De acordo com levantamento exclusivo do Reclame AQUI, no mês de maio (até o dia 21/05), foram registradas mais de 7,8 mil reclamações na plataforma
Consumidor, se você comprou online e está esperando sua encomenda que ainda não chegou, saiba que você não está sozinho. Apenas em 2025, o Reclame AQUI já registrou mais de 16,5 mil reclamações sobre atraso na entrega contra os Correios, e o número não para de crescer.
🚛 O que fazer se a sua encomenda está atrasada?
Acalma o coração e, se possível, tenta aguardar mais alguns dias antes de cancelar a compra.
Segundo os Correios, a situação está em processo de normalização com uma série de medidas em andamento. Inclusive, muitas entregas que estavam paradas já começaram a ser movimentadas, então pode ser que seu pedido chegue nos próximos dias.
Enquanto isso, é importante acompanhar o status do pedido no site ou aplicativo oficial dos Correios. E claro, ficar atento a qualquer movimentação ou atualização dos rastreios.
O produto não chegou, e agora?
Após o prazo a encomenda não for entregue e o problema persistir, você tem direitos garantidos.
Antes de tudo, é importante que você entre em contato com a empresa responsável pela venda para entender se já existe um novo prazo previsto para a entrega. É importante que o consumidor e a empresa, defina um prazo razoável para resolver o problema.
Caso o problema não for resolvido, você pode:
- Desistir da compra e pedir a restituição do valor pago, incluindo o frete.
- Em casos de extravio, pode optar por receber outro produto igual ou equivalente.
Saiba mais AQUI: Entrega atrasada: até quando vale a pena esperar? Conheça os seus direitos!
Reclamações sobre atraso na entrega crescem no Reclame AQUI
O problema de atraso na entrega pelos Correios ganhou destaque em maio, quando o volume de reclamações por atraso saltou de uma média de 2 mil por mês (entre janeiro a abril), e chegou a mais de 7,8 mil reclamações até o dia 21 de maio.
No ranking de principais problemas, de janeiro a abril, atraso na entrega lidera em primeiro lugar. No entanto, além da demora, muita gente também reclama sobre: encomenda/produto não recebido, status de entrega não atualizado, qualidade do serviço prestado e entrega em endereço errado.
No Reclame AQUI, consumidores de diferentes partes do país já relatam atrasos na entrega dos Correios há vários dias. Confira alguns desses relatos:
Brasília – DF
Fiz uma compra que foi enviado pelo vendedor no dia 30/04/2025 e até hoje não recebi.
O produto está em transferência da unidade de tratamento de Indaiatuba/SP para a de Brasília desde o dia 02/05/2025 e até hoje não recebi minha encomenda.
Gostaria de uma posição quanto a isso.
Senhor do Bonfim – BA
Pedido atrasado faz 10 dias era pra ter entregado dia 20/05 mas não se move desde o dia 23/05 ainda nem chegou na região
Bom Despacho – MG
Venho relatar que estou com uma encomenda atrasada há 12 dias . O prazo para entrega era de até 10 dias e já tem 22 dias que não recebo a minha encomenda nem tampouco notícias dela.
Humaitá – AM
MEU pedido faz mas de 4 dias que não chega em minha residência , e a cidade onde esta não da nem 3 horas de viajem . e fora isso já passou da data estimada de entrega e depois eles mudaram pra ter mas dias , sacanagem isso .
Nas redes sociais, a empresa se manifestou:
Os Correios usaram as redes sociais para informar que, nos últimos dias, enfrentaram desafios operacionais. Segundo a empresa, as dificuldades foram provocadas por reajustes contratuais com fornecedores responsáveis pelo transporte das encomendas.
De acordo com a empresa, as principais linhas de transporte já foram normalizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Espírito Santo. Além disso, a empresa divulgou uma série de medidas contingenciais para garantir as entregas.
Cuidado com os golpes!
Com tanta gente esperando a encomenda chegar, os golpistas também aproveitam a oportunidade para atacar. Por isso, cuidado pra não cair em golpes! Não é de hoje que o Reclame AQUI vem alertando sobre o “golpe dos Correios”, ele está sempre em alta!
Vale a leitura: Golpe dos Correios: cuidado com o link falso enviado por mensagem
E vale reforçar, alguns sinais merecem sua desconfiança. Sendo assim:
- Desconfie de links enviados por SMS ou e-mail, informando que a sua encomenda está parada ou com a taxa pendente.
- Verifique a autenticidade de pedidos de pagamento ou atualização de dados para liberar a entrega.
- Consulte sempre o site oficial dos Correios ou o aplicativo para checar o status da encomenda.
- Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para garantir que o link que você está acessando é seguro.
Consumidor, use sua voz no Reclame AQUI
Enquanto isso, o Reclame AQUI segue monitorando o volume de reclamações sobre atraso na entrega pelos Correios e acompanhando o caso de perto.
Se você já tentou contato com a empresa, buscou uma solução e não conseguiu resolver, vai no Reclame AQUI e compartilhe sua experiência!
