Com 63% dos brasileiros vulneráveis a fraudes com IA, o Reclame AQUI mostra como criminosos usam ligações mudas para clonar sua voz com IA no golpe da ligação muda
Uma ligação de um número desconhecido. Você atende, e do outro lado, apenas o silêncio. Parece uma ligação perdida ou feita por engano, certo? Só que, em muitos casos, esse contato é a isca perfeita para um novo golpe.
O Reclame AQUI mostra agora o que está por trás dessas chamadas e, mais importante, como se proteger de forma definitiva. Acompanhe: 👉
O que é o golpe da ligação muda?
O golpe da ligação muda (ou “roubo da voz”), é uma nova tática usada por criminosos para gravar e clonar a voz das pessoas através de ligações telefônicas indesejadas.
Dessa vez, os criminosos contam com a tecnologia e usam a Inteligência Artificial (IA) para replicar a voz da vítima em outros golpes. O passo seguinte é usar a voz clonada para enganar familiares, simular pedidos de socorro ou se passar por representantes de empresas.
O alerta já é realidade! No Rio de Janeiro, a Secretaria de Segurança Pública emitiu um comunicado oficial sobre o crescimento dos golpes com clonagem de voz.
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O cenário que facilita o golpe
O Brasil é um campo minado de ligações indesejadas e spams telefônicos. Até setembro de 2025, o Reclame AQUI registrou mais de 14,7 mil reclamações sobre ligações insistentes e spams telefônicos.
Em muitos dos casos os consumidores atendem as chamadas desconhecidas acreditando ser algo legítimo, como a ligação de um banco, operadora ou serviço de entrega.
Além disso, uma pesquisa recente do RA revelou que 63% dos consumidores brasileiros não conseguem identificar golpes feitos com inteligência artificial – o que inclui vozes clonadas, deep fotos e mensagens automatizadas.
Raio-x do Reclame AQUI:
📞 Mais de 14,7 mil reclamações: Foi o número de queixas sobre ligações insistentes e spams telefônicos registradas no Reclame AQUI até setembro de 2025.
🤖 6 em cada 10 não identificam: Uma pesquisa recente do Reclame AQUI revelou que 63% dos consumidores brasileiros não conseguem identificar golpes feitos com Inteligência Artificial, como clonagem de voz e deepfakes.
Vale a leitura: Black Friday 2025: Pesquisa Reclame AQUI revela que 63% dos consumidores não sabem identificar golpes feitos com IA
Ou seja, o brasileiro até desconfia de mensagens suspeitas, mas ainda confia demais quando escuta uma voz conhecida. O resultado é um cenário onde tecnologia e emoção se cruzam, e o consumidor fica no meio, tentando lidar com crimes que misturam tecnologia, emoção e engano psicológico.
Como funciona o golpe da ligação muda?
Os golpistas exploram a tecnologia e a nossa desatenção diária ao atender o celular. Dessa forma, os criminosos usam duas abordagens para capturar sua voz. Confira:
Passo 1: A isca e a gravação da sua voz
Primeiro, a vítima atende a um número desconhecido e o criminoso, do outro lado da linha, permanece em silêncio, a expectativa é que você, do outro lado, diga “alô?”, “quem fala?” ou insista na conversa.
Esse pequeno áudio já pode ser suficiente para que programas de IA identifiquem padrões de tom, ritmo e timbre, criando uma versão sintética da sua voz.
Em uma outra versão mais elaborada do golpe, o golpista se passa por um agente de segurança pública, um operador de call center ou até mesmo um representante de banco.
A partir daí, inicia um falso atendimento, fazendo várias perguntas simples, apenas para obter uma amostra de voz mais longa e variada da vítima.
Passo 2: A clonagem com Inteligência Artificial
Esse curto fragmento de áudio da sua voz é gravado, ,esmo que dure apenas um ou dois segundos, ele carrega características únicas.
Quanto mais informações você confirma, mais material os golpistas têm para realizar a clonagem de voz de forma convincente. Com a voz clonada, o criminoso parte para a segunda fase do golpe.
Eles utilizam ferramentas de IA e softwares de manipulação de áudio para modular e criar um padrão da sua voz roubada.
Passo 3: O ataque e o pedido de PIX
O criminoso usa a voz clonada para contatar um familiar seu, geralmente pelo WhatsApp. A mensagem é sempre de pânico e urgência (um sequestro, um acidente, uma dívida de vida ou morte), seguida por um pedido de transferência imediata via PIX para uma conta de laranja
Confira as dicas do Reclame AQUI para se proteger do golpe
Com pequenas atitudes, dá para reduzir muito o risco de cair em armadilhas como o golpe da ligação muda ou o roubo da voz. Confira as principais recomendações do Reclame AQUI:
Regra do “alô”
Atendeu uma ligação de número desconhecido? Diga apenas “alô”. Espere que a pessoa do outro lado se manifeste e diga por que está ligando. Se ninguém responder, desligue imediatamente. Quanto menos você falar, menor a chance de fornecer material para clonagem da sua voz.
Cuidado com ligações suspeitas
Golpistas costumam se passar por bancos, órgãos públicos ou parentes pedindo ajuda urgente.
Mantenha a calma e desconfie de qualquer ligação inesperada. Se a pessoa do outro lado iniciar uma conversa, mas o contexto parecer suspeito ou não fizer sentido, interrompa o contato sem questionar.
Se a ligação envolver bancos ou órgãos públicos e gerar dúvidas sobre a legitimidade, desligue e ligue você mesmo para um número oficial da instituição. Outro detalhe importante, você deve sempre obter o número oficial pelo site ou documentos da instituição.
Cheque a identidade
Se receber mensagem de um “conhecido” pedindo dinheiro, nunca faça transferência sem confirmar.
Ligue ou faça uma vídeo chamada, essa é a maneira mais rápida e segura de ter certeza de quem está do outro lado.
Nunca forneça dados pessoais
Evite fornecer informações pessoais ou financeiras (dados sensíveis, número telefônico, endereço, contas e senhas) por telefone ou expô-los em redes sociais. Os golpistas muitas vezes já possuem informações prévias da vítima, o que torna a abordagem mais convincente.
Além disso, lembre-se: Nenhum banco, empresa ou órgão público solicita senhas, códigos, endereços ou documentos por ligação. Ao menor sinal de insistência, encerre a conversa.
Use as ferramentas de segurança do seu celular
Ative o bloqueio de chamadas desconhecidas, o identificador de spam e, se possível, aplicativos que filtram ligações suspeitas. Esses recursos ajudam a reduzir significativamente o contato com golpistas.
Compartilhe a informação
Compartilhe essas informações com familiares, conhecidos e principalmente com os idosos. Eles estão entre as principais vítimas e precisam estar preparados para identificar e lidar com a situação.
A voz clonada é idêntica. No entanto, é a história, o contexto e o pedido de urgência que entregam o golpe. Sendo assim, a confirmação por vídeo é inegociável.
Desconfie até da voz
A tecnologia de clonagem de voz é tão precisa que pode enganar facilmente. Se ouvir um áudio pedindo dinheiro ou ajuda urgente, confirme a história antes de agir. Vozes clonadas podem soar reais, é justamente isso que torna o golpe tão perigoso.
Evite golpes, compartilhe esse alerta!
A tecnologia que facilita o nosso dia a dia também pode ser usada para enganar. Hoje, até a voz virou um dado que precisa de proteção.
Por isso, saber como os golpes funcionam, reconhecer os sinais e agir com calma são atitudes que podem fazer toda a diferença. Compartilhe este artigo com seus familiares e amigos. Quanto mais gente souber sobre o golpe da ligação muda, menor é o espaço para os criminosos agirem.
Consumidor, lembre-se: 👉 Se identificar uma ligação suspeita, desligue!
Fontes: Agência Brasil/g1/terra
