Caiu no golpe do PIX? Agora todos os bancos devem oferecer o botão de contestação direto pelo app do banco. Entenda como funciona
Consumidor, tem novidades no PIX! Desde o dia 1° de outubro de 2025, o Banco Central tornou obrigatório que todos os bancos e instituições financeiras ofereçam, dentro de seus app, um botão de contestação que permite o consumidor contestar uma transação financeira suspeita. A nova opção de autoatendimento vem para ajudar quem foi vítima de golpes, fraudes ou transferências forçadas.
A ferramenta faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para facilitar o bloqueio e a devolução de valores em caso de fraude. A mudança foi implementada pelo Banco Central (BC) para agilizar o processo e dar autonomia ao consumidor. Acompanhe:
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O que é o botão de contestação do PIX?
Agora, você não precisa mais ligar para o banco ou interagir com um atendente humano para iniciar a contestação. Basta procurar a opção no ambiente PIX do seu aplicativo, seja na área principal ou no extrato da transação, e seguir as instruções.
🚩Fica ligado: o botão de contestação é específico para casos de fraude, golpe ou coerção. Ele não se aplica a situações como arrependimento, desacordos comerciais ou erros de digitação de chave.
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Como funciona o novo botão de contestação?
Veja o passo a passo de como usar o novo recurso:
- Abra o aplicativo do seu banco e procure pela opção “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”. Essa funcionalidade deve estar clara e visível.
- É possível também selecionar a transação direto no extrato e contestar por lá.
- Siga as instruções do app e, se possível, anexe evidências como prints de tela, comprovantes ou mensagens relacionadas.
- Assim que você enviar a solicitação, o banco envia uma notificação para a instituição financeira do golpista.
- O saldo é bloqueado imediatamente na conta de quem recebeu o dinheiro.
Quais são os prazos previstos para a devolução de valores?
Ao contestar um PIX fraudulento, o processo de devolução não é imediato e depende de algumas condições. O Banco Central (BC) estabeleceu regras claras para dar mais segurança e agilidade a essa jornada, mas é fundamental que você, consumidor, entenda o que acontece após apertar o botão de contestação.
O processo de devolução funciona assim:
- Depois que você inicia a contestação no aplicativo, a informação é repassada instantaneamente ao banco do golpista, que deve bloquear os recursos na conta dele, caso existam, inclusive valores parciais.
- Em seguida, os bancos envolvidos têm até 7 dias para analisar a contestação e verificar se realmente se trata de um golpe.
- Caso concordem que a transação foi fraudulenta, a devolução é feita diretamente para sua conta. O prazo para que o dinheiro seja devolvido é de até 11 dias após a contestação.
Além disso, a devolução do dinheiro depende da análise das instituições financeiras e, principalmente, da existência de saldo na conta do fraudador. É por isso que o novo autoatendimento do MED é tão importante: ele dá mais velocidade ao processo, aumentando a chance de que o dinheiro ainda esteja na conta do golpista para que a devolução seja viabilizada.
Segurança redobrada
Antes, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) só permitia recuperar valores da conta original envolvida na fraude. No entanto, na maioria dos casos, os golpistas transferiam o dinheiro rapidamente para outras contas.
A partir de fevereiro de 2026, uma atualização bancária passa a ser obrigatória para todas as instituições financeiras. Com essa mudança, o MED será capaz de rastrear o fluxo do dinheiro, identificando outras contas que receberam os valores. Dessa forma, será permitida a devolução dos recursos, mesmo que a conta inicial já tenha sido esvaziada.
Vale a leitura: Encontrou um débito indevido na sua conta bancária? O Reclame AQUI mostra como evitar esse problema
Como evitar golpes e usar o PIX com mais segurança
Mesmo com o botão de contestação, a melhor defesa contra golpes é a informação. Por isso, o Reclame AQUI preparou algumas dicas para você se proteger e não cair em ciladas. Confira:
– Suspeite de ofertas muito tentadoras
Desconfie de promoções e preços muito abaixo do valor de mercado. Golpistas usam essas “oportunidades” para induzir a vítima a fazer a transação rapidamente, sem tempo para pensar.
– Verifique a chave PIX e os dados do recebedor
Antes de confirmar o pagamento, confira atentamente o nome completo e o CPF ou CNPJ do destinatário. Muitas vezes, os dados não batem com a pessoa ou empresa que você está negociando.
– Atenção a mensagens e links desconhecidos
Nunca clique em links suspeitos enviados por SMS, e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Eles podem direcionar você para páginas falsas que roubam seus dados.
– Não compartilhe seus dados pessoais
Se alguém pedir sua senha, código de segurança ou dados bancários, desconfie na hora. Bancos e empresas sérias não solicitam essas informações por telefone ou mensagem.
– Monitore seu extrato
Fique de olho nas movimentações da sua conta. Se notar alguma transação suspeita, aja imediatamente, mesmo que seja de um valor pequeno.
– Use a reputação a seu favor
Antes de fazer uma compra ou contratar um serviço, principalmente com empresas que você não conhece, pesquise a reputação dela no Reclame AQUI. Veja o que outros consumidores estão falando, se a empresa responde e se ela resolve os problemas.
Fonte: G1/ Agência Brasil / Banco Central
