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Produtos RA

A importância do uso de FAQ para sua marca

Usar perguntas frequentes é uma ótima maneira de deixar seu consumidor bem informado, e trazer seu FAQ para o Reclame AQUI é melhor ainda! Veja mais:

Provavelmente quando você estava pesquisando sobre uma marca ou serviço, consultou aquelas “perguntas frequentes” e tentou tirar suas dúvidas ali mesmo, não é?

Esse é o caminho que seu cliente percorre para saber mais sobre sua marca, produtos ou serviços quando se interessa e começa a pesquisar por você. E aí, surge a importância de utilizar de forma planejada o FAQ no seu site.

Quer saber mais? Acompanhe!

Antes de tudo, o que é FAQ?

FAQ é a sigla em inglês para Frequently Asked Questions ou em português “Perguntas Frequentes”.

Sendo assim, é um compilado de questões comuns com respostas prontas, que tem como objetivo fazer com que o consumidor encontre o que procura sozinho, sem precisar de um atendimento.

Em outras palavras é um autoatendimento, que possibilita que sua empresa otimize o atendimento ao cliente, e proporcione uma melhor experiência ao usuário. 

Quais as principais vantagens?

As principais vantagens de utilizar o FAQ no seu site, blog ou até mesmo na sua página do Reclame AQUI, é se aproximar dos seus consumidores com uma estratégia simples e eficaz.

Além disso, é um forte aliado ao Marketing de Conteúdo da sua marca, visto que o FAQ é um diálogo que passa informação, segurança e permite que você eduque e engaje seus consumidores. 

Dessa forma, é mais do que apenas sanar dúvidas, as peguntas frequentes podem ser usadas como estratégia de Marketing Digital, visando fidelizar clientes e até mesmo melhorar as vendas da sua marca.

Veja mais: Marketing Digital: O que é?

Como usar o FAQ na página do Reclame AQUI?

Dentro da sua página, o FAQ é uma funcionalidade exclusiva da solução desenvolvida pelo Reclame AQUI chamada Brand Page, que permite que você personalize sua página, e está disponível nos planos Atendimento e Premium.

Com ela você pode customizar sua página para levar mais informação ao seu consumidor que está no Reclame AQUI pesquisando sobre você.

Sendo assim, faz sentido investir, personalizar e trazer o FAQ da sua empresa para sua página do RA, porque é justamente onde seu consumidor está.

Você pode analisar as principais dúvidas e reclamações que recebe e criar um FAQ personalizado, pensando no seu consumidor.

Bons exemplos de FAQ são:

  • Como trocar meu produto?
  • Não recebi meu produto, e agora?
  • Não consigo acessar minha conta.
  • Minha fatura não chegou.
  • Como cancelar o ingresso?
  • Como trocar o horário da viagem?
  • Qual é o prazo para reembolso?

Em suma, usar esse espaço para responder às principais dúvidas, é uma estratégia valiosa!

Fique por dentro: Guia definitivo para melhorar seu atendimento no Reclame AQUI

Quer saber mais sobre a Brand Page e como você pode trazer o FAQ da sua marca para sua página do RA? Preencha o formulário abaixo!

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