Se por um lado, os golpes ficaram cada vez mais frequentes, por outro, o consumidor precisa redobrar a atenção na hora de comprar, principalmente, no e-commerce. É nesse cenário que o Reclame AQUI se consolida como uma das principais ferramentas antigolpe para pesquisa e decisão de compra. 

Recentemente, durante o Fórum E-commerce Brasil, a Band News FM convidou Felipe Paniago, Cofundador e CMO do Reclame AQUI para discutir como as empresas e os consumidores podem se movimentar nesse ambiente. A conversa reforçou o que muitos já sabem: o primeiro passo para uma compra segura é a pesquisa, e o Reclame AQUI é o seu aliado nessa jornada. Vem conferir:

O Reclame AQUI é o canal de pesquisa do consumidor brasileiro

A melhor forma de se proteger de empresas golpistas, perrengues e prejuízos financeiros é fazer a lição de casa antes de qualquer compra. E é aí que o Reclame AQUI entra, se consolidando como a sua principal fonte de pesquisa.

Hoje, a plataforma conta com mais de 750 mil empresas cadastradas e um universo de informações sobre a reputação de praticamente qualquer negócio. Por isso, antes de fechar a compra em um e-commerce novo ou contratar um serviço, é importante pesquisar se a empresa está no Reclame AQUI!

De acordo com Felipe Paniago “A entrega pode até atrasar uma vez, o sistema vai cair e imprevistos vão acontecer. O que o consumidor procura é estar amparado pelo atendimento, seja nos canais oficiais da empresa ou no Reclame AQUI. Quando ele faz uma boa pesquisa e usa o Reclame AQUI como essa fonte, é que ele vai ter a garantia de fechar negócio com empresas que dão suporte caso aconteça algum problema.”

E quando a empresa não está no Reclame AQUI?

A ausência de informação também já é um alerta. Se você nunca ouviu falar daquele nome e não encontrou nada sobre ele no Reclame AQUI, é hora de ficar esperto. Nesses casos, evite a compra e procure por uma empresa com credibilidade e boa reputação para garantir que sua experiência não se transforme em uma dor de cabeça. 

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Para as empresas, reclamação também é oportunidade:

Na internet uma reclamação pode gerar um burburinho enorme. No entanto, quando bem resolvida, também gera um retorno financeiro significativo. Não é à toa que a maioria dos grandes e-commerces e marketplaces já contam com equipes dedicadas e exclusivas para responder no Reclame AQUI. 

A média do Índice de solução do Reclame AQUI é de 75%: ou seja, a cada 4 reclamações publicadas na plataforma, 3 são resolvidas. E o mais importante: essa informação vem da voz do próprio consumidor, que avalia a sua experiência.

Isso significa que as empresas perceberam que investir em um bom atendimento não é gasto, mas sim um investimento que traz resultados. Manter um cliente na base é muito mais barato do que conquistar um novo, e resolver os problemas publicamente no Reclame AQUI cumpre os dois papéis: fideliza o cliente atual e atrai novos consumidores.