Laiza Frank, Analista de Privacidade de Dados no Reclame AQUI, compartilha no Blog RA a segunda edição do Guia de Direitos dos Titulares do Reclame AQUI em parceria com o escritório Baptista Luz Advogados.

Como a sua empresa está lidando com as solicitações de dados pessoais dos seus clientes? A resposta a essa pergunta deixou de ser apenas uma obrigação legal da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD )para se tornar um verdadeiro termômetro da confiança e da reputação da sua marca.

O Reclame AQUI, em parceria com o Baptista Luz Advogados, apresenta a segunda edição do “Guia de Direitos dos Titulares”! Este material foi atualizado com as últimas novidades regulatórias e, mais importante, com dados cruciais que mostram o aumento da conscientização dos consumidores quanto a LGPD e os desafios que isso impõe ao mercado.

O alerta dos dados: a exigência dos Titulares em números

Os dados coletados pelo Reclame AQUI entre 2023 e 2024 revelam um cenário em rápida transformação, que exige uma resposta imediata e estruturada de todas as organizações:

• Aumento Exponencial: Foram registradas mais de 142 mil reclamações relacionadas à proteção de dados e privacidade, o que representa um crescimento de 67% em relação ao período de 2018 a 2022. O titular está mais exigente.

• E um rápido spoiler: O direito mais requisitado é o de Exclusão dos Dados, o campeão de requisições, somando 39% do total. Em seguida, vêm o direito de Oposição (10%) e o direito à Informação sobre Compartilhamento (8%).

Estrutura e conformidade: o caminho para uma resposta de excelência

O Guia não é apenas um compilado de leis, mas um mapa prático que ajuda a estruturar seus processos. Para transformar o desafio da LGPD em uma vantagem competitiva, sua empresa precisa:

1. Definir canais acessíveis

Os canais de atendimento devem ser claros, acessíveis e gratuitos. O Guia explora os modelos de atendimento Centralizado (mais indicado para quem não trata grande volume de dados) e Descentralizado (que oferece versatilidade em múltiplos canais como redes sociais, WhatsApp e, claro, o Reclame AQUI).

2. Estruturar o fluxo de atendimento

Do recebimento da requisição à resposta final ao titular, o processo deve ser claro. Isso inclui a etapa de Confirmação da Identidade do Titular para evitar fraudes, o Acionamento de Áreas Auxiliares (como RH, Vendas, TI), e a Comunicação com Parceiros (fornecedores ou operadores) para garantir a replicação das medidas, especialmente em pedidos de correção ou eliminação.

3. Conhecer os prazos de resposta:

Embora a ANPD ainda esteja regulamentando, o mercado deve seguir parâmetros razoáveis. O Guia sugere prazos essenciais, como:

Acesso simplificado: imediatamente (se possível).

Acesso completo: 15 dias corridos (único com prazo previsto em lei).

Demais direitos (Exclusão, Portabilidade, Oposição): sugeridos 15 dias corridos.

4. Capacitar sua equipe:

O treinamento regular é vital para qualificar o atendimento, diminuir erros e fomentar a conscientização sobre a importância da privacidade.

Faça o download do Guia e fortaleça a confiança da sua marca

Gerenciar adequadamente as solicitações dos titulares não é só sobre evitar multas previstas na LGPD, mas sobre construir relações duradouras com base na confiança.

Oferecer canais acolhedores, manter respostas rápidas e transparentes é o que diferencia as marcas no mercado. A adequação à LGPD é um investimento estratégico que gera ganhos em reputação e fidelização.

Baixe agora o Guia de Direitos dos Titulares e prepare sua organização para um cenário onde o respeito aos dados é o novo padrão de excelência!

Baixe AQUI o Guia de Direitos dos Titulares