclame AQUI, com todos os dados atualizados como CNPJ, endereço, telefone de contato e canais de atendimento e site.
Interações e avaliações de reclamações: É realizada uma análise das interações da empresa com os consumidores como o histórico de reclamações, o tempo de resposta da empresa, a taxa de resolução das reclamações e o nível de satisfação dos clientes. Além disso, a empresa precisa ter status de Sem Reputação Definida ou a partir de Regular.
Processo de verificação: Validação de biometria e após todas essas análises, a empresa passa por uma nova verificação, onde são confirmadas a veracidade dos dados e a conformidade com as práticas recomendadas de atendimento.

Tendo a aprovação em todas as etapas, a empresa obtém seu selo RA Verificada!

Importante: A conquista do selo não é definitiva. O Reclame AQUI realiza uma avaliação mensal do desempenho da empresa. Ou seja, uma vez por mês, nós revisamos os indicadores de satisfação e reclamações para garantir que a empresa continue mantendo os altos padrões exigidos para a certificação.

Mas por que o selo RA Verificada é importante?

A maioria das empresas possuem reclamações, mas o importante é fazer delas uma oportunidade para se destacar e se aproximar de seus clientes, afinal, toda empresa tem um problema, boa é aquela que consegue resolver. E o selo é um indicador de que a empresa se preocupa com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente.

Se sua empresa almeja conquistar o selo RA Verificada, siga todas as dicas mencionadas acima, foque em aplicar as boas práticas de atendimento ao cliente e mantenha-se sempre transparente com o público. Vem com a gente ser #foda!