Unified Commerce, IA e Social Commerce são as tendências que estão moldando o futuro do consumo. Confira esses insights direto da NRF 2025 👉

A velocidade das mudanças no consumo é impressionante. O que era tendência ontem, hoje já é realidade. E o que nos aguarda amanhã? São as novas tecnologias que ditam o ritmo dessa revolução. E claro, no meio de tantas inovações e tendências, uma coisa é certa: o cliente está no centro de tudo. A NRF, National Retail Federation 2025, o maior evento de varejo do mundo que aconteceu em janeiro em Nova York, foi palco para vislumbrar esse futuro. 

O Reclame AQUI, em parceria com o grupo FFX, foi até a NRF 2025 e trouxe insights sobre o futuro do consumo. Não dá pra deixar pra depois! Nesta trilha de conteúdos exclusivos, prepare sua marca para as tendências que vão revolucionar o mercado! Acompanhe:

Unified Commerce: a experiência sem fronteiras

Imagina só, um cliente que pesquisa um produto online, vai até a loja física para testá-lo e recebe um cupom de desconto no celular enquanto está na loja. No dia seguinte, ele finaliza a compra pelo aplicativo, com a opção de retirar o produto na loja física ou recebê-lo em casa. 

Essa jornada fluida e integrada é a essência do conceito Unified Commerce, que ganhou destaque na NRF 2025, ele representa a revolução do omnichannel.

O Unified Commerce vai além da integração de canais entre o online ou offline, e cria uma experiência fluída e consistente, independente de como o consumidor interage com a marca.

Durante a NRF 2025, Deb Hall Lefevre, EVP & CTO da Starbucks, reforçou:
Não é só multiplicar canais, é unificar. O Unified Commerce transcende a visão de omnichannel, criando uma experiência única para o cliente

O que fica de aprendizado para as marcas?

• O consumidor 2025 já espera uma experiência unificada;
• Essa expectativa exige que as empresas adaptem suas estratégias, unificando seus canais e personalizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• A personalização é fundamental para atender às expectativas dos clientes e criar conexões mais fortes;
•  As marcas que conseguem entender as necessidades individuais e oferecer soluções personalizadas têm mais chances de fidelizar e construir relacionamentos longos com os seus clientes.

IA: a protagonista da hiperpersonalização

A busca por uma experiência unificada e personalizada tem como aliada a Inteligência Artificial (IA).  Não por acaso, a Inteligência Artificial está revolucionando o varejo, impulsionando a hiperpersonalização e a automação de processos. 

As marcas que utilizam a IA a seu favor conseguem entender e responder às necessidades dos clientes de forma mais eficaz. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados e aprender com o comportamento do consumidor, a IA permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas em escala, criando conexões mais fortes e fidelizando clientes.    

Como a IA pode ser utilizada para melhorar a experiência do cliente na prática?

• Analisar dados de múltiplas fontes, como histórico de compras, interações online, feedback em redes sociais e até mesmo o tom de voz em ligações para o call center, a IA pode construir perfis detalhados de cada cliente, revelando suas preferências, necessidades e expectativas;
• Automatização de tarefas repetitivas e complexas, liberando tempo para que os colaboradores se concentrem em atividades estratégicas e na construção de relacionamentos mais humanos com os clientes;
• A IA pode ser utilizada para automatizar o atendimento ao cliente, respondendo a perguntas frequentes e resolvendo problemas simples;
• A IA empodera as empresas a oferecer um nível de personalização e atenção que antes era inimaginável.

O Social Commerce e a influência das redes sociais

Enquanto isso, as redes sociais deixaram de ser apenas um canal de comunicação.  Agora, com o Social Commerce em ascensão, as plataformas se tornaram também um canal de vendas. 

Na NRF 2025, o poder do social commerce ficou evidente. Dados apresentados durante o Pós-NRF Ancar, realizado em parceria com o Reclame AQUI e a FFX Group, mostraram que o TikTok está se consolidando como uma plataforma de compras, com 60% dos consumidores da Geração Z utilizando a plataforma diariamente e metade dos usuários ativos afirmando já ter feito uma compra no TikTok Shop. 

Jennifer Hyman, CEO e cofundadora da Rent the Runway, destacou na NRF 2025 que o mecanismo de mídia criado pelo TikTok veio para ficar:
Mesmo que o TikTok desapareça, o mecanismo de mídia que ele criou veio para ficar.

Como as marcas devem se conectar com os clientes para gerar conversões?

• Criando conteúdo relevante e engajador: As marcas devem criar conteúdo que seja interessante e relevante para seu público-alvo, utilizando diferentes formatos, como vídeos curtos, imagens, stories e lives.
• Investindo em anúncios segmentados: As plataformas de mídia social oferecem ferramentas de segmentação que permitem que as marcas direcionem seus anúncios para o público certo, aumentando as chances de conversão.
• Utilizando influenciadores digitais: As marcas podem fazer parcerias com influenciadores digitais para alcançar novos públicos e gerar conversões.
• Criando uma comunidade online: As marcas podem usar as redes sociais para criar uma comunidade online, incentivando a interação entre os clientes e a marca.
• Oferecendo atendimento ao cliente personalizado: As marcas podem usar as redes sociais para oferecer atendimento ao cliente personalizado, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente. 

Agora, conta pra gente: a sua empresa está ouvindo a voz do cliente?

Com todas as mudanças, as empresas que querem impulsionar o crescimento no varejo precisam ouvir seus consumidores. 

Afinal, a capacidade de ouvir, entender e responder às necessidades dos clientes é fundamental para criar produtos e serviços relevantes, construir marcas fortes e impulsionar o crescimento. 

Com este conteúdo, você deu o primeiro passo para entender as mudanças no consumo e o papel das novas tecnologias na voz do cliente. 

Para mais insights como esse, o Reclame AQUI preparou uma trilha de conteúdos exclusivos. Acompanhe o Blog RA!